Supervisor Kundenservice (m/w/d)
Location: Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany

Möchtest du Teil der Supermarkt-Revolution werden? Picnic bietet dir die Möglichkeit, in einer innovativen Start-up-Kultur zu arbeiten, in der alles, was du tust, unmittelbar zum Erfolg des Unternehmens beiträgt. Mit einem datengesteuerten Ansatz und einem außergewöhnlichen Service ist Picnic bestrebt, den Einkauf von Lebensmitteln für alle einfach, angenehm und erschwinglich zu machen. Bekannt für unsere Just-in-Time-Lieferkette und einer einzigartigen Last-Mile-Strategie sind wir zu einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas geworden.

Deine Rolle

Für uns bei Picnic ist es das Wichtigste, dass unsere Kund*innen zufrieden sind und deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, zu jeder Zeit den allerbesten Service zu bieten. Um das zu schaffen, suchen wir noch mehrere Supervisor. Als Customer Success Supervisor hast du dieses Ziel stets vor Augen und unterstützt die Team Leads tatkräftig besonders bei den alltäglichen, operativen Arbeitsabläufen in unserem Customer Success Team, dem Kundenservice von Picnic.

Wir sind der Meinung, dass echte Kundenzufriedenheit nur dann erreicht werden kann, wenn das Team, das dafür arbeitet, glücklich ist und tatkräftig unterstützt wird. Angetrieben von unserer Mission “Deliver Happiness” ist es deine Hauptaufgabe,  genau dafür zu sorgen. Als Teil des Customer Success Teams kümmerst du dich gemeinsam mit den anderen Customer Success Supervisors um reibungslose Prozessabläufe und bildest das Bindeglied zwischen Team und Team Leads. Während deiner Supervisor-Schichten bist du dafür verantwortlich, das Team zu koordinieren. Du stellst sicher, dass vom fehlenden Produkt bis hin zur großen Verspätung jedes Problem im Sinne der Kund*innen gelöst wird.

Mit viel Empathie, Organisationstalent und Kommunikationsgeschick versuchst du tagtäglich das Beste aus dem Team herauszuholen. Mit deiner Hands-on-Mentalität und deiner positiven Einstellung motivierst du das Team und stellst sicher, dass unsere Kund*innen schnellen und lösungsorientierten Support erhalten. Dabei ist dir stets bewusst, dass Professionalität und Spaß sich nicht gegenseitig ausschließen müssen. Du weißt, dass Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg ist und lebst ganz nach dem Motto “only teamwork can make the dream work”. 

Das bringst du mit

  • Du bist ein potentieller Kund*innenliebling und bringst bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kund*innen mit 
  • Du bist ein wahres Organisationstalent und kannst sowohl dich als auch andere organisieren
  • Du verfügst über eine super Menschenkenntnis und weißt mit den Leuten in deiner Umgebung umzugehen
  • Professionalität mit Spaß zu verbinden ist für dich eine Selbstverständlichkeit
  • Wenn du den Raum betrittst, dann geht die Sonne auf - mit deiner positiven Einstellung und deiner Motivation reißt du einfach alle mit
  • Du liebst neue Herausforderungen, lernst schnell dazu und lässt dich nicht schnell aus der Ruhe bringen
  • Du bist ein Kommunikationstalent und verstehst, dass Dialog der Schlüssel zum Erfolg ist
  • Du bist 36 Stunden in der Woche für Picnic verfügbar und Tages-, Abend- und Wochenendschichten stellen für ich kein Problem dar (* du bekommst einen festen und fairen Dienstplan) 

 

Deine Chance

Wir sind ein junges und schnell wachsendes Unternehmen und haben einiges zu bieten! Wir leben unsere Start-up Kultur und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter genießen volles Vertrauen und Verantwortung für die eigene Arbeit – wir wollen, dass du mit uns wächst und dich weiter entwickelst! In unserem Düsseldorfer Office ist immer etwas los, denn obwohl wir fokussiert arbeiten, um für unsere Kunden da zu sein, kommt der Spaß bei uns nicht zu kurz. Wir sind nicht nur Kolleginnen und Kollegen, sondern verbringen einfach gerne Zeit miteinander, zum Beispiel bei einem Grillabend. Und hungrig bleibst du bei uns auch nicht, denn wir haben täglich leckeren, warmen Lunch, (zu) viele Snacks und Kaffee satt.

Bereit für die Herausforderung? Dann bewirb dich und werde Teil des Picnic Teams!

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