fbpx
Supervisor Operatie - Customer Success
Location: Amsterdam, North Holland, Netherlands

Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? 

Dan is de functie als Supervisor Operatie in ons Customer Success team echt iets voor jou! In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt. Hierbij stel je prioriteiten en verlies je nooit het einddoel uit het oog: de klant blij maken! Daarnaast ben je leidinggevende van een team van ca. 15 agents. Je coacht hen op ontwikkelingsdoelen en voert de evaluatiegesprekken. 

🥜 In een notendop

Onze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of problemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende social media kanalen. Wij zijn per dag soms wel met meer dan 70 medewerkers aan het werk. Als Customer Success Supervisor begeleid je onze collega's bij basisvragen en ondersteun je hen om de operatie in goede banen te leiden. In het geval van complexe klantvragen en situaties schiet jij te hulp en neem je het initiatief. 

Picnic heeft geen fysieke winkels waar de klant met vragen terecht kan, daarom zorgen we ervoor dat de service zo goed is dat de winkel niet gemist wordt. De naam “Customer Success” spreekt voor zich: we sleepten met ons geweldige team in zowel 2022 als 2023 de titel van Meest Klantvriendelijke Supermarkt van Nederland binnen!

Iedere dag komen er veel vragen binnen. Wij zijn voor Picnic klanten het belangrijkste contact, dus jouw brede kennis komt goed van pas. Vragen zoals: “Hoe werkt de app?", “Wanneer ontvang ik mijn statiegeld?” en "Wat is de status van mijn lopende bestelling?” komen vaak voorbij. Wanneer de levering vertraging oploopt of een groot aantal producten van een bestelling mist, zitten we bij Customer Success niet stil. Als Supervisor schakel je snel met de betrokken supply chain teams binnen Picnic om uit te vinden waar het misgaat en wat de klant kan verwachten. Je zorgt ervoor dat de klant op de hoogte is en we een zo goed mogelijke oplossing kunnen vinden. De klant feedback die je verzamelt, koppel je terug bij de betreffende teams van Picnic zodat we samen onze service kunnen blijven verbeteren.

Naast de dagelijkse operatie zijn we bij Customer Success ook altijd bezig onze processen en service te optimaliseren. Wanneer je alle fijne kneepjes onder de knie hebt, kun je ook gaan meedenken over verbeteringen en hier een project voor opzetten. Hierbij kun je denken aan het ontwikkelen van betere bericht-templates, een betere structuur voor de begeleiding van onze agents, een efficiënter overzicht van klachten of feedback van klanten en de afhandeling hiervan.

🎯 Wat ga je doen?

  • Je zorgt dat je overzicht hebt over alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt;
  • Je hebt de leiding over de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic;
  • Je zorgt ervoor dat grote incidenten op onze distributie- en fulfilment centra goed gecoördineerd worden;
  • Je coacht, motiveert en begeleidt de klantenservice agents zowel 1-op-1 als in teamverband;
  • Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen door weersomstandigheden of grote vertragingen ben jij in de lead om te zorgen dat we alle klanten goed te woord kunnen staan en hen passende oplossingen kunnen bieden.

Over jou

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent 4 of 5 dagen per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en/of weekendshifts;
  • Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels.

Een aantal eigenschappen die wij in een Supervisor Customer Success waarderen:

  • Je bent van nature een leider vormt een eigen mening; 
  • Je bent benaderbaar en behulpzaam; 
  • Je houdt gemakkelijk overzicht over wat er speelt je team;
  • Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant;
  • Tijdens een crisis houd jij je hoofd koel en weet je snel te handelen. 

📖 Picnic Perks

  • Een marktconform salaris;
  • 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek) om je batterij op te laden;
  • Een Picnic laptop en telefoon;
  • Mooie doorgroeimogelijkheden binnen het team en Picnic;
  • Een flexibel pensioenplan;
  • Reiskostenvergoeding van 10 km enkele reis;
  • Een trainingsprogramma om je leiderschap skills nog beter te maken;
  • Aandacht voor jouw (mentale) gezondheid: we hebben vertrouwenspersonen en werken samen met OpenUp een platform dat interessante webinars aanbiedt en via waar je gemakkelijk met psychologen in contact komt;
  • Leuke teamuitjes en Picnic feesten;
  • Verse gezonde lunches, snacks en barista koffie op kantoor.

Klinkt goed? Solliciteer meteen! 

Voor vragen kun je terecht bij recruiter Frederique.

Our recruitment process

Online test

Phone screening

Interviews

Assessment day

Offer

Apply now!