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Customer Service Teamlead (m/w/d)
Location: Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany

Customer Service Teamlead (m/w/d) 

Mit unserem innovativen und nachhaltigen App-only-Service revolutionieren wir die Art und Weise, wie Menschen Lebensmittel einkaufen. Wir entwickeln modernste Technologien und Prozesse und machen fast alles ausschließlich Inhouse. So stellen wir sicher, dass wir weiterhin schnell wachsen können, ohne eine Chance zu verpassen. 

Was uns noch fehlt? Eine Führungspersönlichkeit für unser Customer Success Team. Also vielleicht ja du? 

🥜 Kurz und knapp 

Als Customer Service Teamlead (m/w/d)  leitest und coachst du ein Team aus Operational Managern, Supervisoren und über 80 Agents. Euer gemeinsames Ziel: operative Exzellenz! Nebem dem menschlichen Aspekt identifizierst du auch auf der Grundlage von nackten Zahlen  die Potenziale für Wachstum, Qualität und Effizienz.

🎯 Deine Aufgaben 

  • Du übernimmst die Verantwortlichkeit für unser Customer Success Team an unserem Standort in Düsseldorf
  • Du führst ein Team aus operativen Mitarbeiter:innen und förderst sie in ihrer kontinuierlichen Entwicklung
  • Du bist das Bindeglied zwischen den internationalen Stakeholdern und dem operativen Team
  • Du erstellst,verwaltest und berichtest über wichtige Leistungskennzahlen wie Effizienz, Qualität und Wachstum
  • Du tauschst dich mit den zuständigen Abteilungen aus und arbeitest mit ihnen zusammen, um Prozesse, Verfahren und betriebliche Leistungen zu verbessern
  • And last but not least: Du bist the voice of our customer!

⭐ Über dich

  • Abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Supply Chain Management oder Business Administration
  • 2-3 Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
  • 1 Jahr Teamleitererfahrung und starke Communication Skills
  • Du bist die geborene Führungspersönlichkeit, zugänglich und selbstbewusst
  • Du bist engagiert, ehrgeizig und kritisch. Du stellst den Status quo in Frage und bist ständig auf der Suche nach strukturellen Verbesserungsmöglichkeiten
  • Du kannst schnelle, aber vernünftige Entscheidungen treffen, auch in Stresssituationen
  • Du hast keine Angst vor Zahlen und Daten, im Gegenteil: Du nutzt sie, um deine Entscheidungen zu untermauern 
  • Fließend in Deutsch und Englisch (Deutsch-Native bevorzugt)

📖 Picnic Benefits

Jeder Experte war einmal ein Anfänger! 

Du erhältst viele Möglichkeiten, dich selbst herauszufordern und dich weiterzuentwickeln, darunter die Picnic Tech Academy, Lunch & Learn-Sitzungen und maßgeschneiderte Soft-Skills-Trainings. Wir bieten außerdem wöchentlich kostenlose professionelle Sprachkurse an.

Mach den Unterschied 

Du arbeitest in einem großartigen Umfeld mit der Freiheit, eigene Projekte voranzutreiben und einen sichtbaren Einfluss zu haben. 

Unsere kultigen, vollelektrischen Fahrzeuge und unser nachhaltiges Geschäftsmodell bedeuten auch, dass du dazu beiträgst, die Welt zu verbessern! 

Teamwork makes the dream work

Mit mehr als 80 Nationalitäten in 3 Ländern bist du ein Teil eines vielfältigen Unternehmens mit vielen coolen Aktivitäten, von Brettspielabenden über After-Work-Drinks bis hin zu unserem legendären Picnic-Festival und vielem mehr!

Du bist, was du isst

Du erhältst täglich ein frisch zubereitetes und gesundes Mittagessen, sowie Snacks, Obst und Getränke – alles gratis! Dazu zählt natürlich auch ein leckerer Kaffee. 

Gesundheit am Arbeitsplatz

Psychische Gesundheit ist wichtig. Neben der Möglichkeit, mit Picnic-Kollegen zu sprechen, die als vertrauliche Berater für dich da sind, bietet unsere Zusammenarbeit mit OpenUp einen einfachen Zugang zu professionellen Psychologen sowie zu Workshops und Materialien.

Attraktives Gesamtpaket

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt und eine Picnic-Altersversorgung, die für deine Zukunft sorgt.

Work-Life-Balance

Wenn möglich, möchten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, so zu arbeiten, wie es ihrem Arbeitsstil entspricht.

Unsere Teams verbringen in der Regel mindestens einen Teamtag pro Woche im Büro (das frische Mittagessen und die leckeren Snacks können dabei eine Rolle spielen), aber ansonsten liegt es an dir und deinem Team, von wo du arbeitest.

 

Verpflichtung zur Chancengleichheit

Picnic ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit – das bedeutet, dass alle Entscheidungen über Bewerbungen auf der Grundlage von Qualifikationen und Verdiensten getroffen werden. Bewerber werden unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Zivilstand, religiösen Überzeugungen, körperlicher oder geistiger Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Faktoren berücksichtigt. 

Bei Picnic feiern und schätzen wir unsere Unterschiede und verpflichten uns, ein sicheres und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jeder er oder sie selbst sein kann.

Our recruitment process

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