Customer Support Medewerker (full time)
Location: Amsterdam, North Holland, Netherlands

Intro

Picnic is de eerste 100% online supermarkt van Nederland. Elke dag maken we duizenden klanten blij met onze fijne app, gratis thuisbezorging en de allerbeste klantenservice. We leveren zeven dagen in de week van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat alle soorten boodschappen: van topkwaliteit versproducten van onze eigen bakkerij en slager, tot pizza’s en bier.

Als Customer Success Associate, klantenservice medewerker, is het jouw missie om te zorgen dat klanten positief verrast zijn met onze service. Je doet dit natuurlijk niet alleen, maar samen met je collega’s. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klant. Klanten bereiken ons via verschillende kanalen (app, email, telefoon, etc). Jij reageert op alle vragen en problemen op een proactieve en persoonlijke manier waarbij je de wens van de klant op de eerste plek hebt staan. 

Wat is jouw uitdaging?

Jij bent het visitekaartje van Picnic en hebt als belangrijkste missie om de klant blij te maken. Je kan je inleven in de situatie van de klant, toont empathie en vindt, samen met de klant en jouw leuke Picnic collega's, de beste oplossing. Je bent sociaal en vindt het leuk om op een dag met veel verschillende mensen in contact te zijn.Tegelijkertijd werk je ook efficiënt en nauwkeurig. Je helpt niet alleen de klant, maar rapporteert ook goed alle berichten in onze systemen, zodat we de feedback kunnen gebruiken om onze service en app nóg beter te maken.

Tijdens de onboarding volg je de eerste training en word je klaargestoomd om direct simpele vragen van klanten op te kunnen pakken. Zodra je ervaring hebt opgedaan, kan je nog meer trainingen volgen en groei je door naar een senior rol. Je behandelt dan alle soorten vragen die via de verschillende kanalen binnen komen bij het Customer Success Team. Door middel van coaching en feedback verbreed jij je kennis en zorgen wij ervoor dat jij je skills kan blijven ontwikkelen.

Wie ben jij?

  • Behulpzaam en empathisch: je wilt onze klanten graag helpen en je kan je inleven in situaties.
  • Communicatievaardigheden: jouw kracht is dat je zowel geschreven als gesproken goed en helder kan communiceren.
  • Enthousiast: je bent positief ingesteld en werkt graag mee aan de revolutie in de online supermarktwereld. 
  • Gedreven: je geniet ervan om steeds meer te leren en de klanten te helpen. Je haalt energie uit het positief verrassen van de klant.
  • Systemen: je kunt goed overweg met een laptop en schakelt gemakkelijk tussen systemen.
  • Ervaring: ervaring met klantenservice werk is een pré, maar geen eis. Als jij communicatief sterk bent en graag onze klanten wilt gaan helpen, dan zorgen we dat je daar de juiste trainingen voor krijgt. 

Wat vragen wij?

  • Je werkt regelmatig vanaf ons kantoor in Amsterdam-Zuidoost. Het is dus handig als je in de buurt woont of ons met het OV goed kan bereiken. 
  • We zoeken fulltime collega’s die graag 32-36 uur per week werken. Je bent flexibel inzetbaar en zowel overdag als in de avonden beschikbaar. 20% van je shifts worden in het weekend gewerkt.
  • Je spreekt en schrijft foutloos en helder Nederlands.

Wat biedt Picnic jou?

Picnic heeft veel leuke dingen te bieden. Ons team geeft je de ruimte om tijd te nemen voor de klant en deze te verrassen, er bestaat namelijk geen belscript en je hebt de vrijheid om de beste route te kiezen. We zijn een jong bedrijf en hebben jou nodig om onze service voor de klant, maar ook voor jou nóg beter te maken. Werken bij Picnic betekent een sociaal en warm team waarbij je met een fijn gevoel naar huis gaat omdat we boodschappen bezorgen, maar ook maak jij onze klanten blij.

Je startdatum is in overleg, maar bij voorkeur zo snel mogelijk. 

Enthousiast geworden? Solliciteer meteen! Onze recruiter Zoë heeft zelf ook als CS Associate gewerkt en neemt je mee door de stappen binnen de sollicitatieprocedure. 

Apply now!
Select Files or drop your files here
File must be smaller than 200mb.
Select Files or drop your files here
File must be smaller than 200mb.