Join

Klantenservice Collega (full time)

Location: Amsterdam, North Holland, Netherlands

Picnic

Picnic is de eerste 100% online supermarkt van Nederland. Elke dag maken we duizenden klanten blij met onze fijne app, gratis thuisbezorging en de allerbeste klantenservice. We leveren zeven dagen in de week van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat alle soorten boodschappen: van topkwaliteit versproducten van onze eigen bakkerij en slager, tot pizza’s en bier.

Wat is jouw uitdaging?

Jij bent het visitekaartje van Picnic en hebt als belangrijkste missie om de klant blij te maken. Je kan je inleven in de situatie van de klant, toont empathie en vindt, samen met de klant en jouw leuke Picnic collega's, de beste oplossing. Je bent sociaal en vindt het leuk om op een dag met veel verschillende mensen in contact te zijn.Tegelijkertijd werk je ook efficiënt en nauwkeurig. Je helpt niet alleen de klant, maar rapporteert ook goed alle berichten in onze systemen, zodat we de feedback kunnen gebruiken om onze service en app nóg beter te maken.

Tijdens de onboarding volg je de eerste training en word je klaargestoomd om direct simpele vragen van klanten op te kunnen pakken. Zodra je ervaring hebt opgedaan, kan je nog meer trainingen volgen en groei je door naar een senior rol. Je behandelt dan alle soorten vragen die via de verschillende kanalen binnen komen bij het Customer Success Team. Door middel van coaching en feedback verbreed jij je kennis en zorgen wij ervoor dat jij je skills kan blijven ontwikkelen.

Wie ben jij?

Behulpzaam en empathisch: je wilt onze klanten graag helpen en je kan je inleven in situaties.
Communicatievaardigheden: jouw kracht is dat je zowel geschreven als gesproken goed en helder kan communiceren.
Enthousiast: je bent positief ingesteld en werkt graag mee aan de revolutie in de online supermarktwereld.
Gedreven: je geniet ervan om steeds meer te leren en de klanten te helpen. Je haalt energie uit het positief verrassen van de klant.
Systemen: je kunt goed overweg met een laptop en schakelt gemakkelijk tussen systemen.
Ervaring: ervaring met klantenservice werk is een pré, maar geen eis. Als jij communicatief sterk bent en graag onze klanten wilt gaan helpen, dan zorgen we dat je daar de juiste trainingen voor krijgt.

Wat vragen wij?

Je werkt regelmatig vanaf ons kantoor in Amsterdam-Zuidoost. Het is dus handig als je in de buurt woont of ons met het OV goed kan bereiken.
We zoeken fulltime collega’s die graag 28-36 uur per week werken. Je krijgt een vast rooster dat elke vier weken herhaalt zodat je altijd weet waar je aan toe bent. Je werkt ook soms in de avonden en het weekend (20% van je shifts zijn in het weekend).
Je spreekt en schrijft foutloos en helder Nederlands.

Wat biedt Picnic jou?

Naast een startsalaris van €2.113,- en 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur per week, inclusief vakantiegeld) en ruimte voor groei biedt Picnic nog veel meer leuks. Ons team geeft je de ruimte om tijd te nemen voor de klant en deze te verrassen, er bestaat geen belscript en je hebt de vrijheid om de beste route te kiezen. Je kan werken op ons prachtige kantoor in Amsterdam waar altijd een heerlijk ontbijt en lunch voor je klaar staat. Elke vrijdagmiddag is er een borrel, en we doen spelletjesavonden, uitjes en feestjes met het team. Wanneer je 's avonds werkt kan je altijd thuiswerken. Werken bij Picnic betekent een sociaal en warm team waarbij je met een fijn gevoel naar huis gaat omdat we boodschappen bezorgen, maar ook maak jij onze klanten blij.