Wichtige Informationen

Aufgrund der hohen Nachfrage durch das Coronavirus, sind unsere E-Flitzer leider früher voll als gewohnt. Gemeinsam mit unseren Runnern und Shoppern geben wir natürlich unser Bestes, aber wir können dennoch leider nicht allen Anfragen nachkommen.

Häufig gestellte Fragen rund um das Coronavirus

1. Ich kann nicht mehr für morgen oder die nächsten Tage (zusätzlich) bestellen. Hängt das mit dem Coronavirus zusammen?
Durch die Situation rund um das Coronavirus ist bei uns momentan viel los. An einigen Tagen möchten so viele Kunden eine Bestellung aufgeben, dass wir leider einfach nicht genügend Mitarbeiter haben, um all diese Anfragen bewältigen zu können. Deshalb kann es sein, dass unsere Liefertermine leider früher ausgebucht sind als gewohnt oder du nichts mehr zu deiner Bestellung hinzufügen kannst. In deinem Warenkorb siehst du immer, für welche Tage du noch bestellen kannst.
2. Wann wird der nächste Liefertermin frei?
Jeden Morgen um 9 Uhr werden freie Liefertermine für dich sichtbar. Die exakten Lieferzeiten kannst du in der App einsehen, wenn du auf das Warenkorb-Symbol klickst und dann zu "Lieferzeit wählen" gehst.
3. Mir werden in der App keine freien Lieferzeiten angezeigt. Wieso?
Wenn du um 9 Uhr morgens in der App bist und dir dennoch keine freien Liefertermine angezeigt werden, kann es helfen, wenn du deinen Warenkorb erneut öffnest. Gehe dafür zum Beispiel zurück zur Produktübersicht oder starte die App einmal komplett neu. Wenn du dann wieder auf deinen Warenkorb klickst, sollten die neuen Lieferzeiten geladen sein und dir angezeigt werden.
4. Wie kann es sein, dass neue Liefertemine so schnell belegt sind, während andere Liefertermine für früher in der Woche noch frei sind ?
In diesen unbeständigen Zeiten, ist es für uns sehr schwierig vorauszuplanen, wie viele Shopper, Runner und E-Flitzer später in der Woche verfügbar sein werden. Je näher der Liefertemin kommt, desto besser können wir die Situation abschätzen. Darum überprüfen wir jeden Morgen um 09.00 Uhr, für welche Tage wir noch Kapazitäten haben und machen diese Zeiten dann in der App sichtbar. Daher kann es sein, dass du z.B. noch nicht für 7 Tage im Voraus bestellen kannst, dafür aber für bestimmte Tage früher in der Woche.

Obwohl vielleicht nicht alle Liefertermine verfügbar sind, siehst du jederzeit die Lieferzeiten für 6 Tage im Voraus. So weißt du immer, an welchen Tagen wir zu welcher Zeit bei dir in der Straße unterwegs sind.
5. Welche Vorsichtsmaßnahmen trefft ihr, um der Verbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken?
Deine Gesundheit und die unserer Mitarbeiter steht für uns natürlich an erster Stelle. Deshalb halten wir uns in dieser Situation strikt an die offiziellen Vorgaben und Richtlinien.

Deswegen liefern wir dir deinen Einkauf vorübergehend kontaktlos (was das bedeutet, erklären wir im Folgenden). Außerdem halten wir unsere Runner und unsere Mitarbeiter im Lager dazu an bei Grippeanzeichen zu Hause zu bleiben und haben strikte Hygienemaßnahmen, an die sich jeder hält.
6. Ich habe gelesen, dass ihr kontaktlos liefert. Was bedeutet das?
Der Runner wird dir deinen Einkauf nicht mehr direkt übergeben, sondern die Lebensmitteltüte(n) vor deiner Wohnungstür abstellen, klingeln und einige Schritte Abstand nehmen. Wir bitten dich die Einkaufstüten dann selbst anzunehmen. Auch können wir dir vorübergehend nicht mehr anbieten dir deinen Einkauf in die Wohnung hineinzutragen. Sollte es für dich aus bestimmten Gründen nicht möglich sein den Einkauf selbst zu heben (z.B. Gelenkprobleme), dann finden wir zusammen mit deinem Runner eine Lösung für dich.

Pfand und Tüten nehmen wir vorübergehend nicht mehr an. Wir bitten dich die Tüten zu sammeln, damit wir sie zu gegebener Zeit wieder für dich mitnehmen und recyclen können.
7. Ich befinde mich in einer Ausnahmesituation und eine kontaktlose Lieferung ist für mich nicht möglich – könnt ihr bei mir eine Ausnahme machen?
In Einzelfällen können wir von dieser Maßnahme abweichen. Unser Runner wird dann mit dir eine passende Lösung finden.
8. Habt ihr ausreichend Produkte auf Lager?
Von den meisten Produkten haben wir momentan ausreichend auf Lager. Allerdings kannst du von gewissen Produkten momentan nur eine begrenzte Anzahl bestellen - so stellen wir sicher, dass alle Kunden die Produkte in gewöhnlichen Mengen bestellen können. Davon betroffen sind zum Beispiel Seife, Desinfektionsmittel und Taschentücher. In Ausnahmesituationen ist es leider etwas schwieriger für uns einzuschätzen, wie viele Produkte wir benötigen und wie hoch die Nachfrage ist - deshalb könnte es vorkommen, dass ein paar Artikel kurzzeitig ausverkauft sind.
9. Warum kann ich nur ein Paket Taschentücher/ eine Flasche Desinfektionsspray bestellen?
Von ein paar Produkten kannst du momentan lediglich eine begrenzte Anzahl bestellen. So möchten wir sicherstellen, dass alle Kunden diese Produkte in gewöhnlichen Mengen bestellen können.
10. Warum werden einige Produkte meiner Bestellung ersetzt oder sind nicht lieferbar?
Aufgrund der Berichte rund um das Coronavirus sehen wir, dass einige Produkte mehr bestellt werden als gewöhnlich. Leider ist es schwierig einzuschätzen, wie sich die Nachfrage entwickelt. Wir stehen aber in engem Kontakt mit unseren Zulieferern, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Sollte sich etwas an deiner Bestellung verändern, informieren wir dich natürlich so schnell wie möglich darüber.
11. Warum wisst ihr manchmal erst am Tag der Lieferung, dass nicht alle Produkte lieferbar sind?
Natürlich ist es immer unser Ziel, dass deine Bestellung vollständig bei dir ankommt. Auf Grund der momentanen Ausnahmesituation ist die Nachfrage in der Lebensmittelbranche aber allgemein höher als gewohnt. Deswegen kann es vorkommen, dass auch wir nicht alles erhalten, was wir bestellt haben. Wir stehen aber permanent in engem Kontakt mit unseren Zulieferern und arbeiten hart daran, dass du deine Lieferung so erhältst, wie du sie auch bestellt hast.
12. Wie sorgt ihr für angemessene Hygiene und Sicherheit unter euren Mitarbeitern?
Wir sind im engen Austausch mit Gesundheitsbehörden und halten uns strikt an die Empfehlungen und Richtlinien, denn Sicherheit steht für uns an erster Stelle.

1. Bei Anzeichen einer Erkältung oder Grippe halten wir unsere Runner und alle anderen Kollegen dazu an zu Hause zu bleiben.
2. Wir vermeiden physischen Kontakt, halten Abstand zueinander und schütteln keine Hände.
3. Die Lenkräder unserer E-Flitzer sowie alle anderen Geräte, die wir nutzen um die Einkäufe zu scannen, werden nach jeder Auslieferung desinfiziert.
4. Alle unsere Kollegen waschen regelmäßig ihre Hände mit Wasser und Seife – insbesondere vor und nach den Pausen.
13. Ich stehe momentan noch auf der Warteliste. Wie lange dauert es, bis ich bestellen kann?
Es ist zurzeit extrem viel los bei uns und wir erhalten deutlich mehr Bestellungen als gewöhnlich. Wir arbeiten tatkräftig daran, so vielen Menschen wie möglich helfen zu können, aber leider bleibt es schwierig vorherzusagen, wann wir genug Platz haben, um mehr Kunden beliefern zu können. Aus diesem Grund kann es etwas dauern, bis du deine erste Bestellung aufgeben kannst. Sobald es so weit ist, melden wir uns aber sofort bei dir! Ist deine Frage nicht dabei? Hier findest du unsere häufig gestellten Fragen.
14. Ich bin im Bereich Gesundheits-/Kranken-/Altenpflege tätig und habe gesehen, dass ihr für Personal in diesem Bereich auch sonntags ausliefern wollt. Wie kann ich mich für die Sonntagslieferung anmelden?
Wir wollen dich in der Tat sehr gerne unterstützen und haben uns Folgendes überlegt: Ab dem 05. April führt Picnic als erster Online Supermarkt den Sonntag als neuen Liefertag ein. Diese zusätzlichen Kapazitäten möchten wir voerst ausschließlich Personal in der Gesundheits-, Kranken- und Altenpflege zur Verfügung stellen. Diese Personen leisten einen besonderen Beitrag für unsere Gesellschaft und haben oft aufgrund ihrer langen und unregelmäßigen Arbeitszeiten Schwierigkeiten ihren Einkauf zu erledigen. Da dies ein Pilotprojekt ist, bieten wir Sonntagslieferungen vorerst nur in Viersen an. Wohnst du in Viersen und arbeitest in einem der genannten Bereiche? Dann kannst du dich über diesen Link dafür anmelden. Da unser Liefergebiet sowie unsere Kapazitäten an Sonntagen vorerst begrenzt sind, melden wir uns bei dir nach deiner Anmeldung und geben dir Bescheid, ob du wir dich für Sonntage freischalten können.

Wir wissen natürlich, dass auch andere Kunden es momentan nicht leicht haben, eine Bestellung aufzugeben und arbeiten deshalb täglich daran neues Personal auszubilden und unsere Kapazitäten zu erweitern. Wir hoffen diese schnellstmöglich ausweiten zu können, um mehr Menschen die Möglichkeit zu bieten, auch für Sonntage zu bestellen.
15. Gibt es rund um Ostern abweichende Liefer- und Öffnungszeiten?
Ja, an den Ostertagen haben wir geschlossen. Auch unser Kundenservice arbeitet nicht an Ostern und Karfreitag. Hierunter findest du eine Übersicht unserer angepassten Zeiten für Kundenservice und Lieferungen.

DatumLieferungKundenservice
Do., 9 aprilJa09:00 - 23:00 Uhr
Fr., 10 aprilNeinGeschlossen
Sa., 11 aprilJa09:00 - 23:00 Uhr
So., 12 aprilNeinGeschlossen
Mo., 13 aprilNeinGeschlossen