Hey, comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, le minimum de commande est de 50 €. Et nous livrons toujours gratuitement !

1. Remplissez votre panier : Depuis l’application. Parcourez nos rayons ou inspirez-vous de nos recettes. Pour ajouter un produit, appuyez simplement sur son image ou sur le bouton « + ».
2. Validez votre panier : Montant minimum : 50 €. Une fois vos achats terminés, appuyez sur le montant total de votre panier affiché en bas à droite de votre écran.
3. Choisissez votre créneau : Livraison toujours gratuite. Sélectionnez le jour et le créneau de livraison qui vous arrangent le plus. Vous pouvez commander jusqu’à 13h00 la veille pour une livraison le matin et jusqu’à la veille au soir 23h00 pour une livraison l’après-midi !
4. Payez en toute sécurité : Dernière étape. Choisissez votre mode de paiement, entrez votre code promo et validez. C’est tout bon, vos courses sont réservées !

Malheureusement, ce n’est pas possible. Nous planifions nos trajets à la minute près afin d’effectuer l’itinéraire le plus efficace dans votre quartier. Pour cette raison, il n’est pas possible de décaler une commande passée à un moment différent.

1. Remplissez votre panier : Depuis l’application. Parcourez nos rayons ou inspirez-vous de nos recettes. Pour ajouter un produit, appuyez simplement sur son image ou sur le bouton « + ».
2. Validez votre panier : Montant minimum : 50 €. Une fois vos achats terminés, appuyez sur le montant total de votre panier affiché en bas à droite de votre écran.
3. Choisissez votre créneau : Livraison toujours gratuite. Sélectionnez le jour et le créneau de livraison qui vous arrangent le plus. Vous pouvez commander jusqu’à 13h00 la veille pour une livraison le matin et jusqu’à la veille au soir 23h00 pour une livraison l’après-midi !
4. Payez en toute sécurité : Dernière étape. Choisissez votre mode de paiement, entrez votre code promo et validez. C’est tout bon, vos courses sont réservées !

Vous avez téléchargé l’application ? Super !

Après votre inscription, nous vérifierons immédiatement si nous pouvons vous livrer. S’il y a beaucoup de monde dans votre région, nous vous placerons sur notre liste d’attente. Cela nous permet de maintenir des livraisons rapides et fluides pour tout le monde. Dès que nous aurons une place pour vous, nous vous enverrons un e-mail. Vous pourrez alors commencer vos premières courses !

Pour commander chez nous, nous devons nous assurer qu’il y a suffisamment de capacité pour vos courses. Dans certaines zones, nous recevons tellement d’inscriptions que nous devons d’abord organiser des véhicules et des livreurs supplémentaires pour atteindre tout le monde. C’est pourquoi nous avons une liste d’attente.

Heureusement, après la pluie vient le beau temps : pendant que vous attendez, il pourrait y avoir un petit cadeau pour vous de temps en temps. Dès que vous pourrez commencer à commander, vous recevrez immédiatement de nos nouvelles.

Bienvenue chez Picnic ! :) Avec le code GOPICNIC, profitez de jusqu’à 25 € de réduction sur votre première commande.

• 1ère commande : 10 € de remise avec le code GOPICNIC + des produits gratuits d’une valeur pouvant aller jusqu’à 15 €.

Mot de passe oublié ? Pas de soucis !

Appuyez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à l’application. Vous recevrez immédiatement un e-mail de notre part pour réinitialiser votre mot de passe. Un simple clic et vous pourrez à nouveau remplir votre panier !

Dans l’application, vous pouvez ajuster vos coordonnées vous-même. Allez dans votre profil, cliquez sur votre nom, puis sur les détails que vous souhaitez modifier. Accédez directement à :

• Modifier le numéro de téléphone
• Modifier l’adresse e-mail
• Modifier l’adresse
• Modifier le nom

Si vous souhaitez commander à une nouvelle adresse, vous devez d’abord mettre à jour votre adresse dans l’application, puis vous pourrez passer commande ensuite.

Bien sûr ! Vous pouvez toujours considérer que nous utilisons vos données (par exemple votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone) exclusivement pour notre service.

Grâce à ces coordonnées, nous pouvons, par exemple, vous tenir informé de votre inscription ou de la livraison. Nous traitons vos données de manière confidentielle dans les e-mails et autres messages qui vous sont adressés.

Vous pouvez très facilement modifier votre adresse vous-même dans l’application. Suivez ces étapes pour ce faire :

1. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
2. Sélectionnez l’option « Mon profil ».
3. Cherchez la rubrique « Adresse de livraison ».
4. Appuyez sur l’adresse pour la modifier et enregistrez vos changements.

Avez-vous déménagé dans une ville ou une région où nous ne commencerons à livrer que bientôt ? Alors des règles différentes s’appliquent pour le moment :

• Pas encore livrable : Il n’est actuellement pas encore possible de modifier votre adresse dans l’application vers votre nouvel emplacement tant que la livraison n’y est pas officiellement disponible.
• Pas de liste d’attente : Ne vous inquiétez pas ! Dès que nous serons opérationnels dans votre nouvelle région, vous pourrez immédiatement modifier votre adresse. Vous conservez votre accès à l’application et ne serez donc pas remis sur liste d’attente.

Non, un compte Picnic est personnel et ne peut officiellement pas être partagé. Vous ne pouvez vous connecter qu’avec 1 seul compte. Il est possible de se connecter avec plusieurs téléphones sur le même compte.

Certainement ! Connectez-vous simplement avec le même compte sur différents téléphones. De cette façon, vous partagez un même panier d’achat !

Tous nos produits frais quotidiens bénéficient d’une garantie de fraîcheur. Sur la page du produit, il est indiqué exactement combien de jours après la livraison un produit est garanti rester frais.

Toutes les informations sur les produits se trouvent dans l’application :

1. Cliquez sur le nom du produit
2. Faites défiler vers le bas pour les ingrédients et les valeurs nutritionnelles.

Les nouvelles idées sont toujours les bienvenues ! Nous examinons chaque proposition et, en cas de demandes multiples pour un produit, nous ferons de notre mieux pour l’ajouter à notre assortiment. Suggérer un nouveau produit peut se faire via l’application :

1. Cliquez sur la catégorie de produits concernée.
2. Faites défiler vers le bas et vous trouverez ici le bouton « Envie d’autre chose ? Demandez-nous ».
3. Cliquez sur le bouton et indiquez quel produit il vous manque.

Pour éviter le gaspillage, nous faisons correspondre nos stocks aussi précisément que possible à la demande prévue. Parfois, cependant, un produit est plus populaire qu’anticipé. Nous faisons de notre mieux pour que cet article soit de nouveau en stock dès que possible ! Parfois, nous recevons même de nouveaux stocks plus tard dans la semaine.

Vous pouvez reconnaître un produit avec une remise sur les lots par le signe % en haut à droite de la photo. Vous pouvez activer cette remise en allant sur la page du produit et en choisissant le nombre de produits souhaités dans le lot. Le lot se retrouvera alors dans votre panier et la remise est automatiquement appliquée.

Utile à savoir : l’achat d’un produit unique plusieurs fois ne donne pas droit à la même remise.

La période de validité diffère selon le type de promotion :

• Promotions hebdomadaires : Valables du lundi au dimanche.
• Offres du jour et du week-end : Valables de 1 à 3 jours.

Vous bénéficiez de la remise si vous commandez et payez le produit pendant la période de promotion. Vous pouvez toujours trouver la date de fin exacte d’une promotion sur la page du produit.

Nos promotions régulières commencent le lundi et sont valables jusqu’au dimanche suivant.

Avec la boîte à promos, vous avez le choix entre 10 promotions personnelles chaque semaine, basées sur vos achats précédents. Vous pouvez en activer 5 par semaine. Dès que vous les activez, vous profitez immédiatement d’avantages supplémentaires. Vous pouvez acheter ces offres aussi souvent que vous le souhaitez pendant la semaine de promotion, sauf indication contraire.

Avez-vous un compte Famille ? Alors vous avez le choix entre 15 promotions chaque semaine, dont vous pouvez en activer 10.

Nous testons d’abord la boîte à promos dans quelques endroits. Vous ne la voyez pas encore dans l’application ? Alors elle arrivera bientôt chez vous !

Vous pouvez vous inscrire vous-même à la boîte à promos dans l’application :

1. Appuyez sur votre profil dans l’application.
2. Allez dans « paramètres de confidentialité ».
3. Activez le bouton pour « Remise Sur Mesure ».

Vous pouvez trouver votre boîte à promos sur la page d’accueil sous « promotions de la semaine » ou sur la page Promotions. La remise est automatiquement activée lorsque vous l’ajoutez à votre panier.

Les promotions que vous avez choisies restent valables toute la semaine et peuvent être utilisées plusieurs fois. Peu importe que vous ajoutiez les produits via la page de Remise Personnelle ou via un autre endroit de l’application.

La boîte à promos s’étend du lundi au dimanche, tout comme toutes les autres offres hebdomadaires. Ainsi, chaque lundi, de nouvelles promotions personnelles sont prêtes pour vous ! La remise est appliquée au moment de la commande. Donc si celle-ci a lieu entre le lundi et le dimanche, vous êtes éligible à la remise de cette semaine. Peu importe si le moment de la livraison est une semaine plus tard.

Avec la boîte à promos, nous vous aidons à économiser davantage sur vos courses habituelles. Les promotions sont donc personnellement adaptées. La sélection comprend des produits que vous commandez souvent, mais aussi de nouveaux produits qui pourraient être intéressants à essayer. Plus vous commandez souvent, plus les promotions vous conviendront.

Non, une fois que vous avez activé une promotion en passant commande, vous ne pouvez plus désactiver le choix pour cette promotion.

Nous faisons de notre mieux pour adapter la boîte à promos au mieux à vos besoins. Mieux nous vous connaissons, mieux nous pouvons prédire quelles promotions sont intéressantes pour vous. Vous avez l’impression que nous faisons fausse route ? N’hésitez pas à envoyer un message au service client, nous serons ravis d’étudier la question avec vous.

Les produits concernés par les lots malins ont une petite flèche en haut à droite. Le principe est simple, le prix baisse lorsqu’on en achète plus d’un.

Tous les clients disposent de cette option.

Nous envoyons toujours votre code de réduction par e-mail. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables ou contacter le service client au 01 87 21 47 33.

Voici comment utiliser votre code de réduction :

1. Faire les courses : Remplissez votre panier (respectez la valeur minimale de commande).
2. Choisir le moment de livraison
3. Accédez au paiement
4. Saisie du code : Saisissez votre code dans le champ « Code Promo » et cliquez sur Enregistrer.
5. Paiement : Appuyez sur « Terminer la commande ». C’est parti ! Votre remise sera appliquée immédiatement.

Il ne vous reste plus qu’à patienter jusqu’à votre livraison pour pouvoir profiter de vos courses !

Vous pouvez utiliser un seul et unique code de réduction par commande. Vous en avez d’autres ? Gardez-les pour vos prochaines commandes !

Malheureusement, ce n’est pas possible une fois que la commande est passée. N’oubliez donc pas d’ajouter votre code dans le panier avant de confirmer la commande.

Conseil : vérifiez toujours la date d’expiration de votre code !

Nos codes de réduction sont valables une seule fois. Par conséquent, assurez-vous d’utiliser toute la valeur en une seule fois, car le reste expirera.

Pas de soucis ! Si vous annulez une commande, le code de réduction est automatiquement réactivé. Vous pouvez alors simplement l’utiliser à nouveau pour votre prochaine commande.

Non, vous pouvez utiliser votre code de réduction en combinaison de tous les modes de paiement que nous proposons. C’est aussi simple que cela !

Bienvenue chez Picnic ! :) Avec le code GOPICNIC, profitez de jusqu’à 25 € de réduction sur votre première commande.

• 1ère commande : 10 € de remise avec le code GOPICNIC + des produits gratuits d’une valeur pouvant aller jusqu’à 15 €.

Vous pouvez choisir vous-même parmi un certain nombre de produits gratuits et ceux-ci seront ensuite automatiquement ajoutés à votre panier.

Voici une petite liste de vérification :

• Faute de frappe : Une petite erreur est vite arrivée. Faites bien attention aux majuscules et assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace supplémentaire avant ou après le code.
• Validité : De nombreux codes ne sont valables que pour une durée limitée. Vérifiez la date dans les conditions de promotion ou dans l’e-mail où vous avez reçu le code.
• Un seul code à la fois : Vous pouvez utiliser au maximum un code de réduction par commande. En avez-vous déjà activé un ? Alors vous ne pouvez pas les combiner.

Vous avez tout vérifié et l’application affiche toujours un message d’erreur ? Alors veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de voir cela avec vous !

Oui, le minimum de commande est de 50 €. Et nous livrons toujours gratuitement !

Comme nous livrons plus souvent dans votre quartier, nous constatons que certains créneaux horaires sont beaucoup plus populaires que d’autres. Pour gérer l’affluence et charger nos véhicules le plus efficacement possible, nous ajustons parfois le montant minimum de commande :

• Efficacité lors des moments d’affluence : Pendant les périodes populaires, nous donnons la priorité aux commandes plus importantes. De cette façon, nous utilisons chaque centimètre dans le véhicule de manière optimale et pouvons aider plus de clients.
• Combinaisons intelligentes : Notre système recherche localement le meilleur itinéraire. Pour cette raison, le montant de la commande peut différer selon l’adresse et le créneau horaire.
• Livraison toujours gratuite : En combinant intelligemment les trajets, nous maintenons la livraison gratuite et durable pour tous.

Vous avez une commande plus petite ? Il y a toujours plein de moments plus calmes disponibles avec un montant de commande inférieur. Vous pouvez voir les montants actuels immédiatement en choisissant votre heure de livraison.

Vous souhaitez vous faire livrer vos courses Picnic dès demain ?

Alors gardez un œil sur l’horloge :

• Livraison entre 8h00 et 14h00 : Commandez au plus tard à 13h00 aujourd’hui. Cela nous donne assez de temps pour tout charger à temps !
• Livraison après 14h00 : Vous avez jusqu’à 23h00 ce soir pour remplir ou modifier votre panier.

C’est complet ? Bien sûr, nous aimons passer, mais c’est possible tant qu’il y a de la place dans nos véhicules. N’attendez donc pas trop longtemps pour commander, car une fois que le véhicule est plein, le créneau disparaît. Il ne vous sera donc plus possible d’ajouter des produits supplémentaires à votre commande. Dans l’application, vous pouvez toujours voir quels créneaux de livraison sont encore libres.

Chez Picnic, vous pouvez planifier longtemps à l’avance, mais aussi transmettre des modifications jusqu’à tard dans la soirée :

• Planification : Vous pouvez programmer votre commande jusqu’à 2 semaines à l’avance.
• Date limite : Vous pouvez ajouter des produits à votre commande jusqu’à 13h00 la veille pour une commande le matin et jusqu’à 23h00 la veille de la livraison pour une commande livrée dans l’après-midi.
• Disponibilité : Notez que cela dépend toujours de l’espace dans nos véhicules. Si un trajet est complet, le créneau horaire ferme plus tôt. Soyez donc à l’heure !

Pour le moment, nous n’avons pas la possibilité de commander via un navigateur Internet. Vous pouvez commander chez nous via une application que vous installez sur votre smartphone. Nous avons une application pour les téléphones Android, les iPhones, et une pour les tablettes. De cette façon, vous avez toujours votre liste de courses avec vous et pouvez passer commande où vous voulez.

Tout comme le laitier d’autrefois, nous sommes dans votre quartier à des heures fixes. Dans votre panier d’achat, vous pouvez voir pour chaque jour à quelle heure nous passons dans votre secteur. Nous sommes là 7/7 jours et vous choisissez le moment qui vous convient.

Voici comment vous saurez à quelle heure nous serons là :

• Si votre livraison est le matin : Vous recevrez un créneau horaire précis à 20 minutes près la veille de votre livraison.
• Si votre livraison est l’après-midi : Vous recevrez un créneau horaire précis à 20 minutes près le matin de votre livraison.
• Suivi en direct dans l’application : Dès que le livreur part, vous recevez un SMS ou une notification push. Suivez le Runner en direct dans l’application et voyez exactement à la minute près quand nous sonnerons à la porte.

Certainement ! Nous sommes là 7 jours sur 7, donc aussi le week-end !

Il s’agit du choix le plus durable qui nous permet d’optimiser l’espace dans nos véhicules électriques. Grâce à cela, nous empruntons des itinéraires plus intelligents et réduisons le gaspillage de kilomètres.

Pas de souci, nous sommes là pour trouver avec vous une solution adaptée ! Si vous êtes absent(e) au moment du passage du livreur, veuillez nous contacter directement via le service client (01 87 21 47 33).

Selon la situation, nous vous proposons les options suivantes :

• Livraison chez les voisins : Nous pouvons livrer vos courses chez l’un de vos voisins. Dans ce cas, veuillez nous indiquer leur adresse.
• Un lieu sûr : Disposez-vous d’un endroit sûr, comme votre jardin ou derrière un portail ? Nous pouvons y déposer vos courses. Attention : cette option est entièrement à vos risques et périls.
• Retrait au centre de livraison : Les options précédentes ne vous conviennent pas ? Nous ramenons alors vos courses au centre de livraison de votre quartier. Vous pourrez ensuite les récupérer vous-même. Nous vous communiquerons les horaires d’ouverture. Veuillez noter que, pour des raisons de garantie fraîcheur, il ne sera possible de les récupérer que pendant 24h après le jour de votre livraison initiale.
• Annulation : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement jusqu’à la date limite de commande (13h00 la veille pour les commandes en livraison le matin et 23h00 la veille de la livraison pour les commandes d’après-midi).

Remarque : Vous souhaitez venir récupérer vos courses ? Veuillez nous indiquer, par réponse à votre e-mail de confirmation, l’heure approximative de votre arrivée. Nous préparerons votre commande pour que vous puissiez repartir rapidement !

Toute personne pouvant ouvrir la porte peut réceptionner les courses. Seule la réception d’alcool est réservée aux adultes (18 ans et plus) il peut donc y avoir une vérification de la pièce d’identité si nécessaire.

Pas d’adulte à la maison ?

Le livreur ramènera ensuite les boissons alcoolisées au centre de distribution. Le reste de vos courses sera livré comme d’habitude.

Vous pouvez toujours récupérer vous-même les boissons alcoolisées dans votre centre de livraison. Le service client vous informera directement par e-mail de cette possibilité, en précisant l’adresse et les horaires de retrait de votre centre de distribution local.

Ce n’est absolument pas obligatoire. La livraison est et restera gratuite, nos livreurs ne comptent donc sur rien. Si toutefois vous pensez que le livreur mérite un petit plus, vous êtes bien sûr libre de lui en donner un.

Nous livrons vos courses à votre porte, mais la sécurité et la santé de nos livreurs sont notre priorité. C’est pourquoi certaines règles s’appliquent aux immeubles sans ascenseur :

• Jusqu’au 4e étage inclus : Vous habitez au 4e étage ou moins ? Dans ce cas, nos livreurs monteront vos courses par les escaliers jusqu’à votre porte.
• À partir du 5e étage : Nos livreurs sont autorisés à monter jusqu’à quatre étages avec des caisses lourdes. Vous habitez au 5e étage (ou plus haut) et il n’y a pas d’ascenseur ? Dans ce cas, nous livrerons vos courses au 4e étage.

Non, les véhicules de livraison Picnic ne sont pas autorisés sur l’autoroute. Les camions électriques utilisés par Picnic ont une vitesse maximale d’environ 50 km/h, alors qu’en France, la vitesse minimale sur autoroute est de 60 km/h.

Vous pouvez toujours payer directement avec carte bancaire, Apple Pay, Google Pay & PayPal.

Une empreinte bancaire est effectuée lors du passage de la commande et sera prélevée uniquement au moment de la livraison.

Si vous payez via PayPal, le débit sera immédiat via la plateforme.

Il arrive qu’un prélèvement ne soit pas effectué. Cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :

• Solde insuffisant ou plafond atteint : Votre banque a refusé le paiement en raison d’un solde insuffisant, d’un plafond de paiement atteint ou d’un blocage spécifique des prélèvements automatiques.
• Paiements en attente : Un autre paiement est en attente, ce qui fait dépasser le solde total dû la limite de 500 € par livraison.
• Contrôle de sécurité : Notre service de prévention de la fraude a bloqué le paiement par mesure de précaution en raison d’un niveau de sécurité suspect.

Pas de panique ! Vous pouvez facilement régler le montant par un autre moyen de paiement.

Bon à savoir :

• Paiements nets : Avec le prélèvement (effectué 3 jours après la livraison), tout ajustement ou remise est automatiquement déduit du total. Vous ne payez donc que le montant net.
• Blocages de sécurité : Veuillez vous rapprocher de votre banque pour vous assurer que vos vérifications bancaires sont valides.

Votre Solde Picnic est comme un porte-monnaie numérique dans l’application (vous pouvez le trouver sous « Porte-monnaie »). C’est là que nous collectons les montants de moins de 10 € qui vous sont dus, comme les remboursements pour des produits manquants.

• Déduction automatique : Lorsque vous passez une nouvelle commande, votre crédit est automatiquement déduit du montant total. Ceci est distinct de toutes les autres remises ou bons d’achat. Par exemple : si vous avez pour 80 € de courses dans votre panier et un Crédit Picnic de 1 €, nous appliquerons cet euro immédiatement. Vous ne paierez que 79 € lors du paiement.
• Paiement : Vous pouvez choisir de transférer votre crédit à tout moment en appuyant sur le bouton « Payer le crédit » dans l’application. Nous rembourserons le solde sur le compte bancaire que vous avez utilisé précédemment.
• Paiement automatique : Si votre crédit dépasse 10 €, ou si vous n’avez pas utilisé l’application pendant 3 mois, nous rembourserons automatiquement le montant sur votre compte bancaire.

Non, si vous annulez une commande, nous remboursons le montant directement sur votre compte bancaire. Il ne sera pas converti sur votre Solde Picnic, vous récupérerez donc l’argent le plus tôt possible en fonction du délai de traitement de votre banque et du moyen de paiement utilisé.

• En cas de paiement par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, le délai peut aller jusqu’à 3 jours ouvrés en fonction du délai de traitement de votre banque.
• En cas de paiement par PayPal, le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu’à 10 jours directement sur la plateforme.

Votre nouveau solde sera visible dès que votre livraison aura été entièrement traitée. Cela se produit généralement peu de temps après le départ du Runner et que tout est finalisé dans notre système.

Votre crédit est personnel et lié à votre propre compte Picnic. Il n’est pas possible de transférer votre crédit sur le compte d’un ami ou d’un membre de votre famille.

Oups, vous avez oublié quelque chose ? Pas de problème ! Tant qu’il y a encore une place disponible dans notre véhicule, vous pouvez simplement compléter votre commande.

Voici les règles pour l’ajout de produits :

• Livraison 8h00 – 14h00 : Ajout possible jusqu’à 13h00 la veille de la livraison.
• Livraison 14h00 – 22h30 : Ajout possible jusqu’à 23h00 la veille de la livraison.

Pour le moment, il n’est malheureusement pas encore possible de retirer des produits individuels de votre commande. Vérifiez donc votre panier très attentivement avant d’appuyer sur le bouton de commande !

Il est possible d’annuler la commande, tant que vous n’avez pas encore dépassé l’heure de commande finale. Si vous annulez à temps, c’est gratuit et vous serez remboursé.

Vos plans ont changé ? Aucun problème. Vous pouvez annuler votre commande complète via l’application tant que la livraison n’a pas encore été programmée. L’autre option est de contacter le service client.

Remarque : Il n’est malheureusement pas (encore) possible de retirer des produits individuels de votre commande. La procédure à suivre est d’annuler la commande complète et de la passer de nouveau en enlevant les produits que vous ne désirez plus. Pour pouvoir ajouter tous les produits d’une ancienne commande en un clic, il vous suffit de cliquer sur « commander à nouveau » depuis votre historique de commande.

Comment ça marche :

1. Ouvrez l’application Picnic.
2. Allez dans votre commande actuelle.
3. Appuyez sur « Annuler la commande » en bas.

Jusqu’à quand puis-je annuler ? Cela dépend du moment de livraison choisi :

• Livraison 8h00 – 14h00 : Annulation possible jusqu’à 13h00 la veille de la livraison.
• Livraison 14h00 – 22h30 : Annulation possible jusqu’à 23h00 la veille de la livraison.

Malheureusement, ce n’est pas possible. Nous planifions nos trajets à la minute près afin d’effectuer l’itinéraire le plus efficace dans votre quartier. Pour cette raison, il n’est pas possible de décaler une commande passée à un moment différent.

C’est fait en un éclair ! Suivez ces étapes :

1. Dans l’application, allez dans « Commandes ».
2. Cliquez sur la commande (annulée) et remettez tous les produits dans votre panier en un clic.
3. Choisissez un nouveau moment de livraison et payez.

Si nous devons annuler une livraison (par exemple, en raison d’un défaut technique ou de conditions météorologiques extrêmes), nous veillons immédiatement à ce que le paiement soit remboursé. La procédure dépend de votre mode de paiement :

• Paiement via PayPal : Le montant sera automatiquement remboursé sur le compte avec lequel vous avez payé. Il est généralement de retour sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.
• Paiement via carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay : L’empreinte bancaire sera annulée. Cela signifie que nous ne déduisons finalement rien de votre compte.

C’est embêtant, mais ne vous inquiétez pas ! Si vous avez manqué une promotion ou une remise spécifique en raison de notre annulation, nous serons ravis de résoudre cela pour vous. Veuillez contacter notre service client. Nous verrons cela avec vous et veillerons à ce que vous receviez toujours une compensation pour la remise manquée.

Parfois, nous découvrons lors du contrôle de qualité final qu’un produit n’est pas assez frais, ou que quelque chose est accidentellement endommagé lors de l’emballage. S’il n’y a pas de bon produit de remplacement en stock à ce moment-là, nous devons malheureusement retirer le produit de votre commande.

Bien entendu, vous serez remboursé. Le montant est immédiatement déduit du total de votre commande.

Il y a quelque chose qui ne va pas avec un produit que vous avez reçu ? Il y a des solutions :

• Produit endommagé ou de mauvaise qualité ? Vous pouvez facilement nous le signaler via l’application, depuis la page de votre commande sur l’icône « Signaler un problème ».
• Un produit est manquant ? Vous pouvez facilement nous le signaler via l’application, depuis la page de votre commande sur l’icône « Signaler un problème ».
• Vous avez une autre question sur votre produit ? Envoyez-nous un message WhatsApp ou appelez-nous au 01 87 21 47 33.

Photo du produit : Cela nous aide toujours si vous envoyez une photo du produit. Nous pouvons alors mieux voir ce qui se passe et nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise.

Vous pouvez directement y indiquer quelle est la meilleure solution pour vous :

• Retour dans le panier : Nous ajoutons le produit directement dans votre panier gratuitement pour votre prochaine commande.
• Remboursement : Nous remboursons le montant de l’achat sur votre Solde Picnic si celui-ci est inférieur à 10 €. Ou directement sur votre compte bancaire si celui-ci est au-delà de 10 €.

Bon à savoir : Vous avez toujours droit à la garantie légale. Cela signifie que chaque produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis après réception.

• Exception : Les produits frais (viande, poisson, légumes, fruits, produits laitiers) et les produits surgelés ne peuvent être retournés en raison de leur durée de conservation.
• Notifier votre retour : Pensez à nous partager votre retour via WhatsApp (01 87 21 47 33) ou par e-mail (service@picnic-app.fr).
• Renvoi : Renvoyez les produits sous 14 jours après votre notification (les frais d’expédition sont à votre charge et vous pouvez contacter le service client pour obtenir l’adresse postale exacte). L’autre possibilité est de les rendre au livreur lors de votre prochaine commande.
• Remboursement : Vous recevrez le montant de l’achat en retour sous quelques jours en fonction de votre mode de paiement d’origine. Nous ne déclencherons le remboursement qu’une fois les produits arrivés dans notre centre de livraison.

Donnez-les au Runner lors de la livraison et vous recevrez la consigne de 39 centimes en retour sur votre Solde Picnic. Ce montant sera automatiquement versé sur votre Solde Picnic et utilisable sur votre prochaine commande. Si vous souhaitez récupérer ce montant sur votre compte bancaire, c’est possible en un clic depuis votre app, rubrique « Porte-monnaie ».

Sacs : Pour pouvoir recycler correctement, il est important qu’aucun autre matériau ne se retrouve parmi le plastique. Il serait donc fantastique que vous rendiez les sacs propres. Nous leur donnons alors une seconde vie et vous récupérez 39 centimes de consigne.

Il peut arriver qu’un Runner saisisse accidentellement un mauvais nombre de sacs. Ne vous inquiétez pas, nous résoudrons cela pour vous immédiatement. Signalez la différence au service client et nous ajouterons immédiatement le montant à votre crédit Picnic. Ce crédit sera automatiquement déduit du montant total de votre prochaine commande. Vous pouvez trouver votre solde actuel sous votre Profil dans l’application.

Nous sommes ravis de vous donner un coup de main pour recycler d’autres articles ménagers ! Vous pouvez simplement donner ce qui suit au Runner :

• Cylindres SodaStream : Vous pouvez en rendre un à la fois au livreur lors de la livraison.

C’est dommage que votre application ne fonctionne pas correctement. Il y a un certain nombre d’étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

1. Passez du wifi à votre réseau mobile (4G/5G) ou de votre réseau mobile au wifi, puis redémarrez l’application
2. Vérifiez via le Google Play Store ou l’Apple App Store si vous avez téléchargé la dernière version de l’application
3. Mettez à jour votre application Picnic si elle n’est pas encore à jour
4. Fermez complètement l’application et redémarrez-la

Cela ne fonctionne toujours pas après cela ? Alors contactez notre service client ! Ils seront ravis de vous aider davantage !

Regardez sur le site internet Picnic dans la section « Rappel de produits alimentaires » ou sur le lien suivant : https://picnic.app/fr/rappels-produits/.

Si vous êtes concernés par un rappel produit, vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant le produit concerné ainsi que toutes les informations relatives à ce rappel.