Hey, comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, vous pouvez commander à partir de 40 €. La livraison est toujours gratuite!

C'est très simple : dès que vous avez accès à l'application, vous pouvez faire vos courses comme dans n'importe quel supermarché.

Pour ajouter un produit à votre panier, il suffit d'appuyer sur son image. Une fois vos courses terminées, accédez à votre panier en appuyant sur le prix affiché en bas à droite. Sélectionnez ensuite votre créneau de livraison et votre mode de paiement, et le tour est joué !

Le jour de la livraison, notre créneau est de 20 minutes. Plus besoin de poireauter inutilement 😊

Hélas, cela n'est pas possible 😕 Si vous ne pouvez pas réceptionner votre commande à l'heure initialement choisie, nous vous recommandons de l'annuler et de la repasser à un moment qui vous convient mieux.

Oui, vous pouvez commander à partir de 40 €. La livraison est toujours gratuite !

C'est très simple : dès que vous avez accès à l'application, vous pouvez faire vos courses comme dans n'importe quel supermarché.

Pour ajouter un produit à votre panier, il suffit d'appuyer sur son image. Une fois vos courses terminées, accédez à votre panier en appuyant sur le prix affiché en bas à droite. Sélectionnez ensuite votre créneau de livraison et votre mode de paiement, et le tour est joué !

Oui, c'est tout à fait possible, selon deux cas de figure :

1. Vous avez oublié un article ou une recette après avoir passé votre commande ?

Pas de problème ! Tant qu'il reste de la place dans notre voiturette, vous pouvez ajouter des produits :

– Jusqu'à 13h00 la veille de la livraison (pour les créneaux de 8h00 à 14h00)

– Jusqu'à 23h00 la veille de la livraison (pour les créneaux de 14h00 à 22h30)

Pas de ça chez nous 😉 ! Toutes nos livraisons sont entièrement gratuites : aucun frais de livraison ni frais administratifs cachés. Tous les prix affichés dans l'application incluent la TVA, et le total de votre panier correspond exactement à ce que vous paierez.

Une seule exception : une caution de 0,35 € est appliquée sur nos sacs en plastique. Pour récupérer votre caution, il vous suffit de nous les rendre lors de votre prochaine livraison !

Chez Picnic, vous pouvez payer vos commandes par carte bancaire, Paypal ou ApplePay selon vos préférences.

Bon à savoir : pour tout paiement par carte bancaire ou ApplePay, la facturation se fait au moment de la livraison !

Si vous êtes assez grand pour atteindre la poignée de la porte, alors vous pouvez passer une commande et la recevoir. 😊 Nous conseillons toutefois aux parents de vérifier la commande avant de la valider.

Attention : si la commande contient des produits soumis à des restrictions d'âge (comme de l'alcool), nous ne pourrons pas la remettre à une personne mineure. Dans ce cas, nos Runners peuvent demander une pièce d'identité au moment de la livraison.

Vous vous souvenez de la tournée du laitier ? Chez Picnic, c'est le même principe ! Nous livrons les rues de votre quartier à des heures fixes.

Pour consulter nos horaires et créneaux de livraison, rendez-vous sur l'application. Une fois votre panier rempli, choisissez le créneau et le jour de livraison qui vous conviennent. Le matin de votre livraison, vous recevrez une notification avec une fenêtre horaire plus précise, réduite à seulement 20 minutes.

Chez Picnic, la livraison gratuite est sans condition, et il n'y a aucune attente de pourboire. Mais si votre Runner vous a vraiment fait sourire et que vous souhaitez lui montrer votre gratitude, vous pouvez tout à fait lui laisser un petit pourboire. Même un geste tout simple leur fera chaud au cœur ! 🥰

On espère vraiment vous trouver chez vous quand nous passerons ! Si vous avez un empêchement, pas de panique, on ramènera vos courses à notre centre local. Vous pourrez venir les récupérer sous 48h. Il vous suffit de nous contacter pour avoir les coordonnées de l'entreprise. N'hésitez pas à nous appeler au 01.87.21.47.33 ou à nous envoyer un message sur WhatsApp, on est là pour vous !

Oh non, la tuile ! Si l'un de nos produits ne répond pas à nos normes de qualité ou est endommagé lors de la préparation de votre commande, on fera tout notre possible pour vous proposer un produit de remplacement. Si jamais cela s'avérait impossible, le produit manquant ne vous sera bien sûr pas facturé, et vous serez averti par email.

Nous adorons recevoir vos suggestions ! 😊 Pour nous proposer vos produits ou marques préférés, il vous suffit de cliquer sur « Envie d'autre chose ? » à la fin de chaque catégorie de produits. Nous prenons toutes vos suggestions en compte, et si plusieurs d'entre vous demandent le même produit, nous mettons tout en œuvre pour l'ajouter à nos rayons.

Les offres commencent le mardi et durent jusqu'au lundi de la semaine suivante. Vous bénéficierez d'une offre si vous commandez le produit pendant la période de l'offre.

Toutes les informations sur nos produits sont disponibles dans l'application. Cliquez sur le nom du produit sous la photo pour voir les ingrédients et autres informations ou conseils.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez rendre vos sacs plastique à votre Runner (livreur) lors de votre prochaine livraison. En retour, vous récupérez votre caution de 0,35 € et nous donnons une seconde vie aux sacs. ♻️

Oui, il est désormais possible de nous retourner vos recharges vides de SodaStream ! Comme pour les sacs en plastique, il vous suffit de les confier à votre Runner lors de votre prochaine livraison.

Bon à savoir : vous pouvez retourner une seule recharge par livraison. Vous avez un doute ? N'hésitez pas à demander conseil à votre Runner lors de la livraison.

Dans un premier temps, indiquez votre adresse de livraison. Si vous êtes dans l'une de nos zones de livraison, bingo ! Vous pouvez vous inscrire et commencer à faire vos courses tout de suite. Bienvenue à bord 😊

Vous pouvez facilement modifier votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre adresse de livraison dans l'application, en vous rendant dans les paramètres de votre profil.

Si vous souhaitez passer une commande à une nouvelle adresse, vous devez d'abord mettre à jour votre adresse dans l'application, puis passer la commande.

Pas de soucis ! Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans l'écran de connexion de l'application, et vous recevrez un e-mail avec un lien pour le réinitialiser.

Notre service client est disponible du lundi au dimanche, de 8h00 à 23h00. Vous pouvez choisir d'appeler, d'envoyer un e-mail ou d'envoyer un message WhatsApp en utilisant les symboles de contact dans l'application. Notre objectif est de vous répondre le plus rapidement possible. Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, veuillez composer le 01 87 21 47 33. Nous sommes là pour vous aider !

Si vous rencontrez un pépin, nous aimerions le savoir afin d'améliorer notre service. Vous pouvez soumettre une réclamation par e-mail ou WhatsApp, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide.

Si vous rencontrez un problème avec la qualité de votre produit ou si un produit est manquant dans votre commande, pas de souci, vous pouvez facilement le signaler via l'application. Si le produit est défectueux, n'hésitez pas à joindre une photo. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et vous rembourser si nécessaire.

Votre solde Picnic est une sorte d'ardoise numérique. Nous l'utilisons pour suivre les (petits) montants que vous nous devez, ou que nous vous devons, par exemple pour la restitution de la consigne.

Votre solde Picnic change lorsque nous avons traité votre commande et votre livraison ou lorsque vous choisissez de récupérer le solde vous-même depuis l'application.

Les montants que nous vous devons sont ajoutés à votre solde Picnic, par exemple dans le cas d'un remboursement pour un produit manquant ou endommagé.

Si vous passez une nouvelle commande chez Picnic, la valeur de votre solde Picnic au moment de cette commande (positive ou négative) est automatiquement déduite ou ajoutée au montant de la commande.

Exemple :

Si vous avez un montant de 80 euros de courses dans votre panier et que votre solde Picnic est de 1 euro, nous déduirons cet euro du montant total lors du règlement.

Vous pouvez choisir à tout moment de récupérer votre solde Picnic. Cela peut se faire en appuyant sur le bouton « Virer le montant » dans l'application. Si votre solde est supérieur à 10 euros ou si votre compte Picnic n'a pas été utilisé depuis plus de 3 mois, nous vous remboursons automatiquement votre solde Picnic.

Du 1er septembre au 23 novembre 2025, vous cumulez automatiquement des points de fidélité à chaque commande. Pour chaque tranche d'achat de 10 € dépensée, vous obtenez un point de fidélité.

Dès que vous aurez cumulé suffisamment de points, vous pourrez choisir un produit dans la gamme Couzon proposée sur l'appli et l'ajouter à votre panier. Nous vous livrerons le produit choisi avec votre prochaine commande.

Picnic vous propose 9 articles de la gamme Couzon, dont divers couteaux de cuisine, une planche à découper et un bloc à couteaux.

Depuis plus de 65 ans, Couzon est l'un des principaux fabricants français de couverts et d'articles liés aux arts de la table. Dans le cadre de notre programme de fidélité, nous avons sélectionné sept couteaux Couzon dont vous ne pourrez plus vous passer dans votre cuisine !

Les lames en acier inoxydable restent longtemps affûtées, elles sont très polyvalentes et peuvent effectuer efficacement toutes sortes de découpes. Le manche ergonomique offre une prise en main confortable. En bref : les couteaux de cuisine Couzon rendent la cuisine plus facile, plus rapide et plus agréable !

C'est très simple : en faisant vos courses avec Picnic ! Pour chaque tranche d'achat de 10 €, vous recevez automatiquement un point de fidélité. Après le paiement, ceux-ci apparaissent sur votre solde de points.

Vous trouverez votre solde de points en cliquant sur la bannière Couzon de la page d'accueil de l'appli Picnic. En cliquant dessus, vous verrez également tous les produits Couzon disponibles.

Veuillez noter que les points ne sont visibles qu'une fois le paiement effectué. Si vos points ne sont toujours pas corrects après 24 heures, notre service clients se fera un plaisir de vous aider.

Disposez-vous de la dernière version de notre appli ? Si ce n'est pas le cas, téléchargez la mise à jour sur Google Play ou App Store. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service clients et nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez cumuler des points du 1er septembre au 23 novembre. Jusqu'à cette date, vous pouvez également commander vos produits Couzon dans l'appli, dans la limite des stocks disponibles !

Malheureusement non. Vos points de fidélité sont valables uniquement pour votre compte personnel Picnic.