Politique de confidentialité

Si vous utilisez Picnic, vous souhaitez que vos données soient traitées avec soin et ne soient pas confiées à n’importe qui. Et ce, à juste titre. C’est pourquoi nous prenons votre vie privée au sérieux.

Il est également important pour nous que vous compreniez quelles données nous collectons et ce que nous en faisons. C’est pourquoi nous avons rédigé notre politique de confidentialité aussi clairement que possible.

Pour commencer, nous faisons de notre mieux pour adapter Picnic à vos besoins afin que vous puissiez faire vos achats rapidement et facilement. Pour ce faire, nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez nous faire confiance pour traiter vos données avec soin et pour respecter scrupuleusement les lois et règlements.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 24 octobre 2022.

1. Quand cette politique de confidentialité s’applique-t-elle ?

Cette politique de confidentialité s’applique lorsque vous utilisez l’application ou le site internet de Picnic et les services de Picnic tels que décrits dans nos Conditions Générales. Il y a une exception : si vous postulez via notre site internet pour un emploi chez Picnic, c’est la politique de confidentialité pour les candidats qui s’applique.

2. Qui est responsable de vos données ?

Picnic Technologies B.V. est la société Picnic qui est responsable du traitement des données personnelles tel que nous le décrivons dans la présente politique de confidentialité. Picnic Technologies B.V. peut ensuite également partager les données personnelles collectées avec d’autres sociétés Picnic qui veillent à ce que les produits d’épicerie que vous commandez soient livrés précisément à votre domicile. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à la section 6.

3. Quelles sont les données que Picnic collecte ?

Lorsque nous parlons de données ou de données personnelles dans cette politique de confidentialité, nous faisons référence à toutes les données qui peuvent être directement ou indirectement rattachées à vous en tant qu’individu. Lorsque vous utilisez notre application et notre site internet, nous collectons et utilisons les types de données suivants :

Données de compte : il s’agit des données que vous fournissez lorsque vous créez un compte Picnic, telles que :

  • Nom ;
  • Adresse électronique ;
  • Mot de passe ;
  • Adresse de livraison ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Les informations sur votre foyer telles que vous les indiquez dans l’application ;
  • Vos paramètres de confidentialité et vos préférences, tel qu’indiqué dans l’application.

Données de commande et de livraison : une fois que vous utilisez l’application et que vous passez des commandes chez nous, nous stockons également les données que vous nous fournissez, telles que :

  • Vos recherches dans l’application ;
  • Vos articles commandés ;
  • Le montant total de votre commande ;
  • L’heure à laquelle vous avez passé votre commande ;
  • L’horaire de livraison choisi.

Données de paiement : lorsque vous passez une commande chez nous, nous stockons également des données relatives au paiement, telles que :

  • Le mode de paiement choisi ;
  • Votre numéro de compte bancaire si vous optez pour le prélèvement automatique ;
  • Une version cryptée de votre numéro de carte de crédit si vous payez par carte de crédit ;
  • Le statut et le moment de votre paiement.

Communication et retours : lorsque vous nous contactez, nous stockons les données suivantes :

  • Les retours que vous nous fournissez via l’application, y compris les photos que vous envoyez ;
  • Les messages que vous nous envoyez par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur WhatsApp ;
  • Le contenu de votre communication avec nous ;
  • Nous enregistrons le contenu des appels téléphoniques pour améliorer la qualité et former notre personnel afin de vous servir encore mieux.

Données de l’application, du navigateur et de l’appareil : Lorsque vous utilisez l’application et le site internet, nous stockons les données techniques suivantes :

  • Informations sur le type d’appareil et le système d’exploitation ;
  • Adresse IP ;
  • Identifiants de l’appareil ;
  • Type de connexion réseau ;
  • Type de navigateur ;
  • Préférence de langue ;
  • Taille de l’écran ;
  • Informations techniques sur les messages d’erreur et les temps de chargement.

Données d’utilisation : lorsque vous utilisez l’application et le site internet, nous stockons les données suivantes :

  • Vos recherches dans l’application ;
  • Les pages et les écrans que vous consultez dans l’application ou sur le site internet ;
  • Les moments où vous passez une commande, consultez une page ou accédez à l’application ;
  • Si vous avez lu nos e-mails et si vous cliquez sur un lien que nous envoyons dans nos e-mails.

Données publicitaires : sans surprise, Picnic place des publicités en ligne. À cette fin, nous collectons les données suivantes :

  • Le lien ou la page par lequel ou laquelle vous êtes arrivé dans notre application ou sur notre site internet ;
  • Les publicités Picnic vous avez vues avant d’utiliser notre application ou notre site internet ;
  • Le nombre de fois au cours desquelles vous avez vu une publicité Picnic.

Plus bas, vous pouvez également lire quelles données nous partageons avec les réseaux publicitaires si vous donnez votre consentement.

4. Comment Picnic utilise-t-elle vos données ?

Pour utiliser vos données personnelles, Picnic a toujours besoin d’une raison (une base légale). Picnic n’utilise vos données que pour les raisons suivantes :

Exécution d’un contrat : certaines données dont nous avons besoin pour vous fournir le service de shopping personnel tel que convenu. Par exemple, nous avons besoin de vos données de compte et de vos données de commande et de livraison pour vous proposer une application conçue spécifiquement pour vous et pour vous livrer les commandes. Pour ce faire, nous partageons vos données avec l’entité locale de Picnic qui s’assure que les courses vous sont livrées.

Obligation légale : parfois, une obligation légale nous oblige à collecter et à conserver certaines données. Par exemple, les lois fiscales nous obligent à conserver les détails de votre paiement et les détails de votre commande et de votre livraison.

Intérêt légitime : dans certaines situations, Picnic ou une autre partie a un intérêt légitime à traiter vos données. Par exemple, nous utilisons vos données pour protéger nos clients et nous-mêmes contre la fraude ou les abus, ou pour étudier l’efficacité des offres qui nous permettent de mieux servir nos clients. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur nos intérêts légitimes.

Consentement : parfois, nous vous demanderons également votre consentement pour utiliser vos données. Un exemple est l’utilisation de vos données pour des publicités personnalisées ou l’utilisation de WhatsApp comme outil de communication. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Nous utilisons vos données pour proposer, fournir et améliorer le service de Picnic. Nous ne vendrons ni n’utiliserons jamais vos données à des fins autres que celles décrites dans la présente politique de confidentialité. Plus précisément, nous utiliserons vos données comme suit :

 

Pour assurer le bon fonctionnement de l’application Picnic et améliorer nos services

Nous utilisons vos données personnelles pour assurer le bon fonctionnement de l’application Picnic afin que vous puissiez commander des produits d’épicerie facilement et en toute sécurité. Par exemple, nous utilisons vos données pour vous permettre de vous connecter en toute sécurité et vous montrer les articles et horaires de livraison disponibles. Nous utilisons également vos données de commande et de livraison pour vous donner des informations dans l’application sur vos commandes en cours et terminées. Picnic évolue constamment et nous écoutons les retours que les clients nous font chaque jour pour améliorer nos services. Par exemple, nous utilisons les retours que vous nous envoyez pour résoudre les problèmes de l’application ou du processus de livraison. Nous utilisons également les informations relatives à l’application, au navigateur et à l’appareil pour identifier et corriger les erreurs éventuelles et améliorer les performances de l’application et du site internet. Nous recueillons ces données, entre autres, en installant des cookies. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, voir la section 10 ci-dessous.

À cette fin, nous utilisons les données suivantes :

  • Données du compte ;
  • Données relatives à la commande et à la livraison ;
  • Informations sur l’application, le navigateur et l’appareil ;
  • Communication et retours ;
  • Données d’utilisation ;

La base juridique du traitement de ces données est :

  • L’exécution d’un contrat ;
  • L’intérêt légitime d’améliorer notre site internet, notre application et nos services.

 

Pour traiter et livrer vos commandes

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter, exécuter et communiquer avec vous au sujet des commandes. Par exemple, nous utilisons votre adresse de livraison pour planifier et effectuer les livraisons. Nous veillons également à ce que nos livreurs sachent s’ils doivent aller chercher un colis chez vous, ou s’il y a eu un problème avec la dernière commande. Nous pouvons également utiliser vos données pour vous contacter en cas de problème avec votre commande. Enfin, nous utilisons le contenu de votre commande pour acheter les bons produits et nous assurer qu’ils sont emballés et préparés à temps.

À cette fin, nous utilisons les données suivantes :

  • Données relatives au compte ;
  • Données relatives à la commande et à la livraison ;
  • Communication et retours.

La base juridique du traitement de ces données est :

  • L’exécution d’un contrat.

 

Pour traiter les paiements

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter et vérifier les paiements. Pour ce faire, nous travaillons avec des prestataires de services de paiement qui veillent à ce que cela se fasse en toute sécurité et conformément à la norme de sécurité internationale PCI. Vous trouverez également un aperçu des modes de paiement que vous avez utilisés et des paiements que vous avez effectués dans l’application.

À cette fin, nous utilisons les données suivantes :

  • Données du compte ;
  • Données de paiement.

La base juridique du traitement de ces données est :

  • L’exécution d’un contrat.

 

Pour adapter l’application et nos communications

L’application Picnic est une application que nous personnalisons pour vous en fonction de vos préférences, de vos intérêts et de votre utilisation de l’applicaiton. Il s’agit d’une partie importante de nos services et de l’accord que vous concluez avec Picnic. Tout comme dans un magasin physique, nous aimons vous aider à trouver votre chemin. De cette façon, nous pouvons rendre les achats en ligne vraiment faciles et possibles. Pour ce faire, nous utilisons vos données personnelles. Par exemple, nous utilisons les données de commande et de livraison et les données d’utilisation pour rendre les recherches plus pertinentes pour vous et pour trier les produits. Par exemple, nous mettons en tête de liste les produits que vous avez déjà commandés ou qui sont populaires auprès d’autres clients. Nous vous suggérons également des produits pertinents, par exemple si un produit particulier est temporairement en rupture de stock.

Nous utilisons également vos données personnelles pour personnaliser les communications que nous vous adressons. Par exemple, nous veillons à ce que les messages que nous vous envoyons soient personnels, pertinents et opportuns. Par exemple, nous vous rappelons de rapporter les bouteilles en plastique et nous vous envoyons un message lorsque votre créneau de livraison préféré est presque plein.

En outre, nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour vous fournir des recommandations susceptibles de vous intéresser. Par exemple, nous pouvons vous envoyer une offre personnalisée ou vous montrer des offres dans l’application pour un produit que vous avez déjà acheté ou qui, selon nous, pourrait vous intéresser. Pour plus d’informations sur l’envoi d’offres, voir la section “Pour l’envoi d’offres” ci-dessous.

Pour nous permettre d’adapter notre application et notre communication à vos besoins, comme expliqué ci-dessus, nous divisons nos clients en différents groupes de clients. Ces groupes de clients sont déterminés sur la base de certaines caractéristiques générales liées aux données que les clients nous fournissent, à leur interaction avec nos services et l’application, et à leurs habitudes de commande. Sur la base de ces groupes, nous pouvons donc faire en sorte que vous, le client, puissiez trouver facilement vos produits préférés et être informé des offres qui vous intéressent.

À cette fin, nous utilisons les données suivantes :

  • Données relatives au compte ;
  • Données relatives aux commandes et aux livraisons ;
  • Informations sur l’application, le navigateur et l’appareil ;
  • Données d’utilisation.

La base juridique du traitement de ces données est :

  • L’exécution d’un contrat ;
  • L’intérêt légitime à rendre nos services et communications plus pertinents et intéressants pour vous.

 

Pour répondre à vos questions et à vos retours

Notre service clientèle est toujours prêt à répondre à vos questions et à vos retours. Pour bien vous servir, nous utilisons vos données personnelles. Par exemple, nous utilisons les données de votre compte pour communiquer avec vous et nous examinons vos données de commande et de livraison pour résoudre tout problème. Nous utilisons également ces informations pour améliorer notre service. Par exemple, si nous remarquons qu’il y a plusieurs plaintes concernant un problème spécifique, nous faisons des efforts supplémentaires pour résoudre ce problème aussi rapidement que possible.

Nous trions aussi automatiquement les communications et les retours que nous recevons des clients par sujet et par contenu. Cela nous permet de traiter en priorité les plaintes les plus urgentes et de faire appel au personnel ayant les connaissances nécessaires pour vous aider.

À cette fin, nous utilisons les données suivantes :

  • Données relatives au compte ;
  • Données relatives aux commandes et aux livraisons ;
  • Informations sur l’application, le navigateur et l’appareil ;
  • Communication et retours ;
  • Données d’utilisation.

La base juridique du traitement de ces données est :

  • L’exécution d’un contrat ;
  • L’intérêt légitime d’améliorer nos services et nos prestations.

 

Pour l’envoi d’offres

Lors de la création d’un compte ou via vos paramètres, vous pouvez spécifier si nous sommes autorisés à communiquer avec vous au sujet de nos produits et services. Si vous avez choisi de le faire, nous utiliserons vos coordonnées pour vous envoyer des messages par e-mail, SMS, notifications push et autres canaux tels que WhatsApp. Nous n’envoyons certaines offres qu’à des groupes de clients spécifiques.

Vous ne souhaitez plus recevoir d’offres ? Alors vous pouvez vous désinscrire en bas de chaque e-mail de prospection. Dans notre application également, vous pouvez vous désabonner de nos e-mails et autres messages via “Paramètres de confidentialité” ou indiquer vos préférences par type de communication. Outre la communication numérique avec vous sur nos produits et services, nous utilisons également vos données pour évaluer les performances de nos messages marketing. Par exemple, nous regardons combien de fois nos e-mails sont ouverts et combien de personnes cliquent sur un bouton dans ces messages.

À cette fin, nous utilisons les données suivantes :

  • Données relatives au compte ;
  • Données de commande et de livraison ;
  • Données d’utilisation ;
  • Informations sur l’application, le navigateur et l’appareil.

La base juridique du traitement de ces données est :

  • L’intérêt légitime de vous tenir informé de nos offres et d’évaluer la performance de nos messages de prospection ;
  • Le consentement, si la loi l’exige.

 

Pour vous montrer des publicités, à vous et à d’autres

Nous aimons montrer à nos clients et à nos nouveaux clients potentiels des publicités en ligne. Cela nous permet de nous développer et d’améliorer encore davantage Picnic. À cette fin, nous utilisons vos données personnelles. Nous collectons ces données, entre autres, en plaçant des cookies. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, voir la section 10 ci-dessous. Si vous nous en donnez l’autorisation, nous partageons les informations ci-dessous avec les réseaux publicitaires Google, Meta/Facebook, TikTok, Snapchat et Criteo :

  1. Une version hachée de votre adresse électronique ;
  2. Données d’utilisation ;
  3. Des informations sur l’application, le navigateur et l’appareil, telles que les identifiants de l’appareil, et des informations sur le moment où vous ouvrez l’application ;
  4. Données publicitaires.

Ces réseaux publicitaires aident Picnic à faire de la publicité de manière plus ciblée et plus efficace.

Vous pouvez également retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de confidentialité de l’application Picnic. Nous partageons ces informations pour vous montrer, à vous et à d’autres, des publicités pertinentes sur d’autres sites internet. En outre, les réseaux publicitaires peuvent utiliser ces informations pour trouver d’autres clients potentiels de Picnic et leur montrer des publicités également s’ils ont donné leur consentement. Nous utilisons également ces informations pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et pour savoir quelles annonces vous avez pu voir de notre part auparavant. En outre, ces tiers peuvent utiliser vos données pour vous montrer des publicités ciblées sur la base des données qu’ils ont recueillies. Picnic a un intérêt légitime à mesurer et à optimiser l’efficacité de ses campagnes à un niveau agrégé.

L’utilisation des données par ces tiers est soumise à leurs propres politiques de confidentialité. Ces sociétés expliqueront dans leurs propres politiques de confidentialité quelles données personnelles elles collectent et à quelles fins elles les traitent. Un aperçu de ces tiers et de leurs déclarations de confidentialité est disponible ici :

La base juridique du traitement de ces données est :

  • Le consentement ;
  • L’intérêt légitime pour mesurer et optimiser l’efficacité de nos campagnes.

 

Pour lutter contre la fraude et les abus

Nous espérons que cela n’arrivera jamais, mais malheureusement nous devons parfois faire face à de la fraude. Pour lutter contre la fraude et l’utilisation de nos services en violation des conditions générales, nous utilisons vos données personnelles. Par exemple, nous vérifions si les données de paiement spécifiées sont correctes et nous pouvons ne pas proposer de paiement par prélèvement automatique pour les transactions et l’expérience client qui présentent un risque de fraude accru. Picnic a un intérêt légitime à se protéger contre la fraude.

À cette fin, nous utilisons les données suivantes :

  • Données relatives au compte ;
  • Données relatives aux commandes et aux livraisons ;
  • Informations sur l’application, le navigateur et l’appareil ;
  • Communication et retours ;
  • Données d’utilisation.

La base juridique du traitement de ces données est :

  • L’intérêt légitime de détecter et de contrer la fraude et l’utilisation de nos services en violation des conditions générales.

 

Pour les études de marché et de produits

Nous effectuons régulièrement des recherches sur la manière dont nos produits sont appréciés. Nous mesurons à un niveau global quels produits sont populaires dans certaines régions ou auprès de certains segments de clients. Sur la base de ces études, nous améliorons notre offre de produits et essayons de prévoir la demande de produits afin d’en acheter suffisamment, mais pas trop. Cette recherche vise à trouver des tendances générales et à faire des prédictions générales. Picnic a un intérêt légitime à cartographier le marché qu’il dessert et à faire des prévisions à son sujet.

À cette fin, nous utilisons les données suivantes :

  • Données relatives à la commande et à la livraison.

La base juridique du traitement de ces données est :

  • L’intérêt légitime d’améliorer notre offre de produits.

 

Pour se conformer aux obligations légales

Dans certains cas, nous collectons et utilisons vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale, ou pour poursuivre ou nous défendre contre un recours juridique. Par exemple, nous avons l’obligation de conserver certaines données personnelles en vertu des lois fiscales. Dans certains cas, Picnic a également un intérêt légitime à utiliser les données personnelles dans le cadre d’une obligation légale ou d’un recours juridique, par exemple dans le cas d’un rappel de produit.

À cette fin, nous utilisons les données suivantes :

  • Données relatives au compte ;
  • Données relatives aux commandes et aux livraisons ;
  • Informations sur l’application, le navigateur et l’appareil ;
  • Communication et retours ;
  • Données d’utilisation ;
  • Données relatives à la publicité.

La base juridique du traitement de ces données est :

  • Une obligation légale ;
  • L’intérêt légitime de se conformer aux obligations légales.

 

5. Comment partageons-nous les données avec d’autres personnes ?

Prestataires de services de paiement

Pour traiter le paiement de vos achats, nous pouvons travailler avec des prestataires de services de paiement tiers. Vous ne devriez pas le remarquer, sauf si vous voyez le nom du prestataire de services de paiement sur votre relevé de compte. Ces prestataires de services de paiement utilisent vos données de paiement pour traiter les paiements et ils peuvent nous aider à prévenir les fraudes de paiement.

Fournisseurs auxquels nous faisons confiance

Picnic fait appel à d’autres sociétés qui nous aident à fournir nos produits et services, comme des fournisseurs de services informatiques, des consultants et des sociétés de publicité et de marketing. Lorsque ces fournisseurs ont besoin de vos données pour leur travail, nous concluons des accords clairs pour garantir que vos données ne sont utilisées qu’aux fins convenues et conformément aux lois applicables.

Autres activités de Picnic

Picnic Technologies B.V. développe et gère le site internet et les applications nécessaires à la fourniture des services Picnic. Picnic Technologies B.V. partage vos données avec d’autres entreprises Picnic si cela est nécessaire pour fournir les services Picnic, notamment pour mettre en œuvre les services de l’application Picnic et pour s’assurer que vos commandes sont correctement traitées et livrées. Nous partageons les données des clients aux Pays-Bas, par exemple, avec Picnic Fulfillment B.V., Picnic Hubs B.V., Picnic Services B.V., Picnic B.V. et Picnic International B.V.

Si vous êtes un client en Allemagne, nous partageons vos données avec Picnic GmbH, qui utilise ces données pour fournir des services Picnic en Allemagne.

Si vous êtes un client en France, nous partageons vos données avec Picnic SA, qui utilise ces données pour fournir les services Picnic en France.

 

Nespresso

Vous pouvez commander des produits Nespresso sur Picnic. Si vous commandez un produit Nespresso, nous vous demandons la permission de partager vos achats, votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse avec Nespresso. Si vous donnez votre accord, Nespresso peut utiliser ces données pour envoyer des offres personnalisées. Cette utilisation de vos données est soumise à la politique de confidentialité de Nespresso.

 

Réorganisations

Dans le cadre de réorganisations, restructurations, fusions ou ventes d’actions ou d’actifs de Picnic, nous pouvons transférer vos données à des tiers, sous réserve de l’utilisation ultérieure de vos données conformément à la présente politique de confidentialité. Picnic a un intérêt légitime à permettre une telle réorganisation, restructuration, fusion ou vente.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Picnic ne conserve vos données que pendant la durée où ces données sont nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons collectées. La durée exacte de conservation varie donc en fonction de la finalité pour laquelle les données ont été collectées. En règle générale, nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes client chez nous. Cela nous permet de vous montrer ce que vous avez commandé dans le passé et d’améliorer la pertinence des produits que nous vous recommandons. Une fois que vous n’êtes plus client chez nous, nous conservons vos données jusqu’à cinq ans pour respecter les périodes de conservation légales, ou pseudonymisées à des fins d’analyse, ce qui constitue un intérêt légitime de Picnic.

En outre, il existe différentes périodes de conservation légales qui obligent Picnic à conserver certaines données plus longtemps que d’autres. Sur la base de ces périodes de conservation légales, nous conservons d’autres données jusqu’à 10 ans après que vous ne soyez plus client chez nous.

7. Quand pouvons-nous utiliser vos données en dehors de l’Europe et comment les protégeons-nous ?

Nous essayons de traiter vos données en Europe autant que possible. Il est parfois nécessaire d’utiliser vos données en dehors de l’Europe, par exemple si un fournisseur est situé en dehors de l’Europe, ou lorsque vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux ou WhatsApp. Lorsque nous utilisons vos données en dehors de l’Europe, nous nous assurons que cela est fait conformément à la présente politique de confidentialité et que la protection de vos données est toujours assurée de manière adéquate. Nous le faisons, par exemple, en concluant des accords avec les fournisseurs sur la base des clauses contractuelles types européennes applicables pour le transfert international de données à caractère personnel (vous pouvez en demander une copie au service clientèle).

8. Comment sécurisez-vous mes données ?

Picnic prend des mesures organisationnelles et techniques pour sécuriser et protéger au mieux vos données. Par exemple, nous utilisons différentes techniques de sécurité (telles que les pare-feu, le cryptage et les scanners de virus) pour garantir que vos données personnelles et le contenu de votre communication sont protégés au mieux. Nous utilisons des mesures de sécurité physiques (accès) pour nos bureaux et des équipements importants (tels que les serveurs). Nous maintenons également nos systèmes et logiciels aussi à jour que possible et veillons à ce que les personnes non autorisées ne puissent pas accéder à vos données en ne permettant qu’à certains employés de Picnic d’y accéder. Il existe également un département distinct au sein de Picnic qui se concentre en permanence sur la protection et la sécurité de vos données personnelles, sur la politique de confidentialité de Picnic et sur tous les développements liés à la vie privée.

9. Quels sont les droits dont vous disposez concernant vos données ?

En tant que client de Picnic, vous disposez de divers droits et options pour déterminer comment Picnic traite vos données. Vous pouvez en savoir plus sur ces droits et sur la manière de les exercer ci-dessous.

Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que Picnic utilise à votre sujet. La plupart des données, telles que les détails de votre compte et l’historique de vos commandes, sont consultables dans l’application Picnic. Si toutefois cela n’est pas suffisant, vous pouvez également contacter notre service client de faire une demande de vérification supplémentaire.

Vous pouvez supprimer votre compte et vos données via l’application Picnic. Allez dans “Mon profil” et choisissez “Supprimer le compte”. Nous supprimerons alors vos données personnelles ou les rendrons anonymes, sauf si nous avons une raison légale de conserver vos données plus longtemps, par exemple pour respecter les périodes de conservation prévues par la législation fiscale. Veuillez noter que cette opération est définitive et que nous ne pouvons pas restaurer votre compte. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour faire supprimer votre compte.

Vous pouvez facilement modifier vos données dans l’application Picnic, sur la page “Mon profil”.

Vous pouvez facilement retirer le consentement que vous avez donné dans l’application Picnic.

Vous avez également le droit, dans des cas spécifiques, de demander une restriction de l’utilisation de vos données et de vous opposer au traitement. Par exemple, vous avez le droit de vous opposer à la création de profils clients que Picnic utilise pour personnaliser l’application Picnic. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à privacy@picnic.nl

Pour la France, vous avez également le droit de fournir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

Vous n’êtes peut-être pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données. Si c’est le cas, nous souhaitons voir ce que nous pouvons faire à ce sujet. N’hésitez donc pas à contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse DPO@picnic.nl. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente. Dans le cas de Picnic, il s’agit de l’autorité néerlandaise de protection des données, Autoriteit Persoonsgegevens, ou de l’autorité compétente du pays dans lequel vous utilisez les services de Picnic. Par exemple, pour la France, vous pouvez contacter la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

10. Comment Picnic utilise-t-elle les cookies et les techniques similaires ?

Nous utilisons des cookies et des techniques similaires pour fournir et améliorer les services, pour comprendre comment les clients utilisent nos services afin que nous puissions les améliorer, et pour afficher des publicités. Consultez notre Politique Cookies pour plus d’informations sur les cookies et la manière dont nous les utilisons. Vous pouvez également y régler vos préférences en matière de cookies.

Nous plaçons des cookies sur notre site internet qui sont uniquement utilisés par Picnic. Des cookies tiers sont également placés via notre site internet. Ces tiers peuvent collecter des données sur votre utilisation du site internet de Picnic. Ces tiers utilisent leurs propres politiques de confidentialité et de cookies. Veuillez noter que ces tiers peuvent utiliser vos données à leurs propres fins, par exemple pour vous montrer des publicités ciblées basées sur les informations qu’ils recueillent à votre sujet. Une liste de ces tiers et de leurs déclarations de confidentialité et de cookies est disponible ici :

Si vous consentez à la mise en place de cookies par ces tiers, vos données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne.

11. Comment pouvez-vous nous joindre ?

Vous avez encore des questions sur notre politique de confidentialité, ou vous souhaitez exercer vos droits ? Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à l’adresse privacy@picnic.nl. Notre délégué à la protection des données vous lira également.

Vous pouvez également nous joindre par écrit en envoyant un courrier à :

Picnic Technologies B.V.

Van Marwijk Kooystraat 15

1114 AG à Amsterdam

Dans ce cas, veuillez mentionner que votre lettre concerne notre politique de confidentialité, et nous veillerons à ce que votre lettre soit lue par les bonnes personnes.

Vous souhaitez envoyer votre question directement à notre délégué à la protection des données ? Dans ce cas, veuillez envoyer un courriel à DPO@picnic.nl. Le délégué à la protection des données traitera votre question en toute confidentialité.

12. La présente politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?

De temps à autre, il peut s’avérer nécessaire de modifier la présente politique de confidentialité. Si nous voulons apporter des changements substantiels à la manière dont nous traitons les données personnelles, par exemple si nous voulons collecter de nouveaux types de données personnelles ou traiter les données à de nouvelles fins, nous vous en informerons d’abord.

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