Politique de confidentialité

Lorsque vous utilisez Picnic, vous ne voulez pas que vos informations personnelles soient facilement partagées avec d’autres – et à juste titre ! Chez Picnic, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée.

En tant que client, nous voulons que vous compreniez quelles sont les informations personnelles que nous recueillons, à quelles fins, comment nous les utilisons et quels sont les choix qui s’offrent à vous en matière de protection de vos informations personnelles.

Nous savons qu’il est souvent fastidieux de lire les politiques et les conditions relatives à la protection de la vie privée. Pour votre confort, nous essayons de rester aussi compréhensibles que possible. Si vous avez des questions, nous sommes heureux de vous aider. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle!

1. Qui est Picnic ?

Picnic est un supermarché en ligne qui vous livre vos courses alimentaires à domicile.

Le responsable du traitement (au sens du RGPD) pour le traitement des données personnelles tel que cela est décrit dans cette politique de confidentialité est Picnic SAS (6 Place de la Madeleine, 75008 Paris, France, téléphone : 03 67 88 01 84, email : service@picnic-app.fr).

2. Quelles sont les informations traitées par Picnic ?

Lorsque vous utilisez notre application et notre site web, nous traitons trois types de données différents.

Informations que vous partagez avec nous:
Il s’agit principalement des informations que vous partagez avec nous lorsque vous vous inscrivez sur Picnic. Par exemple, votre adresse électronique et votre mot de passe, mais aussi votre adresse et votre numéro de téléphone. Nous les utilisons pour vous livrer votre commande ou pour vous contacter en cas de besoin. Une fois que vous commandez chez nous, nous enregistrons également votre commande et le mode de paiement choisi. Et enfin, les conversations que vous avez avec nous via WhatsApp, le courrier électronique ou notre service clientèle.

Informations générées automatiquement:
Pour que notre application fonctionne correctement, nous traitons également les informations générées automatiquement. Il s’agit, par exemple, de votre adresse IP, mais aussi des différentes pages que vous visitez dans notre application et de la durée pendant laquelle vous y restez. En outre, cela comprend le navigateur que vous utilisez, sa version et le clickstream des Uniform Resource Locators. Cela signifie que nous enregistrons le site web sur lequel vous étiez avant et la page à laquelle vous allez après avoir quitté Picnic. Nous vérifions également si vous lisez nos e-mails et ce sur quoi vous cliquez dans les e-mails. C’est ainsi que nous pouvons rendre nos emails plus pertinents pour vous. Nous conservons également en toute sécurité le numéro de téléphone que vous utilisez pour appeler notre service clientèle. Ainsi, nous pouvons vous rappeler si nécessaire.

Informations provenant d’autres sources:
Nous combinons les données provenant de petits groupes de nos clients avec des informations provenant de sources externes, telles que des données publiques de Data.Gouv (données démographiques et géographiques) et des données fournies par Facebook et Google. Concernant les données publiques provenant de Data.Gouv, nous les mettons en relation avec les différentes zones résidentielles dans lesquelles nous livrons afin d’améliorer notre service. Ce sont des données anonymes qui ne peuvent en aucun cas être retracées jusqu’à vous. Concernant les données provenant de Facebook et de Google, nous traitons ces données sous réserve que vous ayez donné votre consentement à ces tiers pour le partage de vos données avec Picnic à des fins de publicité ciblée et que vous n’ayez pas retiré votre consentement au traitement de vos données personnelle à cette fin ou que vous n’ayez pas refusé que nous utilisions ces données via les paramètres de notre application.

Vous souhaitez savoir quelles données nous traitons en détail et à quoi servent ces données ? Rendez-vous à la partie 3.

3. À quelles fins Picnic utilise-t-il vos données personnelles ?

Visiter notre site web
Picnic traite vos données personnelles pour les finalités ci-après détaillées et uniquement dans la mesure de ce qui est nécessaire pour ces finalités.

Compte personnel
Pour utiliser Picnic, vous devez créer un compte personnel. Vous pouvez le faire grâce à l’application Picnic. Lors de la création de votre compte, il vous sera demandé de fournir certaines informations. Nous avons besoin d’une adresse électronique valide, d’un mot de passe, d’un prénom et d’un nom, d’un code postal, d’une adresse complète et d’un numéro de téléphone. Malheureusement, sans ces informations, nous ne pouvons pas faire fonctionner notre service correctement. Il n’est donc pas possible de créer votre compte personnel sans ces informations.

Nous traitons ces informations sur le fondement de notre intérêt légitime de répondre à votre demande de création de compte personnel Picnic.

Vous pouvez partager des données personnelles supplémentaires mais vous n’êtes nullement obligé de les partager. Cependant, plus les informations que vous nous transmettez sont complètes, plus nous pourrons adapter Picnic à vous et à vos préférences.

Utilisation de l’application Picnic et du site web
Lors du téléchargement et de l’utilisation de notre application, mais aussi lors de la visite du site web de Picnic, nous collectons et utilisons les données d’utilisation générées automatiquement.

Nous le faisons principalement pour nous assurer que l’application fonctionne correctement. Pour ce faire, nous pouvons également utiliser un logiciel qui mesure et agrège les données relatives aux visiteurs, comme le temps de chargement des pages, les messages d’erreur et les données d’interaction (par exemple, la fréquence à laquelle les visiteurs cliquent et défilent). Nous utilisons également ces données pour la sécurité de Picnic.

Nous utilisons également certaines de ces données pour personnaliser l’application en Picnic. Cela nous permet d’adapter Picnic à vos préférences et nous permet de vous aider de manière plus personnelle. Pour ce faire, nous examinons vos commandes précédentes, votre adresse IP et votre comportement de navigation et de recherche que les cookies enregistrent. Nous vous en disons plus sur ces cookies dans notre politique sur les cookies.

Enfin, nous relions les données aux informations que vous nous avez précédemment communiquées. Par exemple, si vous nous faites savoir qu’il vous manque un certain produit dans notre gamme. Si nous incluons le produit à une date ultérieure, nous pouvons vous le faire savoir de cette façon.

Nous utilisons les données que nous recevons par le biais des cookies pour vous présenter correctement notre site web, pour analyser le trafic qui le traverse, et pour la personnalisation de nos offres promotionnelles. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre politique sur les cookies.

Commandes
Les données à caractère personnel continueront d’être collectées et traitées si vous commandez des produits via notre application et souhaitez qu’ils vous soient livrés. Cela nous permet de traiter votre commande rapidement et de vous contacter si nécessaire. Nous pouvons vous contacter au sujet notamment du le moment de votre livraison, du contenu de votre commande et de vos droits en tant que consommateur. Selon vos paramétrages, nous pouvons également vous envoyer des notifications “push” sur votre téléphone portable pour vous faire savoir exactement quand nous serons là. Nous utilisons ces données en raison de notre intérêt légitime à vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous utilisez notre service.

Nous utilisons également les détails de votre commande à des fins statistiques. Par exemple, pour voir quels produits se vendent mieux que d’autres. Pour ce type d’analyse, nous ne combinons jamais que vos données avec celles de beaucoup d’autres.

En outre, nous traitons les données relatives aux montants de vos commandes et à la régularité avec laquelle vous nous commandez certains produits afin de rendre Picnic plus personnel pour vous. Ainsi, vous pouvez trouver les produits dont vous avez besoin encore plus rapidement et nous pouvons vous faire des offres vraiment intéressantes pour vous.

Nous faisons ceci sous le bouton “Favoris” de l’application. Vous y trouverez un aperçu des produits que vous achetez régulièrement. Ainsi, vous pouvez rapidement et facilement ajouter vos produits préférés à votre panier sans avoir à les rechercher. Dans le menu sous “Commandes”, vous pouvez consulter toutes vos commandes précédentes.

Pour pouvoir offrir ce fonction, nous enregistrons vos commandes précédentes. Pour un ordre logique des produits, nous examinons à quelle fréquence vous commandez un certain produit et à quel moment. Nous utilisons ces analyses pour notre intérêt légitime à améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur de l’application Picnic.

Examens
Après la livraison de votre commande, nous vous demanderons dans l’application si tout s’est passé comme prévu. Ainsi, nous pouvons vous aider plus rapidement si vous avez une plainte à formuler. En outre, nous pouvons améliorer notre service. Bien entendu, vous pouvez décider vous-même si vous voulez nous aider et quelles informations vous voulez partager avec nous. La réponse que vous nous donnez, nous la stockons à votre commande. Si nécessaire, nous utilisons ces informations pour répondre à votre commentaire.

Actions spéciales
À l’avenir, nous pourrions avoir besoin d’informations supplémentaires de votre part pour des actions spéciales. Nous relierons ensuite ces informations à votre compte afin que vous puissiez y participer.

Amis
Nous vous demandons d’inviter des amis afin qu’ils puissent également devenir des clients de Picnic. Pour cela, nous avons une certaine promotion de réduction (remboursement du bon après la première commande de vos amis suggérés). Nous conservons des informations supplémentaires que vous avez fournies à cette fin en raison de notre intérêt légitime à vous fournir ainsi qu’à vos amis ce service.

Contact
Si vous contactez notre service clientèle parce que vous avez des questions ou des plaintes concernant nos services, nous conserverons vos coordonnées et votre question ou plainte. Ces données sont stockées et utilisées uniquement dans notre intérêt légitime de fournir une réponse appropriée aux questions et aux plaintes pertinentes et de collecter des statistiques générales.

Rappel de produits
Si un producteur ou un fournisseur souhaite retirer un produit du marché (par exemple pour des raisons de sécurité), nous pouvons utiliser les informations et les données relatives à votre commande pour vous en informer en raison de notre obligation de vous fournir des informations importantes sur les produits que vous avez achetés.

Abus et fraude
Nous espérons que cela n’arrivera jamais, mais dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons, temporairement ou pour une durée indéterminée, bloquer ou supprimer votre compte Picnic. Cela n’arrive que dans des rares occasions. Par exemple, en cas d’abus de nos services, de fraude ou de non-paiement ou de retard de paiement répété. Dans ces cas, nous enregistrons votre nom, votre adresse électronique et votre adresse IP, dans notre intérêt légitime, pour éviter que ce genre de situations ne se reproduise pas. Si cela est vraiment nécessaire en raison d’une obligation légale, nous partagerons vos données utilisateur avec l’autorité compétente.

Emails, SMS et autres messages
Picnic utilisera vos données pour vous envoyer des e-mails, des notifications et des SMS concernant vos commandes, des informations générales sur l’application ou nos services, des promotions, et personnalisera votre application en fonction de vos intérêts spécifiques.

Vous ne souhaitez plus recevoir d’emails ? Pas de problème, vous pouvez vous désabonner de tout type de courrier que nous vous envoyons. Vous pouvez également vous désabonner de la réception d’emails et d’autres messages numériques dans notre application sous “Paramètres”. Vous pouvez également régler les paramètres des autres types de communication par lesquels nous voulons vous contacter, selon vos préférences.

Offres
Nous utilisons également vos données pour personnaliser les offres qui vous sont destinées, si vous nous avez donné l’autorisation de mettre ces offres et d’autres contenus personnalisés à votre disposition. Dans ce but, nous utilisons un identifiant publicitaire, comme l’IDFA ou un identifiant d’annonceur Google. Consultez notre politique sur les cookies pour plus d’informations sur ces identifiants publicitaires, sur leur utilisation exacte et sur la manière dont vous pouvez les désactiver.

En outre, nous pouvons utiliser vos données pour adapter nos communications à votre situation personnelle. Par exemple, pour vous envoyer des offres qui sont vraiment intéressantes pour vous.

En plus des communications numériques que nous vous adressons au sujet de nos produits et services, nous stockons également vos informations pour évaluer l’accueil réservé à notre marketing. Dans cette analyse, nous pouvons également utiliser les informations recueillies à partir des cookies placés. Par exemple, à plus grande échelle, nous examinons la fréquence à laquelle nos emails sont ouverts et le nombre de personnes qui appuient sur certains boutons. Nous utilisons ces analyses en raison de notre intérêt légitime pour continuer à améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur de l’application Picnic.

Identification
Il se peut que Picnic vous demande de présenter une pièce d’identité au moment de la livraison (par exemple, si vous commandez de l’alcool). Si vous n’avez pas l’âge requis ou si vous n’avez pas la légitimité pour accepter les marchandises commandées, nous ne sommes pas légalement autorisés à livrer les marchandises. Nous enregistrons ensuite si vous avez pu ou non accepter les marchandises et la raison pour laquelle vous l’avez fait.

Cookies
Comme la plupart des sites web, Picnic utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qu’un serveur envoie à l’application ou à votre navigateur. L’objectif est que le cookie collecte des informations sur le comportement de l’utilisateur sur les pages de Picnic et les renvoie au serveur. Les cookies sont utilisés en partie pour vous simplifier l’utilisation du site web et de l’app en enregistrant des paramètres.

En utilisant le site web de Picnic, des cookies peuvent être placés sur votre appareil et utilisés. Les cookies de Picnic ne peuvent pas endommager votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette ou les données de ces appareils.

Picnic fonctionne toujours bien si vous choisissez de ne pas autoriser les cookies de notre part ou de celle d’autres personnes. Il vous suffit de vous connecter à chaque visite. Par ailleurs, nous ne plaçons et n’utilisons des cookies publicitaires que si vous nous donnez votre accord. C’est toujours votre propre décision. Si vous décidez de le faire, nous pouvons rendre Picnic plus convivial pour vous.

Dans notre politique sur les cookies, vous trouverez des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et sur la manière dont vous pouvez décider vous-même des types de cookies que nous pouvons utiliser. Vous pouvez également en savoir plus sur l’utilisation des identifiants publicitaires, ce que nous en faisons et comment vous pouvez les activer ou les désactiver.

4. Est-ce que Picnic partage les informations qu’il reçoit?

Nous veillons à ce que vos informations personnelles restent privées. Cela signifie que nous ne partageons jamais d’informations personnelles avec des tiers à des fins de publicité ou de marketing sans votre consentement.

Les seules parties avec lesquelles nous pouvons partager des informations sans votre consentement sont:

Les sociétés du groupe Picnic
Naturellement, nous souhaitons que vos informations soient correctes sur tous nos supports. C’est pourquoi nous partageons vos informations avec Picnic Technologies B.V., qui développe et gère nos logiciels, et Picnic International B.V., notre société mère.

Prestataire de services de paiement
Afin de traiter votre paiement, nous travaillons avec des prestataires de services de paiement. Ce sont des tiers qui nous aident à accepter les paiements. Dans le meilleur des cas, vous ne remarquerez rien à ce sujet, si ce n’est que vous pouvez voir le nom du prestataire de services de paiement sur vos relevés bancaires.

Les fournisseurs de services auxquels nous faisons confiance
Avec ces parties, nous prendrons toujours des dispositions strictes pour protéger votre vie privée et celle des autres clients. L’implication de ces prestataires de services est basée sur la base des obligations figurant dans l’article 28 du RGPD.

Utilisation des données pour prévenir la fraude aux commandes
Si vous choisissez un mode de paiement où vous ne payez qu’après avoir reçu votre nourriture, nous analysons les données que vous nous communiquez (par exemple, les informations d’adresse) et qui sont générées par votre utilisation de l’application Picnic (par exemple, la taille de la commande, les produits). Nous le faisons pour déterminer si le choix du mode de paiement pour une commande particulière d’un client nous donne une indication qu’il s’agit probablement d’une commande frauduleuse. Pour le prévoir, nous prenons en compte les données historiques des clients (par exemple, les commandes antérieures d’un tel client). Si une commande est classée comme une commande “à risque”, cela pourrait être la raison pour laquelle notre système bloque l’utilisation de certains modes de paiement.

Avec un tiers qui souhaite reprendre Picnic ou fusionner avec nous
Dans le cas très improbable où cela se produirait 🙂

Agence de recouvrement
Si le paiement de votre commande n’a pas été reçu, vous recevrez un rappel/une relance de notre part ou par l’intermédiaire d’un prestataire de services. Si plusieurs rappels n’ont pas abouti à un paiement, nous nous voyons obligés d’impliquer une agence de recouvrement. Nous préférons qu’il n’aille pas aussi loin, mais si nous ne voyons pas d’autre option, nous partagerons les données clients requises avec le prestataire de services et/ou l’agence de recouvrement. Nous traitons ces données dans le cadre de la conclusion de notre accord avec vous.

Autorités, autorités fiscales et organismes d’enquête
Si nous devons respecter une obligation légale de signaler les infractions conformément aux lois applicables.

Juges et parties adverses
Dans les litiges où vos informations sont utilisées comme preuves.

5. Transferts de données personnelles

Pour les besoins de la fourniture de l’application Picnic et de nos services, et compte tenu du fait que Picnic est membre d’une groupe de sociétés, nous transférons vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l’Union européenne. Lorsque vos données personnelles sont transférées vers des pays situées en dehors de l’Union européenne et ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées permettant d’assurer un niveau de protection adéquat et équivalent à celui que nous mettons en place.

6. Comment Picnic protège vos informations?

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos informations. Nous prenons donc des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé. En particulier, nous utilisons des procédures de cryptage pour garantir que nos systèmes et applications sont conformes aux normes de sécurité des données applicables, telles que les “objectifs de contrôle des technologies de l’information et des technologies connexes”(CobiT) et les “normes de bonnes pratiques pour la sécurité de l’information”(ISF).

7. Combien de temps conservons-nous vos données?

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Vous pouvez accéder aux durées de conservation des différentes catégories de données personnelles en fonction des finalités de traitement en suivant ce lien. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur les durées de conservation des données personnelles mises en place par Picnic, n’hésitez pas à nous contacter par email à privacy@teampicnic.com.

8. Vos droits

Soyez-en sûr : vous restez le maître de vos données personnelles. C’est pourquoi vous pouvez toujours demander à voir les données que nous avons stockées et utilisées à votre sujet. En outre, vous pouvez modifier ou supprimer les paramètres concernant vos données à tout moment sous “Confidentialité”. Vous avez également le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données.

Si vos données à caractère personnel sont traitées, vous êtes une “personne concernée” au sens du RGPD et vous bénéficiez des droits suivants:

• Droit de rectification:
Vous avez le droit de faire corriger sans délai toute donnée inexacte vous concernant et/ou de faire compléter toute donnée incomplète que nous avons stockée. Vous pouvez exercer ce droit en modifiant les données dans le menu des paramètres de l’application Picnic.

• Droit d’effacement:
Vous avez le droit de demander l’effacement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail avec votre demande à privacy@teampicnic.com. Bon à savoir : nous ne pouvons pas supprimer vos données si elles sont encore utilisées à d’autres fins, telles que le traitement de votre livraison ou de votre paiement.

• Droit à la limitation du traitement:
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel si vous estimez que nous ne devrions pas être autorisés à traiter ces données. Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir à l’adresse privacy@teampicnic.com.

• Droit à la portabilité des données:
Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, commun et lisible par machine ou de demander qu’elles soient transférées à un autre responsable du traitement. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail avec votre demande à privacy@teampicnic.com.

• Droit de l’opposition:
Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement, par exemple si le traitement est fondé sur l’un de nos intérêts légitimes. Si vous souhaitez nous faire part de votre objection, veuillez l’envoyer à privacy@teampicnic.com. Nous vous ferons savoir si le traitement peut faire l’objet d’une objection et les étapes que nous entreprendrons ensuite.

• Données post-mortem:
Vous êtes en droit de définir dès à présent des instructions spécifiques relatives à vos données, en cas de décès. Vous pouvez nous contacter à ce sujet en envoyant un e-mail à privacy@teampicnic.com.

• Droit de révoquer le consentement donné:
Vous avez le droit de révoquer votre consentement au traitement des données, une fois donné, à tout moment avec effet pour l’avenir. En cas de révocation, nous supprimerons immédiatement les données concernées, à moins qu’un traitement ultérieur ne puisse être fondé sur une base légale de traitement sans consentement. La révocation du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’à la révocation. Vous pouvez modifier vos paramètres de consentement dans l’application Picnic.

Si vous faites une demande ou exercez votre droit d’opposition, nous vous demanderons de nous envoyer un e-mail à partir de l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Picnic, dans lequel vous confirmez l’adresse du domicile qui correspondent aux données dans nos systèmes. Nous pourrons ainsi nous assurer qu’il s’agit bien de vous et empêcher qu’une autre personne n’accède à vos données.

9. Nous contacter

Vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ? Vous pouvez toujours nous envoyer un email à privacy@teampicnic.com. Ou bien n’êtes-vous pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre problème ? Vous pouvez aussi envoyer vos plaintes à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), l’autorité de protection des données française.

10. Cette politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?

Oui, notre politique de protection de la vie privée peut changer. Par exemple, si une nouvelle loi sur la protection des données entre en vigueur ou si des modifications y sont apportées. Vous trouverez toujours la dernière version de la politique de protection de la vie privée sur. Vous trouverez également toujours la date du dernier changement. Si nous modifions des éléments qui vous concernent directement, nous vous en informerons bien entendu (par exemple par courrier électronique ou dans l’application).

Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 6 septembre 2021.

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L’appli Picnic est gratuite et disponible sur Android et iOS. Téléchargez-la maintenant !