peter
Paramètres des cookies

Pas de supermarché sans cookies

Afin de vous offrir une visite personnalisée, nous utilisons des “cookies” sur notre site web et/ou sur notre application mobile. Ils permettent une utilisation optimum du site web et/ou de l’application mobile et nous permettent, ainsi qu’à des tiers, de suivre vos recherches et vos préférences.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces cookies et êtes curieux d’en connaître le goût, cliquez ici.

En cliquant sur “Ok, continuer”, vous acceptez que nous utilisions ces cookies, et que nous puissions utiliser les informations recueillies pour adapter notre publicité à vos besoins.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également exprimer vos goûts en matière de cookies en cliquant sur « Paramétrer ».

Paramètres des cookies

Afin de vous fournir un service personnalisé et de meilleure qualité, nous utilisons des cookies sur ce site web et/ou sur l’appli Picnic. Vous pouvez contrôler les cookies utilisés.

Les cookies permettent de s’assurer que le site web fonctionne correctement. Complètement anonyme et savoureux 😉

Nous utilisons ces cookies pour analyser comment nous pouvons améliorer notre site web. Les données que nous recueillons grâce à ces cookies sont anonymes.

Ces cookies nous permettent de savoir combien et quelles publicités vous avez déjà vues sur les sites web de Picnic et sur des sites web externes. De cette façon, nous vous évitons de voir toujours la même chose et nous pouvons vous faire des offres pertinentes.

Vous voulez en savoir plus sur ces cookies et ce que nous en faisons ? Cliquez ici pour en savoir plus.
En cliquant sur “Sauvegarder et continuer”, vous acceptez le placement et l’utilisation des cookies vérifiés ci-dessus.

Questions fréquentes

1. Picnic est en phase pilote, qu’est-ce que cela signifie ?

Il s’agit d’une phase test, une période d’apprentissage. Durant cette étape nous nous assurons que notre service est opérationnel et qu’il répond aux besoins de nos clients. Nous accueillons un petit nombre d’entre vous, et apprenons à mieux vous connaître. Si vous souhaitez faire partie de ce pilote, il vous suffit de vous inscrire en téléchargeant l’appli 🚀

2. Comment fonctionne la liste d’attente ?

Si vous avez un compte chez nous, et que vous habitez dans une zone que nous livrons, nous voulons vous livrer dans les meilleurs délais.

Cependant, si nous avons beaucoup de demandes, il peut y avoir un peu d’attente. Cela nous permet de nous développer progressivement et de nous assurer que chacun obtienne le meilleur service. Heureusement, une fois dans l’appli, vous n’aurez plus jamais à faire la queue !

3. Comment puis-je passer commande ?

Dès que vous avez accès à notre appli, vous pouvez faire vos courses. L’appli Picnic est un supermarché de poche, vous avez tout votre temps pour vous y balader. En un clic, vous ajoutez vos produits dans votre panier.

Avez-vous trouvé tout ce dont vous avez besoin ? Alors rendez-vous dans votre panier. Choisissez le créneau de livraison qui vous convient et payez avec votre carte bancaire. Le jour de la livraison, vous serez informé à la minute près de l’heure d’arrivée à votre porte. Un jeu d’enfant !

4. Quels sont les créneaux de livraison ?

Tout comme les livreurs de lait d’antan, nous arrivons dans votre quartier à heures fixes. Vous trouverez nos créneaux de livraison directement dans votre panier. Vous choisissez le moment qui vous convient, et nous voilà !

Le matin de votre livraison, vous recevez un message avec un créneau précis (environ 20 minutes avant l’heure d’arrivée). Dès que notre voiturette est en route, vous recevez un nouveau message ou une notification. Vous pouvez alors suivre votre Runner en direct dans l’appli, grâce à notre carte en temps réel. Ainsi, vous savez exactement quand nous allons frapper à votre porte.

Grâce à l’optimisation de nos parcours, nous pouvons livrer efficacement. Cela nous permet de vous offrir des livraisons gratuites, et toujours à l’heure 😊

5. Y a-t-il des coûts supplémentaires dont je devrais tenir compte ?

Non, vous n’aurez jamais la surprise de découvrir des frais de livraison cachés ou autres frais administratifs. Tous les prix affichés dans l’appli comprennent la TVA, rien à ajouter de votre côté. Le prix affiché dans votre panier est le prix total que vous aurez à régler. Nous avons une consigne de 0,35 centimes sur tous nos sacs, mais cette somme vous est rendue si vous décidez de nous rendre les sacs.

6. Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, vous pouvez commander à partir de 35 €. Vous pouvez ainsi vous faire livrer plusieurs fois par semaine, idéal pour les produits frais ! La livraison reste toujours gratuite 😊

7. Comment puis-je payer mes courses ?

Vous payez directement dans l’appli, grâce à notre système sécurisé. Vous aurez automatiquement la possibilité de payer via les services bancaires en ligne de votre téléphone ou de votre tablette. Ou via l’application bancaire de votre banque, si vous l’avez téléchargée.

8. Jusqu’à quelle heure puis-je commander pour le lendemain ?

Vous avez besoin de vos courses demain ? Vous avez jusqu’à 22h pour remplir votre panier et recevoir tous vos produits le lendemain. Assurez-vous simplement de payer avant 22h, vous risqueriez de passer à côté !

9. Puis-je rajouter des produits après avoir passé ma commande ?

Oui, bien sûr ! Si vous avez oublié un produit, vous avez jusqu’à 22h pour l’ajouter à votre panier. Toutes vos courses seront ainsi chez vous dès le lendemain !

10. J’aimerais suggérer un nouveau produit. Comment faire ?

Nous adorons entendre vos suggestions ! Nos oreilles sont toutes ouïes lorsqu’il s’agit d’améliorer notre offre. Vous pouvez le faire très rapidement, via l’appli. À la fin de chaque catégorie de produits, il y a un bouton « Envie d’autre chose ? Demandez-nous ! ». Cliquez sur ce bouton pour soumettre votre suggestion.

Nous examinons avec attention chaque proposition que nous recevons. Si nous constatons que plusieurs clients ont demandé le même produit, nous ferons tout notre possible pour ajouter ce produit à votre Picnic. Bien sûr, vous serez le premier informé !

11. Comment savoir si les produits sont frais ?

Tous nos produits périssables ont une garantie fraîcheur. Sur la photo de chaque produit frais se trouve un logo vert. Il vous indique exactement combien de temps un produit restera frais après vous avoir été livré.

12. Vos produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui, la garantie légale s’applique à tous nos produits. Cela signifie que tous nos produits doivent répondre à des attentes raisonnables. Si vous avez des réclamations à nous transmettre, n’hésitez pas à nous contacter !

13. Comment savoir si vos produits sont aux meilleurs prix ?

Nous pouvons vous garantir les meilleurs prix car nous comparons chaque soir nos prix avec ceux des grands hypermarchés des zones que nous livrons. Si nous constatons qu’un produit est moins cher ailleurs, nous ajustons automatiquement le prix à la baisse. C’est aussi simple que ça !

Curieux d’en savoir plus sur nos prix ? Rendez-vous sur cette page.