1. Comment fonctionne la liste d’attente ?

Si vous avez un compte chez nous, et que vous habitez dans une zone que nous livrons, nous voulons vous livrer dans les meilleurs délais.

Cependant, si nous avons beaucoup de demandes, il peut y avoir un peu d’attente. Cela nous permet de nous développer progressivement et de nous assurer que chacun obtienne le meilleur service. Heureusement, une fois dans l’appli, vous n’aurez plus jamais à faire la queue !

2. Comment puis-je passer commande ?

Dès que vous avez accès à notre appli, vous pouvez faire vos courses. L’appli Picnic est un supermarché de poche, vous avez tout votre temps pour vous y balader. En un clic, vous ajoutez vos produits dans votre panier.

Avez-vous trouvé tout ce dont vous avez besoin ? Alors rendez-vous dans votre panier. Choisissez le créneau de livraison qui vous convient et payez avec votre carte bancaire. Le jour de la livraison, vous serez informé à la minute près de l’heure d’arrivée à votre porte. Un jeu d’enfant !

3. Quels sont les créneaux de livraison ?

Tout comme les livreurs de lait d’antan, nous arrivons dans votre quartier à heures fixes. Vous trouverez nos créneaux de livraison directement dans votre panier. Vous choisissez le moment qui vous convient, et nous voilà !

Le matin de votre livraison, vous recevez un message avec un créneau précis (environ 20 minutes avant l’heure d’arrivée). Dès que notre voiturette est en route, vous recevez un nouveau message ou une notification. Vous pouvez alors suivre votre Runner en direct dans l’appli, grâce à notre carte en temps réel. Ainsi, vous savez exactement quand nous allons frapper à votre porte.

Grâce à l’optimisation de nos parcours, nous pouvons livrer efficacement. Cela nous permet de vous offrir des livraisons gratuites, et toujours à l’heure 😊

4. Y a-t-il des coûts supplémentaires dont je devrais tenir compte ?

Non, vous n’aurez jamais la surprise de découvrir des frais de livraison cachés ou autres frais administratifs. Tous les prix affichés dans l’appli comprennent la TVA, rien à ajouter de votre côté. Le prix affiché dans votre panier est le prix total que vous aurez à régler. Nous avons une consigne de 0,35 centimes sur tous nos sacs, mais cette somme vous est rendue si vous décidez de nous rendre les sacs.

5. Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, vous pouvez commander à partir de 35 €. Vous pouvez ainsi vous faire livrer plusieurs fois par semaine, idéal pour les produits frais ! La livraison reste toujours gratuite 😊

6. Comment puis-je payer mes courses ?

Vous payez directement dans l’appli, grâce à notre système sécurisé. Vous aurez automatiquement la possibilité de payer via les services bancaires en ligne de votre téléphone ou de votre tablette. Ou via l’application bancaire de votre banque, si vous l’avez téléchargée.

7. Jusqu’à quelle heure puis-je commander pour le lendemain ?

8. Puis-je rajouter des produits après avoir passé ma commande ?

Oui, bien sûr ! Si vous avez oublié un produit, vous avez jusqu’à 23h pour l’ajouter à votre panier. Toutes vos courses seront ainsi chez vous dès le lendemain !

9. J’aimerais suggérer un nouveau produit. Comment faire ?

Nous adorons entendre vos suggestions ! Nos oreilles sont toutes ouïes lorsqu’il s’agit d’améliorer notre offre. Vous pouvez le faire très rapidement, via l’appli. À la fin de chaque catégorie de produits, il y a un bouton « Envie d’autre chose ? Demandez-nous ! ». Cliquez sur ce bouton pour soumettre votre suggestion.

Nous examinons avec attention chaque proposition que nous recevons. Si nous constatons que plusieurs clients ont demandé le même produit, nous ferons tout notre possible pour ajouter ce produit à votre Picnic. Bien sûr, vous serez le premier informé !

10. Comment savoir si les produits sont frais ?

Tous nos produits périssables ont une garantie fraîcheur. Sur la photo de chaque produit frais se trouve un logo vert. Il vous indique exactement combien de temps un produit restera frais après vous avoir été livré.

11. Vos produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui, la garantie légale s’applique à tous nos produits. Cela signifie que tous nos produits doivent répondre à des attentes raisonnables. Si vous avez des réclamations à nous transmettre, n’hésitez pas à nous contacter !

12. Comment savoir si vos produits sont moins chers qu’en hyper ?

Tous les jours, nous comparons nos prix avec ceux des grands hypermarchés des zones que nous livrons. Sur la base de 100 hypermarchés du Nord de la France ou de la région parisienne, et en moyenne, les prix de nos produits de marque sont moins chers.

Curieux d’en savoir plus sur nos prix ? Rendez-vous sur cette page.