fbpx

Veelgestelde vragen

1. Is er een minimaal bestelbedrag?

Ja, al vanaf 35 euro kun je bij ons bestellen. De bezorging is altijd gratis!

2. Waarom hebben jullie een wachtlijst?

Voordat je begint willen we zeker weten dat er altijd genoeg plek is voor jouw boodschappen. Want ook jij verdient de beste service. Maar in sommige plaatsen hebben we zoveel aanmeldingen dat we eerst nieuwe wagentjes en bezorgers moeten regelen om bij iedereen te kunnen bezorgen. Vandaar de wachtlijst.

Gelukkig heeft elk nadeel z’n voordeel: tijdens het wachten ligt er af en toe een kadootje voor je klaar. Zodra je kunt bestellen hoor je uiteraard meteen van ons. Ben je eenmaal van de wachtlijst af, dan hoef je daarna nooit meer te wachten.

3. Hoe werkt het bestellen en betalen?

Zodra je toegang hebt tot de app, kun je beginnen met boodschappen doen. Kijk rustig rond in de app en doe de boodschappen die je nodig hebt met één klik in je mandje.

Heb je alles gevonden? Ga dan naar je winkelmandje, kies een bezorgmoment en reken af met iDEAL. Op de bezorgdag laten we je tot op de minuut nauwkeurig weten hoe laat we bij je zijn.

Na je eerste bestelling kan je er ook voor kiezen om achteraf te betalen, met automatische incasso. Gebruik je hiervoor een buitenlands rekeningnummer? Laat het ons even weten via de klantenservice, dan zorgen we dat je betalingen goed aankomen.

4. Hoe weet ik of de producten vers zijn?

Al onze dagverse producten hebben een versgarantie. Op de productpagina staat precies hoeveel dagen na de bezorging een product minimaal nog vers is.

5. Tot hoe laat kan ik bestellen?

Morgen je boodschappen in huis? Zolang er plek is in ons wagentjes, kun je tot 22:00 uur vandaag bestellen. Kies je een bezorgmoment tussen 8:00 en 14:00 uur? Bestel dan voor 13:00 uur vandaag. In de app zie je altijd welke bezorgmomenten nog vrij zijn.

6. Kan ik nog producten toevoegen of verwijderen nadat ik al heb besteld?

Ben je iets vergeten? Geen probleem! Zolang er plek is in ons wagentje, kun je tot 22:00 uur nog producten bijbestellen voor de volgende dag. Heb je een bezorgmoment tussen 8:00 en 14:00 uur gekozen? Dan kun je tot 13:00 uur de dag van tevoren nog producten toevoegen. Op dit moment kun je helaas nog geen producten verwijderen uit je bestelling.

7. Kan ik mijn bezorgmoment nog wijzigen?

Als je een bestelling eenmaal hebt geplaatst, kun je het bezorgmoment helaas niet meer veranderen. Wil je ons op een ander moment laten langskomen? Dan raden we je aan de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen voor een ander moment.

Bezorgmoment Annuleren kan tot
08:00 – 14:00 uur 13:00 uur de dag voor bezorging
14:30 – 22:30 uur 22:00 uur de dag voor bezorging

 
Wil je een (geannuleerde) bestelling opnieuw plaatsen? Via “Bestellingen” kun je alle producten met één klik opnieuw toevoegen aan je mandje. Kies het bezorgmoment dat jou uitkomt, reken af en klaar is Kees!

8. Hoe lang zijn acties geldig?

Onze reguliere acties gaan van start op maandag en zijn geldig tot en met de zondag daarop. Je profiteert van de actie als je in de actieperiode het product bestelt en afrekent. Meer weten? Op deze pagina vertellen we je er meer over.

9. Wat zijn de bezorgtijden?

Net als de melkboer vroeger zijn we op vaste momenten in je buurt. In je winkelmandje kun je per dag zien op welk uur we in jouw wijk komen. We zijn er 7 dagen per week en je kiest zelf een moment dat jou uitkomt.

Op de ochtend van de bezorging ontvang je een berichtje met het bezorgmoment op 20 minuten nauwkeurig.

Zodra we met ons elektrische wagentje vertrekken naar jouw huis, krijg je nog een sms’je of pushbericht. Je kunt onze Runner dan live volgen in de app en weet op de minuut precies hoe laat we bij je aanbellen.

10. Mag iemand onder de 18 jaar een bestelling aannemen?

Natuurlijk! Als je oud genoeg bent om de deur open te doen mag je ook boodschappen in ontvangst nemen 🙂 Waar je wel rekening mee moet houden, is dat wij geen alcohol mogen afgeven aan minderjarigen. Dat is wettelijk zo bepaald. De bezorger kan bij het bezorgen vragen om een identiteitsbewijs.

11. Wat als ik niet thuis ben als de bezorger aanbelt?

Als we langskomen, dan hopen we je natuurlijk altijd even te zien! Mocht je onverwacht niet thuis zijn, dan nemen we de boodschappen weer mee naar de lokale hub. Je kunt ze dan dezelfde avond of de volgende dag nog bij ons ophalen. Neem even contact met ons op voor de adresgegevens. Je kunt ons bellen of whatsappen op 088-3742642.

12. Is het de bedoeling om fooi te geven aan de bezorger?

Nee hoor, dat hoeft helemaal niet. Gratis bezorging is en blijft gratis bezorging, dus onze bezorgers rekenen nergens op. Mocht je toch vinden dat hij of zij een extraatje verdient, dan ben je natuurlijk vrij om iets te geven. Op dit moment kun je nog geen fooi geven via de app.

13. Kan ik statiegeldflessen en tasjes mee terug geven?

Heel graag! Geef ze bij de bezorging mee aan de Runner en je krijgt binnen 3 werkdagen het statiegeld terug. Als je met automatische incasso of Maestro betaalt wordt het statiegeld verrekend met het totaalbedrag.

Flessen
Je kunt bijna alle soorten statiegeldflessen aan ons meegeven. Twijfel je over een fles? Check het etiket of vraag het aan de Runner. Per bezorging nemen we maximaal 99 statiegeldflessen mee terug.

Tasjes
Om goed te kunnen recyclen, is het belangrijk dat er geen ander materiaal tussen het plastic belandt. Het zou daarom fantastisch zijn als je de tasjes schoon weer inlevert. Dan geven wij ze een tweede leven en krijg jij 35 cent statiegeld terug.

Meer weten over onze tasjes? Kijk op picnic.app/tasjes

14. Wat recyclen jullie nog meer?

Wist je dat je ook gebruikte batterijen bij ons kunt inleveren? Ook mag je gebruikte koffiecups in een Nespresso-recyclezak doen en meegeven aan de Runner.

15. Nemen jullie retourpakketjes van andere webwinkels mee terug?

Ja, we nemen pakketjes van DHL mee terug. Je kunt er hier meer over lezen.

16. Wat als er iets mis is met een product dat ik heb besteld?

Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Dat vinden we heel vervelend. Stuur ons een berichtje of bel ons even, dan gaan we het oplossen. Heb je een foto van het product? Het helpt altijd als je deze meestuurt. Dan kunnen we beter zien wat er aan de hand is en gaan we ons uiterste best doen om te voorkomen dat het nog eens gebeurt.

Uiteraard geldt voor al je aankopen de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat alle producten moeten voldoen aan je redelijke verwachtingen.

17. Waarom moet ik inloggen met een SMS-code?

Als je bent uitgelogd of 30 dagen niet in de app bent geweest, dan vragen we je voor de zekerheid om opnieuw in te loggen. Om zeker te weten dat jij het bent, sturen we een sms met een inlogcode naar het telefoonnummer dat gekoppeld is aan je account.

18. Wat als ik een nieuw telefoonnnummer heb?

Je kunt in de app zelf je telefoonnummer wijzigen. Ga naar je profiel, klik op je naam, en vervolgens op je telefoonnummer.

Heb je een nieuw telefoonnummer en probeer je in te loggen? Klik op “Niets ontvangen” in het scherm waarin we vragen om je sms-code. Je ziet dan een scherm waarin je het telefoonnummer kunt controleren. Klopt het nummer niet meer? Klik op “Nee” en je ontvangt een e-mail met een linkje om een nieuw telefoonnummer in te stellen.

19. Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Kan gebeuren! Klik bij het inloggen in de app op ‘Wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

20. Hoe zit het met mijn herroepingsrecht?

Heb je een bestelling geplaatst maar wil je die toch niet ontvangen? Dan kun je ‘m uiteraard nog annuleren. Zorg wel dat je de bestelling uiterlijk op de dag vóór bezorging annuleert. De precieze tijden vind je hieronder. Hierna is annuleren niet meer mogelijk.

Bezorgmoment Annuleren kan tot
08:00 – 14:00 uur 13:00 uur de dag voor bezorging
14:30 – 22:30 uur 22:00 uur de dag voor bezorging

Wel heb je het recht om producten die je niet wilt hebben naar ons te retourneren. Je kunt het artikel dan mee teruggeven aan de bezorger (bij je volgende bestelling), of binnen 14 dagen na het melden van de herroeping terugsturen. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. De herroepingstermijn van 14 dagen vangt aan op de dag nadat de boodschappen door ons bij jou zijn afgeleverd.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief of e-mail) laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht.

Jouw herroeping valt binnen de herroepingstermijn wanneer je de herroepingsverklaring naar ons opstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben teruggekregen of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Ook mogen we eventueel, mocht je het product meer gebruikt hebben dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking ervan vast te stellen, de waardevermindering van het product verrekenen met het bedrag dat we terugstorten.

Helaas is het vanwege de beperkte houdbaarheid niet mogelijk om verse producten te retourneren. Onder verse producten vallen onder andere: vlees, vis, groente, fruit, diepvriesproducten, zuivel en kaas.

Uiteraard mag je houdbare producten met een lange houdbaarheidsdatum en non-foodproducten wel aan ons teruggeven zonder opgave van redenen. Je hebt hier 14 dagen de tijd voor.

Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht is het belangrijk dat je de producten aan ons terug stuurt. Je kunt deze terugsturen naar Van Marwijk Kooystraat 15, 1114 AG Amsterdam of teruggeven aan de bezorger bij een volgende bestelling. Stuur van tevoren even een berichtje als je een product wilt retourneren. Dan kunnen we de bezorger er nog even aan herinneren.

Goed om te weten: vaak is er een betere oplossing dan terugsturen, dus we raden je aan van tevoren altijd even contact met ons op te nemen.

21. Zijn mijn gegevens veilig bij jullie?

Vanzelfsprekend! Je kunt er altijd van uitgaan dat we jouw gegevens – zoals je adres, e-mailadres en telefoonnummer – uitsluitend gebruiken voor onze dienst.

Met die gegevens kunnen we je bijvoorbeeld op de hoogte houden van jouw aanmelding of de bezorging. We zullen je gegevens nooit verstrekken aan derde partijen en gaan vertrouwelijk om met je gegevens in e-mails en andere berichten naar jou toe.

Het wachtwoord dat je invult, is geheim en alleen voor jou. Zorg ervoor dat je dit wachtwoord niet deelt met andere mensen.

Wachtwoord vergeten? Je kunt heel simpel een nieuw wachtwoord aanmaken via de app door op de inlogpagina te kiezen voor ‘Wachtwoord vergeten’. Het wachtwoord dat je kiest is privé en wordt niet in onze database opgeslagen.

22. Hoe en wanneer kan ik jullie bereiken?

We staan voor je klaar! Je kunt ons altijd whatsappen, mailen of bellen.

23. Hoe verwijder ik mijn account?

Jammer dat je misschien wilt stoppen met Picnic. Als je het écht zeker weet, dan kun je zelf je account verwijderen door in je profiel te klikken op “Account verwijderen”. Let op: dit kun je niet ongedaan maken. Daarom vragen we in de app om je keuze te bevestigen met je wachtwoord.

24. Hoe verander ik mijn gegevens zoals e-mailadres, telefoonnummer of adres?

In de app kun je heel makkelijk zelf je gegevens aanpassen. Ga naar je profiel, klik op je naam, en vervolgens op de gegevens die je wilt aanpassen.

25. Hoe geef ik mijn adreswijziging door?

Ben je verhuisd? In de app kun je eenvoudig zelf je adres wijzigen. Je ziet dan meteen of we ook op je nieuwe adres kunnen bezorgen. Hopelijk wel, want we komen graag weer bij je langs!

Download de Picnic-app

De gratis Picnic-app is beschikbaar voor Android en iOS. Download ‘m gauw!

Hoera, Picnic komt naar Drachten!

Download de app