fbpx

Veelgestelde Vragen

1. Hoe werkt de wachtrij?

Als je bij ons een account aanmaakt, en je woont op een postcode die binnen ons bezorggebied valt, dan komen we natuurlijk het liefst de volgende dag al bij je langs.

Toch kom je eerst even in de wachtrij. Dat doen we zodat we met kleine stapjes kunnen uitbreiden en iedereen altijd de allerbeste service krijgt. Gelukkig geldt: eenmaal erbij, nooit meer in de rij!

2. Hoe plaats ik een bestelling en betaal ik?

Zodra je toegang hebt tot de app, kun je beginnen met boodschappen doen. De Picnic-app is een volledige supermarkt, waar je rustig kunt rondkijken. Met één tik plaats je producten in je winkelmandje.

Heb je alles gevonden? Ga dan naar je winkelmandje. Kies een bezorgmoment en reken af. Op de bezorgdag laten we je tot op de minuut nauwkeurig weten hoe laat we bij je zijn en neem je de boodschappen in ontvangst van onze bezorger. Klaar!

Je kunt in onze app heel veilig en simpel betalen via iDEAL. Je krijgt automatisch de optie om via internetbankieren met de app van je bank op je telefoon of tablet te betalen.

Na je eerste bestelling kan je er ook voor kiezen om achteraf te betalen, met automatische incasso. Gebruik je hiervoor een buitenlands rekeningnummer? Laat het ons even weten via de klantenservice, dan zorgen we dat je betalingen goed aankomen.

3. Hoe weet ik of de producten vers zijn?

Al onze dagverse producten hebben een versheidsgarantie. Op de productpagina van elk versproduct staat een groen logo. Daarin staat precies hoeveel dagen een product minimaal nog vers is, nadat het bij jou thuisbezorgd is.

4. Tot hoe laat kan ik mijn bestelling voor morgen nog plaatsen?

Wil je morgen je boodschappen in huis hebben? Zolang er plek is in ons autootje, kun je tot 22.00 uur vandaag bestellen. Kies je een bezorgmoment in de ochtend? Bestel dan voor 13.00 uur.

5. Kan ik nog producten toevoegen en verwijderen nadat ik al heb besteld?

Producten verwijderen kan niet, toevoegen kan nog wel. Heb je een bestelling geplaatst, maar schiet je later nog iets te binnen? Dan kun je via de app heel simpel producten toevoegen en bijbestellen. Zolang er plek is in ons autootje, kan dat tot 22.00 uur de avond van tevoren.

Heb je een bezorgmoment in de ochtend gekozen? Dan kan je tot 13.00 uur de dag van tevoren nog producten toevoegen.

6. Kan ik mijn bezorgmoment nog wijzigen?

Als je een bestelling eenmaal hebt geplaatst, kun je het bezorgmoment helaas niet meer veranderen.Wil je ons op een ander moment laten langskomen? Dan raden we je aan de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen voor een ander moment.

Je kunt je bestelling uiterlijk de dag vóór bezorging annuleren. De precieze tijden vind je hieronder.

Bezorgmoment Annuleren kan tot
08:00 – 13:00 uur 13:00 uur de dag voor bezorging
13:00 – 22:30 uur 22:00 uur de dag voor bezorging

Zodra je de bestelling hebt geannuleerd, kun je ‘m heel makkelijk opnieuw toevoegen via “Bestellingen”. Alle producten liggen dan in één keer in je mandje. Zo hoef je niet alles opnieuw bij elkaar te zoeken. Kies het bezorgmoment dat jou uitkomt, reken af en klaar is Kees!

7. Is er een minimaal bestelbedrag?

Ja, vanaf 35 euro kun je bij ons bestellen. Zo kun je heel makkelijk meerdere keren per week je boodschappen thuis laten bezorgen. Handig voor je versproducten. Bezorging is altijd gratis!

8. Hoe weet ik of jullie producten inderdaad de laagste prijs hebben?

Elke nacht vergelijken we onze prijzen met die van de nationale supermarkten met landelijke online dekking: Albert Heijn, Jumbo en PLUS. Onze prijzen zijn lager dan of maximaal gelijk aan de online prijzen van deze supermarkten in jouw gemeente. Is een product daar goedkoper, dan passen we onze prijs direct aan.

Wil je weten hoe dat precies werkt? Op deze pagina vertellen we je er meer over.

9. Hoe lang zijn acties geldig?

Onze reguliere acties gaan van start op maandag en zijn geldig tot en met de zondag daarop. Je profiteert van de actie als je in de actieperiode het product bestelt en afrekent. Wil je het naadje van de kous weten? Op deze pagina vertellen we je er meer over.

10. Wat zijn de bezorgtijden?

Net als de melkboer vroeger zijn we op vaste momenten in je buurt. In je winkelmandje kun je per dag zien op welk uur we in jouw wijk komen. Je kiest zelf een moment dat jou uitkomt.

Op de ochtend van de bezorging ontvang je een berichtje met een exacter bezorgmoment (op 20 minuten nauwkeurig). En zodra we met ons elektrische wagentje vanaf onze lokale hub vertrekken naar jouw huis, krijg je nog een sms’je of pushbericht. Vanaf dan kun je onze bezorger live volgen op de boodschappenradar in de app en weet je tot op de minuut precies hoe laat we bij je aanbellen.

Dankzij de vaste bezorgmomenten kunnen we de meest efficiënte route door iedere wijk rijden. Zo kunnen we onze bezorging gratis houden en zijn we eigenlijk altijd op tijd 🙂

11. Mag iemand onder de 18 jaar een bestelling aannemen?

Natuurlijk! Als je oud genoeg bent om de deur open te doen mag je ook boodschappen in ontvangst nemen 🙂 Waar je wel rekening mee moet houden, is dat wij geen alcohol mogen afgeven aan minderjarigen. Dat is wettelijk zo bepaald. De bezorger kan bij leveren ook vragen om een identiteitsbewijs.

12. Wat als ik niet thuis ben als de bezorger aanbelt?

Ben je onverhoopt niet thuis? Dan nemen we de boodschappen weer mee naar de lokale hub. Je kunt ze dan dezelfde avond of de volgende dag nog bij ons ophalen. Neem even contact met ons op voor de adresgegevens.

13. Is het de bedoeling om fooi te geven aan de bezorger?

Nee hoor, dat hoeft helemaal niet. Gratis bezorging is en blijft gratis bezorging, dus onze bezorgers rekenen nergens op. Mocht je toch vinden dat hij of zij een extraatje verdient, dan ben je natuurlijk vrij om iets te geven. Je kan geen fooi geven via de app.

14. Kan ik statiegeldflessen en tasjes mee terug geven?

Ja graag! We nemen onze Picnic tasjes en bijna alle soorten statiegeldflessen weer mee terug. Geef ze bij de volgende bestelling mee aan de bezorger en wij maken het statiegeld over naar je rekening binnen drie werkdagen. Weet je niet zeker of jouw flessen kunnen worden ingeleverd? Check het statiegeld-etiket op de fles of vraag het aan de bezorger. Wanneer je de tasjes weer meegeeft aan de bezorger krijg je 35 cent statiegeld terug ongeacht hoeveel tasjes je hebt ingeleverd. Wij zorgen ervoor dat al het plastic netjes wordt gerecycled.

15. Wat recyclen jullie nog meer?

Bij ons kan je ook je gebruikte batterijen inleveren. Daarnaast verkopen wij ook Nespresso, de cups mag je in de daarvoor bestemde recyclezak doen en mee geven aan de bezorger.

16. Nemen jullie retourpakketjes van andere webwinkels mee terug?

Ja, we nemen pakketjes van DHL mee terug. Je kunt er hier meer over lezen.

17. Wat als er iets mis is met een product dat ik heb besteld?

Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Dat vinden we heel vervelend. Stuur ons een berichtje of bel ons even, dan maken we het graag goed met je. Heb je er een foto van? Het helpt altijd als je deze meestuurt. Dan kunnen we beter zien wat de oorzaak is en gaan we ons uiterste best doen om te voorkomen dat het nog eens gebeurt. Je hebt natuurlijk ook op al je aankopen de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat alle producten moeten voldoen aan je redelijke verwachtingen.

18. Waarom moet ik inloggen met een SMS-code?

Wanneer je bent uitgelogd of 30 dagen niet in de app bent geweest vragen we je opnieuw in te loggen. Om zeker te weten dat jij het bent sturen we een SMS naar het telefoonnummer dat gekoppeld is aan je account.

Heb je een nieuw telefoonnummer?
Klik op ‘Ik heb een nieuw telefoonnummer’. Hierna ontvang je een e-mail om je telefoonnummer te wijzigen.

Wachtwoord vergeten?
Klik op ‘wachtwoord vergeten’ in de app. Daarna ontvang je een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

19. Hoe zit het met mijn herroepingsrecht?

Heb je een bestelling geplaatst maar wil je die toch niet ontvangen? Dan kun je ‘m uiteraard nog annuleren. Zorg wel dat je de bestelling uiterlijk op de dag vóór bezorging annuleert. De precieze tijden vind je hieronder. Hierna is annuleren niet meer mogelijk.

Bezorgmoment Annuleren kan tot
08:00 – 13:00 uur 13:00 uur de dag voor bezorging
13:00 – 22:30 uur 22:00 uur de dag voor bezorging
Wel heb je het recht om producten die je niet wilt hebben naar ons te retourneren. Je kunt het artikel dan mee teruggeven aan de bezorger (bij je volgende bestelling), of binnen 14 dagen na het melden van de herroeping terugsturen. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. De herroepingstermijn van 14 dagen vangt aan op de dag nadat de boodschappen door ons bij jou zijn afgeleverd.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief of e-mail) laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht.

Jouw herroeping valt binnen de herroepingstermijn wanneer je de herroepingsverklaring naar ons opstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben teruggekregen of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Ook mogen we eventueel, mocht je het product meer gebruikt hebben dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking ervan vast te stellen, de waardevermindering van het product verrekenen met het bedrag dat we terugstorten.

Helaas is het vanwege de beperkte houdbaarheid niet mogelijk om verse producten te retourneren. Onder verse producten vallen onder andere: vlees, vis, groente, fruit, diepvriesproducten, zuivel en kaas.

Uiteraard mag je houdbare producten met een lange houdbaarheidsdatum en non-foodproducten wel aan ons teruggeven zonder opgave van redenen. Je hebt hier 14 dagen de tijd voor.

Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht is het belangrijk dat je de producten aan ons terug stuurt. Je kunt deze terugsturen naar Van Marwijk Kooystraat 15, 1114 AG Amsterdam of teruggeven aan de bezorger bij een volgende bestelling. Stuur van tevoren even een berichtje als je een product wilt retourneren. Dan kunnen we de bezorger er nog even aan herinneren.

Goed om te weten: vaak is er een betere oplossing dan terugsturen, dus we raden je aan van tevoren altijd even contact op te nemen met de klantenservice.

20. Zijn mijn gegevens veilig bij jullie?

Vanzelfsprekend! Je kunt er altijd van uitgaan dat we jouw gegevens – zoals je adres, e-mailadres en telefoonnummer – uitsluitend gebruiken voor onze dienst.

Met die gegevens kunnen we je bijvoorbeeld op de hoogte houden van jouw aanmelding of de bezorging. We zullen je gegevens nooit verstrekken aan derde partijen en gaan vertrouwelijk om met je gegevens in e-mails en andere berichten naar jou toe.

Het wachtwoord dat je invult, is geheim en alleen voor jou. Zorg ervoor dat je dit wachtwoord niet deelt met andere mensen.

Wachtwoord vergeten? Je kunt heel simpel een nieuw wachtwoord aanmaken via de app door op de inlogpagina te kiezen voor ‘Wachtwoord vergeten’. Het wachtwoord dat je kiest is privé en wordt niet in onze database opgeslagen.

21. Hoe en wanneer kan ik jullie bereiken?

We zitten voor je klaar, zie hier onze contactgegevens.