Belangrijke mededelingen

Door het enorme aantal bestellingen vanwege het coronavirus zijn onze autootjes veel eerder vol dan normaal. Samen met onze Shoppers en Runners doen we ons uiterste best, maar helaas kunnen we niet iedereen helpen op dit moment.

Veelgestelde vragen over het coronavirus

1. Ik kan niet meer (bij)bestellen. Hoe kan dat?
Op sommige dagen willen zoveel klanten tegelijk bestellen, dat we simpelweg niet genoeg Shoppers en Runners hebben om alle boodschappen in te pakken en te bezorgen. Daarom zijn sommige bezorgtijden al ver van tevoren bezet of kan je geen producten meer aan je bestelling toevoegen. In je winkelmandje kun je altijd zien welke dagen voor jou nog beschikbaar zijn.
2. Wanneer kan ik weer een bezorgmoment kiezen?
Elke ochtend om 9.00 uur updaten we de bezorgmomenten in de app. We doen ons best om zoveel mogelijk extra ritjes te rijden, zodat we nog meer mensen kunnen helpen. In je winkelmandje kun je altijd zien welke momenten voor jou beschikbaar zijn.
3. Ik zie geen bezorgmoment verschijnen, hoe kan dat?
Als er om 9.00 uur niet meteen een bezorgmoment beschikbaar wordt, dan kan het helpen om het winkelmandje opnieuw te openen. Ga bijvoorbeeld even terug naar het productoverzicht of start de app opnieuw. Zodra je terugkomt in het mandje wordt de lijst met bezorgmomenten automatisch ververst.
4. Hoe kan het dat een nieuw bezorgmoment vol zit, terwijl er eerder in de week nog wel plek is?
In deze onzekere tijd is het moeilijk te voorspellen hoeveel inpakkers, bezorgers en autootjes een week later beschikbaar zijn. Hoe dichter bij de bezorgdag, hoe beter we dit weten. Daarom kijken we elke ochtend om 9.00 uur voor welke dagen we plek vrij hebben en maken we die momenten beschikbaar in de app. Het kan dus zijn dat je nog niet kunt bestellen voor over 7 dagen, maar wel voor eerder in de week.
5. Welke maatregelen nemen jullie tegen de verspreiding van het coronavirus?
Jouw gezondheid en die van onze bezorgers staat altijd voorop. Daarom houden we ons strikt aan de richtlijnen en adviezen van de overheid. Zo bezorgen we op dit moment contactloos. Daar kun je hieronder meer over lezen. Verder blijven Runners en Shoppers met verkoudheid of griepklachten uiteraard thuis en houden we ons aan alle aangescherpte hygiënevoorschriften.
6. Ik lees dat jullie contactloos bezorgen. Wat houdt dat in?
1. Onze Runner overhandigt de boodschappen niet rechtstreeks, maar zet het krat met de tasjes voor de voordeur en neemt daarna 1,5 meter afstand.

2. We willen je vragen om te wachten met opendoen tot de Runner heeft aangebeld en daarna zelf de tasjes te pakken. We brengen de boodschappen tijdelijk niet als extra service naar binnen.

3. Heb je statiegeldflessen of -tasjes in huis? Dan mag je die gewoon weer bij ons inleveren. Wil je de flessen in het rode krat leggen waar je de boodschappen uit hebt gepakt? De rest van het krat mag je vullen met tasjes.
7. Kan ik alweer statiegeldflessen- en tasjes bij jullie inleveren?
Ja, dat kan. Wil je ze in het rode krat zetten waar je de boodschappen uit hebt gepakt? De rest van het krat mag je vullen met tasjes. Nadat we samen de flessen hebben geteld, kun je de deur dicht doen en nemen wij het kratje weer mee!
8. Ik kan door omstandigheden de boodschappen niet zelf tillen, kunnen jullie voor mij een uitzondering maken?
Mocht je de boodschappen niet zelf kunnen tillen, bijvoorbeeld als je slecht ter been bent, dan zoekt onze Runner samen met jou een passende oplossing.
9. Hebben jullie wel voldoende voorraad?
We hebben op dit moment van de meeste producten genoeg voorraad. Het is soms lastig te voorspellen hoeveel we nodig hebben, dus soms zijn producten kunnen eerder uitverkocht zijn dan normaal.
10. Kunnen jullie garanderen dat ik al mijn bestelde producten krijg?
We proberen alle bestellingen natuurlijk gewoon compleet in te pakken. In dit soort situaties is het echter lastig te voorspellen hoeveel we nodig hebben, dus bepaalde producten kunnen helaas eerder uitverkocht zijn dan normaal. Mocht er iets veranderen aan jouw bestelling, dan hoor je dat zo snel mogelijk.
11. Waarom zijn sommige producten niet leverbaar?
Helaas komt het inderdaad nog wel eens voor dat bepaalde producten voor de volgende dag niet meer op voorraad zijn. Om voedselverspilling tegen te gaan, kopen we namelijk heel kort van tevoren in bij onze leveranciers. We proberen zo goed mogelijk te voorspellen hoeveel we van elk product nodig hebben, en op basis daarvan plaatsen we een bestelling. Helaas blijkt het enthousiasme voor een bepaald product soms groter dan we hadden verwacht. Ook gebeurt het af en toe dat de leverancier niet kan voldoen aan onze bestelling. We proberen altijd een alternatief te bieden als het toch verkeerd gaat. Het blijft vervelend, maar hopelijk heb je nu een iets beter beeld van wat er mis is gegaan.
12. Waarom kan ik maximaal voor 300 euro bestellen?
We vinden het belangrijk dat al onze klanten hun normale hoeveelheid boodschappen kunnen ontvangen en daarom hebben we tijdelijk een maximaal bestelbedrag van 300 euro ingesteld. Zodra de situatie het toelaat, zetten we dit zo snel mogelijk weer terug naar het normale bedrag.
13. Waarom verlagen jullie het maximale bestelbedrag niet?
We vinden het heel belangrijk dat iedereen de boodschappen kan bestellen die hij of zij nodig heeft. Daarom hebben we het bestelbedrag ingesteld op 300 euro. Als we het bedrag verlagen, dan zijn er ook klanten die niet kunnen bestellen wat ze nodig hebben. Denk bijvoorbeeld aan verpleeghuizen en andere zorginstellingen.

Gelukkig zien we dat klanten niet opeens voor veel hogere bedragen bestellen. Ook het aantal bestellingen per klant is niet erg gestegen. Het is vooral druk doordat veel meer verschillende klanten hun boodschappen graag bezorgd willen krijgen. Samen met onze Shoppers en Runners werken we er hard aan om zoveel mogelijk mensen te helpen!
14. Waarom is het minimale bestelbedrag 35 euro?
In deze drukke tijd doen we ons uiterste best om zoveel mogelijk mensen te helpen. Dat lukt alleen als we onze autootjes zo efficiënt mogelijk gebruiken. We merken dat we bij kleine bestellingen met half lege kratjes rondrijden. Dat willen we voorkomen. Met deze aanpassing kunnen we de ruimte in onze autootjes beter benutten en meer mensen helpen.
15. Hoe gaan jullie om met hygiëne en de veiligheid van jullie medewerkers?
Jouw gezondheid en die van onze bezorgers staat altijd voorop. Daarom houden we ons strikt aan de richtlijnen en adviezen van de overheid.

1. Bij verkoudheid of andere griepklachten blijven onze Runners en Shoppers thuis.
2. We vermijden fysiek contact, houden afstand en schudden geen handen.
3. Het stuur van onze autootjes en alle apparaten die we gebruiken om boodschappen te scannen worden na elk ritje gedesinfecteerd.
4. Iedereen wast regelmatig de handen met water en zeep, vooral voor en na de pauze.
16. Ik sta op de wachtlijst. Hoe lang duurt het voordat ik kan bestellen?
We willen jou de beste service bieden. Daarom werken we hard om iedereen te helpen, maar het blijft lastig te voorspellen wanneer we genoeg ruimte hebben om bij meer klanten te bezorgen. Daarom kan het even duren voordat je kunt beginnen met bestellen. Als het zover is, hoor je meteen van ons!

Staat jouw vraag er niet tussen? Bekijk dan hier onze algemene veelgestelde vragen.
17. Ik wil jullie graag helpen, hoe kan ik solliciteren?
Wat fijn dat je bij ons wilt komen werken. We zijn altijd op zoek naar de beste krachten. Alle functies staan op https://join.picnic.app/jobs/