Belangrijke mededelingen

Op sommige dagen willen zoveel klanten tegelijk bestellen, dat we simpelweg niet genoeg Shoppers en Runners hebben om alle boodschappen in te pakken en te bezorgen. Daarom zijn sommige bezorgtijden al ver van tevoren bezet of kan je geen producten meer aan je bestelling toevoegen. In je winkelmandje kun je altijd zien welke dagen voor jou nog beschikbaar zijn.

Elke ochtend om 9.00 uur updaten we de bezorgmomenten in de app. We doen ons best om zoveel mogelijk extra ritjes te rijden, zodat we nog meer mensen kunnen helpen. In je winkelmandje kun je altijd zien welke momenten voor jou beschikbaar zijn.

Als er om 9.00 uur niet meteen een bezorgmoment beschikbaar wordt, dan kan het helpen om het winkelmandje opnieuw te openen. Ga bijvoorbeeld even terug naar het productoverzicht of start de app opnieuw. Zodra je terugkomt in het mandje wordt de lijst met bezorgmomenten automatisch ververst.

In deze onzekere tijd is het moeilijk te voorspellen hoeveel inpakkers, bezorgers en autootjes een week later beschikbaar zijn. Hoe dichter bij de bezorgdag, hoe beter we dit weten. Daarom kijken we elke ochtend om 9.00 uur voor welke dagen we plek vrij hebben en maken we die momenten beschikbaar in de app. Het kan dus zijn dat je nog niet kunt bestellen voor over 7 dagen, maar wel voor eerder in de week.

Jouw gezondheid en die van onze bezorgers staat altijd voorop. Daarom houden we ons strikt aan de richtlijnen en adviezen van de overheid. Zo bezorgen we op dit moment contactloos. Daar kun je hieronder meer over lezen. Verder blijven Runners en Shoppers met verkoudheid of griepklachten uiteraard thuis en houden we ons aan alle aangescherpte hygiënevoorschriften.

1. Onze Runner overhandigt de boodschappen niet rechtstreeks, maar zet de tasjes voor de voordeur en neemt daarna 1,5 meter afstand.

2. We willen je vragen om te wachten met opendoen tot de Runner heeft aangebeld en daarna zelf de tasjes te pakken. We brengen de boodschappen dus ook tijdelijk niet als extra service naar binnen.

3. Om direct contact te beperken, nemen we tijdelijk geen statiegeldflessen en -tasjes meer aan. Je krijgt de 35 cent voor de tasjes wél van ons terug. Als je de tasjes bewaart, dan kun je ze later alsnog inleveren.

Dat kunnen we helaas nog niet precies zeggen. In deze periode staat jouw gezondheid en die van onze Runners voorop. Daarom houden we afstand en proberen we direct contact zoveel mogelijk te beperken. We kunnen pas weer flessen en tasjes mee terug nemen zodra dit echt veilig is.

Je krijgt de 35 cent voor de tasjes wél na elke bezorging van ons terug. Je kan de tasjes natuurlijk wel recyclen door ze bij je gemeente in te leveren bij het andere plastic. Let op dat je ze niet bij het GFT-afval gooit, want de tasjes zijn niet biologisch afbreekbaar.

Mocht je de boodschappen niet zelf kunnen tillen, bijvoorbeeld als je slecht ter been bent, dan zoekt onze Runner samen met jou een passende oplossing.

We hebben op dit moment van de meeste producten genoeg voorraad. Wel kan je van sommige producten maar een paar tegelijk bestellen. Denk bijvoorbeeld aan zeep, desinfecterende handgel of zakdoekjes.

Daarnaast is het op dit moment lastig te voorspellen hoeveel we nodig hebben, dus bepaalde producten kunnen eerder uitverkocht zijn dan normaal.

Het klopt dat je van sommige producten op dit moment maar een paar tegelijk kan bestellen. We hopen dat er hiermee voor al onze klanten genoeg is.

We proberen alle bestellingen natuurlijk gewoon compleet in te pakken. In dit soort situaties is het echter lastig te voorspellen hoeveel we nodig hebben, dus bepaalde producten kunnen helaas eerder uitverkocht zijn dan normaal. Mocht er iets veranderen aan jouw bestelling, dan hoor je dat zo snel mogelijk.

Na alle berichten rondom het coronavirus zien we dat sommige producten veel meer worden besteld dan normaal. Het is lastig te voorspellen hoe zich dit verder ontwikkelt, maar we proberen deze producten zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben!

We vinden het belangrijk dat al onze klanten hun normale hoeveelheid boodschappen kunnen ontvangen en daarom hebben we tijdelijk een maximaal bestelbedrag van 300 euro ingesteld. Zodra de situatie het toelaat, zetten we dit zo snel mogelijk weer terug naar het normale bedrag.

We vinden het heel belangrijk dat iedereen de boodschappen kan bestellen die hij of zij nodig heeft. Daarom hebben we het bestelbedrag ingesteld op 300 euro. Als we het bedrag verlagen, dan zijn er ook klanten die niet kunnen bestellen wat ze nodig hebben. Denk bijvoorbeeld aan verpleeghuizen en andere zorginstellingen.

Gelukkig zien we dat klanten niet opeens voor veel hogere bedragen bestellen. Ook het aantal bestellingen per klant is niet erg gestegen. Het is vooral druk doordat veel meer verschillende klanten hun boodschappen graag bezorgd willen krijgen. Samen met onze Shoppers en Runners werken we er hard aan om zoveel mogelijk mensen te helpen!

In deze drukke tijd doen we ons uiterste best om zoveel mogelijk mensen te helpen. Dat lukt alleen als we onze autootjes zo efficiënt mogelijk gebruiken. We merken dat we bij kleine bestellingen met half lege kratjes rondrijden. Dat willen we voorkomen. Met deze aanpassing kunnen we de ruimte in onze autootjes beter benutten en meer mensen helpen.

Jouw gezondheid en die van onze bezorgers staat altijd voorop. Daarom houden we ons strikt aan de richtlijnen en adviezen van de overheid.

1. Bij verkoudheid of andere griepklachten blijven onze Runners en Shoppers thuis.
2. We vermijden fysiek contact, houden afstand en schudden geen handen.
3. Het stuur van onze autootjes en alle apparaten die we gebruiken om boodschappen te scannen worden na elk ritje gedesinfecteerd.
4. Iedereen wast regelmatig de handen met water en zeep, vooral voor en na de pauze.

Het is op dit moment extreem druk in de winkel. Er komen veel meer bestellingen binnen dan normaal. We werken hard om iedereen te helpen, maar het blijft lastig te voorspellen wanneer we genoeg ruimte hebben om bij meer klanten te bezorgen. Daarom kan het even duren voordat je kunt beginnen met bestellen. Als het zover is, hoor je meteen van ons!

Staat jouw vraag er niet tussen? Bekijk dan hier onze algemene veelgestelde vragen.

Wat fijn dat je bij ons wilt komen werken. We zijn altijd op zoek naar de beste krachten. Alle functies staan op https://join.picnic.app/jobs/