Hey, kunnen we je ergens mee helpen?

Als je een bestelling eenmaal hebt geplaatst, kun je het bezorgmoment helaas niet meer veranderen. Wil je ons op een ander moment laten langskomen? Dan raden we je aan de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen voor een ander moment.

Wil je een (geannuleerde) bestelling opnieuw plaatsen? Via "Bestellingen" kun je alle producten met één klik opnieuw toevoegen aan je mandje. Kies het bezorgmoment dat jou uitkomt, reken af en klaar is Kees!

Ja, al vanaf 40 euro kun je bij ons bestellen. De bezorging is altijd gratis!

Voordat je begint willen we zeker weten dat er altijd genoeg plek is voor jouw boodschappen. Want iedereen verdient natuurlijk de beste service. In sommige plaatsen hebben we zoveel aanmeldingen dat we eerst nieuwe wagentjes en bezorgers moeten regelen om bij iedereen te kunnen bezorgen. Vandaar de wachtlijst.

Gelukkig heeft elk nadeel z'n voordeel: tijdens het wachten ligt er af en toe een kadootje voor je klaar. Zodra je kunt bestellen hoor je uiteraard meteen van ons. Ben je eenmaal van de wachtlijst af, dan hoef je daarna nooit meer te wachten.

Morgen je boodschappen in huis? Zolang er plek is in ons wagentjes, kun je tot 23:00 uur vandaag bestellen. Kies je een bezorgmoment tussen 8:00 en 14:00 uur? Bestel dan voor 13:00 uur vandaag. In de app zie je altijd welke bezorgmomenten nog vrij zijn.

Ben je iets vergeten? Geen probleem! Zolang er plek is in ons wagentje, kun je tot 23:00 uur nog producten bijbestellen voor de volgende dag. Heb je een bezorgmoment tussen 8:00 en 14:00 uur gekozen? Dan kun je tot 13:00 uur de dag van tevoren nog producten toevoegen. Op dit moment kun je helaas nog geen producten verwijderen uit je bestelling.

We hebben meerdere betaalmogelijkheden.
iDeal is voor iedereen een betaalmogelijkheid.
Daarnaast zou je ook door middel van een creditcard of automatische afschrijving kunnen betalen. Voor particuliere klanten is deze betaalmethoden mogelijk na het succesvol betalen van 10 bestellingen. Voor zakelijke klanten is zijn deze betaalmethoden al mogelijk na het succesvol betalen van 1 bestelling.

Natuurlijk! Als je oud genoeg bent om de deur open te doen mag je ook boodschappen in ontvangst nemen 😊 Waar je wel rekening mee moet houden, is dat wij geen alcohol mogen afgeven aan minderjarigen. Dat is wettelijk zo bepaald. De bezorger kan bij het bezorgen vragen om een identiteitsbewijs.

Als je een bestelling eenmaal hebt geplaatst, kun je het bezorgmoment helaas niet meer veranderen. Wil je ons op een ander moment laten langskomen? Dan raden we je aan de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen voor een ander moment.

Wil je een (geannuleerde) bestelling opnieuw plaatsen? Via "Bestellingen" kun je alle producten met één klik opnieuw toevoegen aan je mandje. Kies het bezorgmoment dat jou uitkomt, reken af en klaar is Kees!

Natuurlijk! Als je oud genoeg bent om de deur open te doen mag je ook boodschappen in ontvangst nemen ? Waar je wel rekening mee moet houden, is dat wij geen alcohol mogen afgeven aan minderjarigen. Dat is wettelijk zo bepaald. De bezorger kan bij het bezorgen vragen om een identiteitsbewijs.

Net als de melkboer vroeger zijn we op vaste momenten in je buurt. In je winkelmandje kun je per dag zien op welk uur we in jouw wijk komen. We zijn er 7 dagen per week en je kiest zelf een moment dat jou uitkomt.

Op de ochtend van de bezorging ontvang je een berichtje met het bezorgmoment op 20 minuten nauwkeurig.

Zodra we met ons elektrische wagentje vertrekken naar jouw huis, krijg je nog een sms'je of pushbericht. Je kunt onze Runner dan live volgen in de app en weet op de minuut precies hoe laat we bij je aanbellen.

Als we langskomen, dan hopen we je natuurlijk altijd even te zien! Mocht je onverwacht niet thuis zijn, dan nemen we de boodschappen weer mee naar de lokale hub. Je kunt ze dan dezelfde avond of de volgende dag nog bij ons ophalen. Neem even contact met ons op voor de adresgegevens. Je kunt ons bellen of whatsappen op 088-3742642.

Onze reguliere acties gaan van start op maandag en zijn geldig tot en met de zondag daarop. Je profiteert van de actie als je in de actieperiode het product bestelt en afrekent. Meer weten? Op deze pagina vertellen we je er meer over.

Nieuwe ideeën zijn altijd welkom! Als je een nieuw product wilt voorstellen, dan kan je dat doen via de app, door op de 'Mis je iets?' knop te klikken. Deze knop vind je onderaan elk productcategorie. We bekijken elk voorstel en als we meerdere verzoeken voor een product horen, zullen we ons best doen om het toe te voegen aan ons assortiment.

Alle informatie over een product, kan je terugvinden in de app. Klik op de naam van het product, onder de foto, om de ingrediënten en andere informatie over het product te zien!

Een product met een Bundelbonus herken je aan het %-teken rechtsboven op de foto. Je kan deze Bundelbonus activeren door naar de productpagina te gaan en je gewenste bundel te kiezen. De bundel komt dan in je mandje terecht en de korting wordt automatisch toegepast. Handig om te weten: een enkel product meerdere malen kopen levert géén bundelbonuskorting op.

Je kortingscode sturen we altijd per mail. Kun je ‘m niet vinden? Check dan ook even je spamfolder.

Heel graag! Geef ze bij de bezorging mee aan de Runner en je krijgt het statiegeld van ons terug in je Picnic-saldo. Als je met automatische incasso betaalt verrekenen we je statiegeld met het totaalbedrag.

Flessen en blikjes

Je kan alle Nederlandse flessen en blikjes met het statiegeldlogo aan ons meegeven. Twijfel je over een fles? Check het etiket of vraag het aan de Runner. Per bezorging nemen we maximaal 50 statiegeldproducten mee terug.

Tasjes

Om goed te kunnen recyclen, is het belangrijk dat er geen ander materiaal tussen het plastic belandt. Het zou daarom fantastisch zijn als je de tasjes schoon weer inlevert. Dan geven wij ze een tweede leven en krijg jij 35 cent statiegeld terug.

Meer weten over onze tasjes? Kijk op picnic.app/tasjes

Wist je dat je ook gebruikte batterijen bij ons kunt inleveren? Ook mag je gebruikte koffiecups in een Nespresso-recyclezak doen en meegeven aan de Runner.

Kan gebeuren! Klik bij het inloggen in de app op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

In de app kun je heel makkelijk zelf je gegevens aanpassen. Ga naar je profiel, klik op je naam, en vervolgens op de gegevens die je wilt aanpassen.

Vanzelfsprekend! Je kunt er altijd van uitgaan dat we jouw gegevens – zoals je adres, e-mailadres en telefoonnummer – uitsluitend gebruiken voor onze dienst.

Met die gegevens kunnen we je bijvoorbeeld op de hoogte houden van jouw aanmelding of de bezorging. We zullen je gegevens nooit verstrekken aan derde partijen en gaan vertrouwelijk om met je gegevens in e-mails en andere berichten naar jou toe.

Het wachtwoord dat je invult, is geheim en alleen voor jou. Zorg ervoor dat je dit wachtwoord niet deelt met andere mensen.

Wachtwoord vergeten? Je kunt heel simpel een nieuw wachtwoord aanmaken via de app door op de inlogpagina te kiezen voor 'Wachtwoord vergeten'. Het wachtwoord dat je kiest is privé en wordt niet in onze database opgeslagen.

In de app kun je heel makkelijk zelf je gegevens aanpassen. Ga naar je profiel, klik op je naam, en vervolgens op de gegevens die je wilt aanpassen.

Ga direct naar:
– Telefoonnummer aanpassen (deeplink to change phone number screen)
– E-mailadres aanpassen (deeplink to change e-mailaddress screen)
– Adres aanpassen (deeplink to change delivery adres screen)
– Naam aanpassen (deeplink to change name screen)

Als u naar een nieuw adres wilt bestellen, moet u eerst uw adres in de app bijwerken en vervolgens de bestelling plaatsen.

Kan gebeuren! Klik bij het inloggen in de app op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Je Picnic-tegoed verandert als we je bestelling en bezorging hebben verwerkt of als je het Tegoed zelf laat uitbetalen.

De bedragen die je nog van ons terugkrijgt, tellen we op bij je Picnic-tegoed. Bijvoorbeeld statiegeld van flessen die je hebt ingeleverd of een vergoeding die je krijgt omdat een product ontbrak of beschadigd was.

Als je een nieuwe bestelling bij ons plaatst, dan wordt de waarde van je Picnic-tegoed automatisch verrekend met het bestelbedrag.

Voorbeeld:

Je hebt voor 80 euro boodschappen in je mandje en je Picnic-tegoed is 1 euro. Dan verrekenen we die euro met het totaalbedrag. Je betaalt bij het afrekenen dus 79 euro.

Je kunt er op elk moment zelf voor kiezen je Picnic-tegoed te laten uitbetalen. Dat kan met één druk op de knop "Tegoed uitbetalen" in de app. We betalen het tegoed uit aan een rekening waarmee je Picnic eerder hebt betaald.

Als je tegoed hoger is dan 10 euro of als je Picnic-account langer dan 3 maanden niet is gebruikt, dan betalen we je tegoed automatisch uit.

Je kunt je Picnic-tegoed bekijken via deze link of via je profielinstellingen onder het kopje "Portemonnee". Zorg ervoor dat je de laatste versie van de app hebt.

Zeker, je Picnic-tegoed staat los van kortingen, acties en vouchers.

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Nee, we gebruiken je Picnic-tegoed niet voor annuleringen. Bij een annulering storten we het geld terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Super simpel! Vanaf 8 september tot 30 november spaar je bij elke bestelling automatisch voor de fantastische producten van Couzon. 🤩 Voor elke volle €10 die je uitgeeft, krijg je één spaarpunt. Zodra je genoeg punten hebt, kies je jouw favoriete Couzon-item en voeg je het toe aan je winkelmandje. Wij leveren het dan mee met je volgende bestelling.

Dit jaar hebben we 9 geweldige items van Couzon uitgekozen, waaronder een selectie van keukenmessen, een snijplank én een messenblok. 🔪✨

Couzon is al meer dan 65 jaar een begrip in Frankrijk als het gaat om bestek en servies. Voor deze actie hebben we zeven messen geselecteerd die je keukenroutine naar een hoger niveau tillen! Hun roestvrijstalen messen blijven superlang scherp, zijn enorm veelzijdig en dankzij het ergonomische handvat liggen ze heerlijk in de hand. Koken wordt gewoon makkelijker, sneller en veel leuker!

Het gaat vanzelf! Je krijgt automatisch een spaarpunt voor elke €10 die je uitgeeft bij Picnic. Na je betaling verschijnen de punten in je account. 🥳

Heel makkelijk! Klik gewoon op de Couzon-banner op de startpagina van de Picnic-app. Daar zie je meteen hoeveel punten je hebt en welke producten je kunt uitkiezen.

Let op: Je punten zijn pas zichtbaar nadat je betaling verwerkt is, dus even geduld. 😊 Mocht je na 24 uur nog steeds geen update zien, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

Heb je de nieuwste versie van de app? Zo niet, download dan even een update in de Google Play Store of App Store. Als het dan nog steeds niet werkt, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. We staan voor je klaar!

Je kunt punten sparen en de producten bestellen tot 30 november, maar wees er snel bij, want op is op! ⏳

Helaas niet. Je gespaarde punten zijn persoonlijk en gekoppeld aan jouw Picnic-account.