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Häufig gestellte Fragen

Wir helfen dir natürlich immer gerne, auch wenn du andere Fragen hast! Du kannst uns jederzeit eine E-Mail schicken, bei WhatsApp schreiben oder uns anrufen. Aber vielleicht findest du deine Frage in den häufig gestellten Fragen hier drunter.

Alle Infos rund um die Feiertage findest du hier 👈🎅

1. Nach der Registrierung habe ich eine Nummer erhalten – was bedeutet das?

Wenn du bei uns ein Konto erstellst und deine Adresse in unserem Liefergebiet liegt, würden wir es toll finden, dich am nächsten Tag beliefern zu dürfen.

Sollten wir “zu viele” Anmeldungen erhalten haben, wirst du zuerst auf die Warteliste kommen. Wir tun dies, damit wir Schritt für Schritt wachsen können und jeder immer den besten Service bekommt. Wir informieren dich per Email, wenn du nicht mehr auf der Warteliste stehst und mit der Picnic-App einkaufen kannst. Nachdem du die Email erhalten hast, schließe und öffne die App wieder – dann kannst du loslegen!

2. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sobald du Zugang zur App hast, kannst du mit dem Einkaufen loslegen. Die Picnic-App ist ein vollwertiger Supermarkt, in dem du dich in Ruhe umsehen kannst und der immer geöffnet hat. Lege ein Produkt in deinen Warenkorb, indem du auf das Bild des Produkts tippst.

Hast du alle Produkte gefunden? Dann gehe zu deinem Warenkorb, indem du auf den Preis oben rechts in der App tippst. Wähle einen Liefertermin und bezahle per Lastschrift. Am Liefertag lassen wir dich wissen, um welche Uhrzeit unsere Runner dir deine Bestellung nach Hause bringen. Fertig!

3. Zu welchen Zeiten liefert ihr?

Genau wie der Milchmann früher sind auch wir zu festen Zeiten in deiner Nähe. In deinem Warenkorb siehst du für jeden Tag, zu welcher Stunde wir bei dir sein können. Du wählst den Tag, der für dich am besten passt.

Am Vormittag deines Liefertages erhältst du eine Nachricht mit einem verkürzten Lieferzeitraum (20-30 Minuten). Sobald unsere Runner unseren lokalen Standort verlassen, wirst du darüber per SMS oder Push-Nachricht informiert. Ab dann kannst du deinen Runner auf dem Live-Radar in der App verfolgen und weißt genau, wann wir bei dir sind.

Dank der festen Lieferzeiten fahren wir immer auf der effizientesten Route in jeder Nachbarschaft. Dadurch können wir dich immer gratis beliefern und sind dabei auch noch pünktlich 🙂

4. Gibt es zusätzliche Kosten, die auf mich zukommen?

Bei Picnic wird alles immer gratis geliefert: du zahlst nie Lieferkosten oder andere administrative Kosten. Alle Preise, die du in der App siehst, beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der Wert im Warenkorb entspricht genau dem Betrag, den du bezahlen musst.

5. Wie steht es um Trinkgeld für die Runner (Fahrer)?

Die gratis Lieferung ist und bleibt Teil unseres Services an dich, daher brauchst du dich absolut nicht verpflichtet zu fühlen ein Trinkgeld zu geben. Wenn du jedoch besonders zufrieden bist mit deiner Fahrerin oder deinem Fahrer und ihr oder ihm eine kleine Freude machen möchtest, kannst du das natürlich! Unsere Fahrer freuen sich über jede Aufmerksamkeit 🙂

6. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt nur 35€. Auf diese Weise kannst du dir deine Lebensmittel bequem mehrmals wöchentlich nach Hause liefern lassen. Die Lieferung ist immer gratis!

7. Wie bezahle ich für meine Einkäufe?

Die Bezahlung deines Einkaufs erfolgt im Lastschriftverfahren oder über Sofort. Bei der Zahlungsart Lastschrift erteilst du uns ein SEPA Mandat, mit dem wir berechtigt sind, den Rechnungsbetrag von deinem Konto einzuziehen. Die Abbuchung erfolgt innerhalb von zwei Wochen nach Auslieferung deiner Bestellung.

8. Bis wie viel Uhr kann ich bestellen, damit ich meine Lebensmittel am nächsten Tag erhalte?

Du möchtest deine Lebensmittel am nächsten Tag erhalten? Dann schicke deine Bestellung vor 22 Uhr ab. Hast du eine Morgenlieferung? Dann musst du bis spätestens 13 Uhr am Vortag bestellt haben. Stelle sicher, dass du vor 22 Uhr, bzw. 13 Uhr auf „Jetzt kaufen” klickst, denn nur so ist deine Bestellung auch wirklich eingegangen.

9. Kann ich meiner Bestellung noch nachträglich Produkte hinzufügen?

Das geht! Du hast deine Bestellung schon abgeschickt, brauchst aber doch noch etwas? Dann hast du die Möglichkeit bis 22 Uhr (bei einer Morgenlieferung bis spätestens 13 Uhr!) vor deinem Liefertag noch alle weiteren Produkte in deinen Warenkorb zu legen und zu bestellen. Wir bringen dir dann alles zusammen.

10. Kann ich die Tüten, in denen meine Lebensmittel geliefert werden, zurückgeben?

Ja, natürlich! Du kannst die Tüten dem Runner bei der nächsten Lieferung wieder mitgeben. Wir sorgen dafür, dass die Tüten wieder recycelt werden.

11. Kann ich Pfandflaschen und Getränkekisten zurückgeben?

Gerne! Wir nehmen fast jede Sorte Pfand an. Gib deine Flaschen bei deiner nächsten Bestellung einfach dem Runner mit. Wir verrechnen dann das Pfand für dich.

Bist du dir nicht ganz sicher, ob du Mehrwegflaschen hast? Kontrolliere dann das Etikett oder frage deinen Runner.

Wenn du uns deine Flaschen mitgegeben hast, sorgt der Runner dafür, dass deine eingereichten Pfandflaschen in unserem System vermerkt werden und du das Geld dafür zurück erhältst.

Hinweis: In der Corona-Zeit verläuft das Einreichen von Pfandflaschen ein bisschen anders. Schau auf https://picnic.app/de/wichtige-informationen, um alles über das veränderte Verfahren zu lesen.

12. Erhalte ich bei der Lieferung einen Lieferschein?

Wir möchten so umweltfreundlich wie nur möglich sein, deshalb arbeiten wir papierlos. Wir senden dir immer zwei Emails von uns: Eine Bestellbestätigung und eine Rechnung. Bitte denke immer an die Umwelt, bevor du die Emails ausdruckst.

Du findest einen Überblick über deine bestellten Produkte unter “Laufende Bestellungen” in der App. Diese Übersicht bleibt bis 20 Uhr nach dem Tag der Auslieferung bestehen. Eine gesamte Übersicht deiner Bestellungen findest du in deinem Profil unter “Frühere Bestellungen”.

13. Was ist, wenn die Lieferung ankommt und ich nicht zu Hause bin?

Wenn du bereits im Voraus weißt, dass du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, dann schreib uns einfach eine Nachricht per WhatsApp oder Email, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Kannst du kurzfristig zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sein? Sag uns Bescheid und wir finden gemeinsam eine Lösung. Im Zweifel nehmen wir deine Bestellung einfach mit zurück in unseren lokalen Standort. Du kannst sie dann am selben oder nächsten Tag dort abholen. Kontaktiere uns dann bitte, damit wir dir die Adresse mitteilen können.

14. Wie kann ich (Angebots-)Produkte aus meinem Warenkorb entfernen?

Dafür gibt es 3 Möglichkeiten:

Drücke im Warenkorb auf die Nummer neben dem Produkt, das du löschen möchtest. Entferne das Produkt mit dem “-” Symbol.

Wische im Warenkorb über das Produkt von rechts nach links. Es erscheint ein “Entfernen”-Feld. Tippe auf das Feld und das Produkt wird gelöscht.

Möchtest du den kompletten Warenkorb löschen? Dann drücke auf die drei weißen Punkte oben rechts im Warenkorb und wähle “Warenkorb leeren”.

15. Wie und wann kann ich euch erreichen?

Von Montag bis einschließlich Freitag sind wir von 9:00 Uhr bis 23:00 Uhr erreichbar. Samstags von 11:00 Uhr bis 23:00 Uhr.

Du kannst uns ganz einfach kontaktieren. Klicke in der App auf eines der Symbole (Telefon, E-Mail, WhatsApp). Du findest die Symbole, indem du auf die drei weißen Linien oben links tippst. Wenn du uns eine Nachricht schickst, melden wir uns so schnell wie möglich bei dir.

16. Wo kann ich mich beschweren?

Hast du eine Beschwerde? Das finden wir natürlich sehr ärgerlich und würden gerne wissen, worum es sich handelt. Auf diese Weise können wir unseren Service verbessern.

Sende deine Beschwerde per Email oder schreibe uns per WhatsApp. Dann finden wir schnellstmöglich gemeinsam eine Lösung.

17. Ich habe einen Vorschlag für ein neues Produkt. Wie reiche ich diesen ein?

Tipps und Verbesserungsvorschläge sind mehr als willkommen! Genauso finden wir es klasse, wenn du uns Vorschläge für unser Sortiment per App zusendest. Am Ende jeder Produktkategorie oder wenn du nach einem Produkt gesucht hast, findest du ein “Fehlt etwas?” Feld. Dort kannst du deinen Vorschlag eingeben.

Wir schauen uns jeden Vorschlag an, der uns geschickt wird. Wenn wir sehen, dass mehrere Kunden das selbe Produkt vorgeschlagen haben, werden wir unser Bestes tun, es auch in unser Sortiment aufzunehmen. Wir werden dich informieren, wenn es soweit ist.

18. Was ist mit der Qualität der Produkte, die ich bestellt habe?

Ist mit dem Produkt, das du erhalten hast, etwas nicht in Ordnung? Das ist sehr ärgerlich. Sende uns eine Nachricht oder ruf uns an. Wir werden dir das Produkt dann gerne ersetzen oder erstatten.

Wenn du davon ein Foto gemacht hast, dann würden wir uns freuen, wenn du es uns zuschickst. Damit können wir den genauen Grund für deine Beschwerde sehen und es beim nächsten Mal besser machen, damit so etwas nicht nochmal vorkommt.

19. Wie lange sind Angebote gültig?

Die Angebote starten immer am Samstag und sind bis Freitag der folgenden Woche gültig. Du profitierst von einem Angebot, wenn du das Produkt im Angebotszeitraum bestellst.

20. Wie kann ich die Inhaltsstoffe eines Produkts sehen?

Alle Informationen zu einem Produkt findest du in der App. Drücke auf das “i” Symbol, das sich unter jedem Produktfoto befindet.

21. Woran erkenne ich, ob die Produkte frisch sind?

Unsere frischen Produkte haben eine Frischegarantie. Du findest ein grünes Symbol neben jedem Produkt, auf das wir eine Frischegarantie geben. Das grüne Symbol zeigt dir genau an, wie lange ein Produkt noch frisch bleibt, nachdem du es erhalten hast.

22. Woran erkenne ich, ob eure Produkte den günstigsten Preis haben?

Wir können dir die günstigsten Preise garantieren, weil wir unsere Preise jede Nacht mit den Preisen der größten stationären Supermärkte vergleichen. Wenn wir sehen, dass ein Produkt dort günstiger ist als bei uns, passen wir automatisch den Preis nach unten an.

Willst du wissen, wie das genau funktioniert? Dann schau in unseren Spielregeln nach.

23. Was ist mit meinem Widerrufsrecht?

Du hast eine Bestellung aufgegeben, möchtest diese aber nicht mehr? Dann kannst du deine Bestellung bis 22:00 Uhr am Tag vor der Lieferung stornieren. Handelt es sich bei der Bestellung um eine Morgenlieferung, musst du bis spätestens 13 Uhr am Vortag stornieren.

Nach diesem Zeitpunkt ist es leider nicht mehr möglich deine Bestellung zu stornieren. Du hast jedoch das Recht uns bei der Lieferung Produkte zurückzugeben, die du nicht mehr haben möchtest. Du kannst diese dann dem Runner direkt wieder mitgeben. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unseren AGB.

Sobald wir das Produkt zurückerhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf das Konto, das du für die Bezahlung der letzten Bestellung genutzt hast.

Aufgrund der begrenzten Haltbarkeit ist es leider nicht möglich, frische Produkte zurückzugeben. Frische Produkte sind: Fleisch, Fisch, Gemüse, Obst, Tiefkühlkost, Milchprodukte und Käse.

Natürlich kannst du uns haltbare Produkte mit langer Haltbarkeit und Non-Food-Produkte zurückgeben. Dafür hast du 30 Tage Zeit.

Sende uns bitte vorab eine Nachricht, wenn du uns ein Produkt zurückgeben möchtest. So können wir den Runner daran erinnern.

24. Sind meine Daten bei euch sicher?

Natürlich! Du kannst immer davon ausgehen, dass wir deine Daten – wie Lieferadresse, Email-Adresse und Telefonnummer – nur für unseren Service verwenden. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen.

Durch deine Angaben können wir dich über die Registrierung und die Auslieferung auf dem Laufenden halten. Wir werden deine Daten niemals an Dritte weitergeben und deine Informationen aus Emails und Nachrichten streng vertraulich behandeln.

Das Passwort, das du eingibst, ist geheim und nur dir bekannt. Stell sicher, dass du dieses Passwort nicht mit unbekannten Personen teilst.

Passwort vergessen? Du kannst einfach ein neues Passwort über die App erstellen, indem du auf der Login-Seite “Passwort vergessen” wählst. Dein gewähltes Passwort ist geheim und für uns nicht sichtbar.

25. Kann ich eine Bestellung aufgeben, wenn ich noch nicht volljährig bin?

Selbstverständlich! Wenn du alt genug bist die Tür zu öffnen, kannst du auch Bestellungen abschicken und entgegennehmen 🙂 Solltest du noch keine 18 Jahre alt sein, sprich bitte mit deinen Eltern und hol dir deren Erlaubnis für die Bestellung ein. Du musst beachten, dass wir keine Produkte, die einer Altersbeschränkung unterliegen, an Minderjährige ausgeben. Das ist gesetzlich festgelegt und der Runner darf im Zweifelsfall einen Ausweis verlangen.

Ist zur Zeit der Auslieferung niemand zu Hause, dem wir die Bestellung aushändigen können, kommen wir später nochmal vorbei. Natürlich nur, wenn das möglich ist. Ansonsten nehmen wir die Bestellung zurück zu unserem lokalen Standort, in dem du sie abholen kannst.

26. Kann ich gleichzeitig mit einer anderen Person aus meinem Haushalt bestellen?

Natürlich! Wenn andere Personen aus deinem Haushalt auch die Picnic-App haben, könnt ihr euch alle mit der selben Email-Adresse und dem selben Passwort einloggen. Dann seht ihr alle den gleichen Warenkorb und könnt gemeinsam für euren Haushalt einkaufen. Bitte nutzt pro Haushalt immer die selben Zugangsdaten.

1. Wann muss ich bestellen, um meinen Einkauf rechtzeitig vor den Feiertagen zu bekommen?

In der Zeit um Weihnachten und Silvester ist immer etwas mehr los als sonst. Dieses Jahr erwarten wir aber eine besonders hohe Nachfrage, da mehr Menschen zu Hause sind. Möchtest du sichergehen, dass du für Weihnachten auch alles im Kühlschrank hast? Dann empfehlen wir dir deine Lebensmittel schon ein paar Tage vor dem Fest liefern zu lassen, zum Beispiel am Montag, den 20.12.2021, Dienstag, den 21.12.2021 oder für Silvester am 29.12.2021. Alle freien Liefertermine findest du wie immer in deinem Warenkorb.

Aufgepasst: In einigen Liefergebieten liefern wir auch am 24.12.2021 aus. Dafür musst du spätestens bis 22.00 Uhr am 22.12.2021 bestellen.

 

2. Gibt es rund um die Feiertage abweichende Liefer- und Öffnungszeiten?

Ja, an einigen Tagen haben wir geschlossen oder etwas veränderte Lieferzeiten. Hierunter findest du eine Übersicht unserer angepassten Zeiten für Kundenservice und Lieferungen. Die Lieferzeiten variieren pro Person, schau darum in der App, wie sich deine Lieferzeiten für dich während der Feiertage ändern.

Datum Lieferung Bestelle bis Kundenservice
Do, 23.12.2021 Ja 22 Dezember, 13 Uhr / 22 Uhr 09:00 – 23:00 Uhr
Fr, 24.12.2021 Ja, aber nur morgens für
ausgewählte Liefergebiete
(siehe App)
22 Dezember, 13 Uhr / 22 Uhr 09:00 -14:00 Uhr
Sa, 25.12.2021 Nein Geschlossen
So, 26.12.2021 Nein Geschlossen
Mo, 27.12.2021 Ja 26. Dezember, 13 Uhr / 22 Uhr 09:00 – 23:00 Uhr
Di, 28.12.2021 Ja 27. Dezember, 13 Uhr / 22 Uhr 09:00 – 23:00 Uhr
Mi, 29.12.2021 Ja 28. Dezember, 13 Uhr / 22 Uh 09:00 – 23:00 Uhr
Do, 30.12.2021 Ja 29. Dezember, 13 Uhr / 22 Uhr 09:00 – 23:00 Uhr
Fr, 31.12.2021 Ja, angepasste Lieferzeiten
(siehe App)
29. Dezember 22:00 Uhr 09:00 – 19:00 Uhr
Sa, 01.01.2022 Nein Geschlossen
So, 02.01.2022 Nein Geschlossen
Mo, 03.01.2022 Ja 02. Januar 13 Uhr / 22 Uhr 09:00 – 23:00 Uhr

 

3. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Du kannst deine Bestellung wie gewohnt bis 22.00 Uhr am Vortag stornieren. Handelt es sich um eine Morgenlieferung, dann geht dies bis 13.00 Uhr des Vortags. Einzige Ausnahmen sind der 24.12.2021 und der 31.12.2021 Da wir generell ein höheres Aufkommen rund um die Feiertage erwarten, könnte es sein, dass dir keine neuen Lieferzeiten mehr zur Verfügung stehen werden, nachdem du eine Bestellung storniert hast.

Liefertag Stornieren bis
Fr., 24. Dezember 22. Dezember, 22.00 Uhr
Fr., 31. Dezember 29. Dezember, 22.00 Uhr

 

4. Warum habe ich nicht das von mir bestellte Produkt erhalten?

Während der Feiertage kann es aufgrund der großen Nachfrage an Produkten bei einigen Zulieferern zu Lieferengpässen kommen. Wir geben natürlich unser Bestes, damit du deine Bestellung genau so erhältst, wie du sie bestellt hast. Sollte jedoch der oben genannte Fall eintreten, erhältst du ein Alternativprodukt der gleichen Qualität. Wir informieren dich über Änderungen wie diese immer vor deiner Lieferung per E-Mail.

5. Warum wisst ihr manchmal erst am Tag der Lieferung, dass nicht alle Produkte lieferbar sind?

Es ist immer unser Ziel, dass deine Bestellung vollständig bei dir ankommt. Aufgrund von Corona und der höheren Nachfrage rund um die Feiertage stehen einige unserer Partner vor neuen Herausforderungen in ihrer Lieferkette, wodurch wir dir manchmal kurzfristig auch bereits zugesagte Produkte nicht liefern können. Das liegt daran, dass wir Waren, die du während deiner Bestellaufgabe reserviert hast, erst am Tag deiner Lieferung geliefert bekommen, um dir immer die Frische der Waren garantieren zu können. Die Bestandsstituation der bestellten Waren bei unserem Zulieferer kann sich aber in der Zeit zwischen deinem Bestell- und Liefertag deutlich verändert haben. Produkte, die wir vor einer Woche noch als verfügbar gemeldet bekommen haben, können uns dann spontan abgesagt werden. Dadurch kommt es dann auch bei dir leider zu Absagen. Wir stehen aber permanent in engem Kontakt mit unseren Zulieferern und arbeiten hart daran, dass du alles so erhältst, wie du es auch bestellt hast.

6. Kann ich den Kundenservice jederzeit erreichen?

Rund um die Feiertage hat auch unser Kundenservice an einigen Tagen geschlossen oder angepasste Öffnungszeiten, diese findest du in der Tabelle unter der Frage “Gibt es rund um die Feiertage abweichende Liefer- und Öffnungszeiten?”. Du kannst uns aber jederzeit schreiben! Deine Nachricht geht nicht verloren, sondern wird von uns so schnell wie möglich beantwortet. Wir sind für dich da 🙂

7. Wo kann ich das Weihnachtsmagazin erneut finden?

Hast du dein Weihnachtsmagazin verlegt? Kein Problem, du kannst es hier jederzeit erneut durchblättern!

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