Hey, wie können wir dir helfen?

Ja, schon ab 40 € kommen wir bei dir vorbei. Die Lieferung ist immer gratis!

Sobald du Zugang zur App hast, kannst du mit dem Einkaufen loslegen. Die Picnic-App ist ein vollwertiger Supermarkt, in dem du dich in Ruhe umsehen kannst und der immer geöffnet hat. Lege ein Produkt in deinen Warenkorb, indem du auf das Bild des Produkts tippst.

Hast du alle Produkte ausgewählt? Gehe dann zu deinem Warenkorb, indem du auf den Preis unten rechts in der App tippst. Wähle einen Lieferzeitpunkt und bezahle per Lastschrift. Am Liefertag (oder am Vorabend bei morgendlichen Lieferungen) informieren wir dich genau, wann unser Runner vor deiner Tür ankommt und verkürzen das Zeitfenster auf 20 Minuten.

Ja, das geht! Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast und merkst, dass du noch etwas brauchst, kannst du bis 23:00 Uhr am Tag vor der Lieferung (oder bis 13:00 Uhr bei morgendlichen Lieferungen) weitere Produkte hinzufügen. Wir bringen dann alles zusammen mit deiner ursprünglichen Bestellung.

Ja, schon ab 40 € kommen wir bei dir vorbei. Die Lieferung ist immer gratis!

Sobald du Zugang zur App hast, kannst du mit dem Einkaufen loslegen. Die Picnic-App ist ein vollwertiger Supermarkt, in dem du dich in Ruhe umsehen kannst und der immer geöffnet hat. Lege ein Produkt in deinen Warenkorb, indem du auf das Bild des Produkts tippst.

Hast du alle Produkte gefunden? Dann gehe zu deinem Warenkorb, indem du auf den Preis oben rechts in der App tippst. Wähle einen Liefertermin und bezahle per Lastschrift. Am Liefertag lassen wir dich wissen, um welche Uhrzeit unsere Runner dir deine Bestellung nach Hause bringen. Fertig!

Ja, das geht! Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast und merkst, dass du noch etwas brauchst, kannst du bis 23:00 Uhr am Tag vor der Lieferung (oder bis 13:00 Uhr bei morgendlichen Lieferungen) weitere Produkte hinzufügen. Wir bringen dann alles zusammen mit deiner ursprünglichen Bestellung.

Nein, alle Lieferungen sind komplett gratis. Es gibt keine Lieferkosten oder versteckte Bearbeitungsgebühren. Alle Preise in der App beinhalten die Mehrwertsteuer und der Gesamtbetrag in deinem Warenkorb entspricht genau dem, was du bezahlen wirst.

Die Zahlungen erfolgen vorzugsweise per Lastschrift. Wenn du Lastschrift auswählst, erteilst du uns ein einmaliges SEPA-Mandat, um den Betrag von deinem Bankkonto abzubuchen. Die Zahlung wird innerhalb von zwei Wochen nach der Lieferung deiner Bestellung verarbeitet.

Ja! Wenn du alt genug bist, um die Tür zu öffnen, kannst du eine Bestellung aufgeben und empfangen. Allerdings solltest du, wenn du unter 18 bist, vorher mit deinen Eltern sprechen. Bitte beachte, dass wir keine altersbeschränkten Produkte an Minderjährige liefern dürfen, und der Fahrer kann bei Bedarf nach einem Ausweis fragen.

Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, kannst du leider die Lieferzeit nicht mehr ändern. Du möchtest, dass wir zu einer anderen Zeit kommen? Dann empfehlen wir, die Bestellung zu stornieren und sie für eine andere Zeit erneut aufzugeben.

Möchtest du eine stornierte Bestellung erneut aufgeben? Über "Bestellungen" kannst du mit einem Klick alle Produkte wieder in deinen Warenkorb legen. Wähle die passende Lieferzeit, geh zur Kasse, und schon ist alles erledigt!

Wenn du möchtest, dass wir deinen Einkauf am nächsten Tag liefern, gib deine Bestellung bitte vor 23:00 Uhr auf. Für morgendliche Lieferungen achte darauf, dass du deine Bestellung bis 13:00 Uhr am Vortag abschickst.

Wir möchten so umweltfreundlich wie nur möglich sein, deshalb arbeiten wir papierlos. Wir senden dir immer zwei Emails von uns: Eine Bestellbestätigung und eine Rechnung. Bitte denke immer an die Umwelt, bevor du die Emails ausdruckst.

Du findest einen Überblick über deine bestellten Produkte unter "Laufende Bestellungen" in der App. Diese Übersicht bleibt bis 20 Uhr nach dem Tag der Auslieferung bestehen. Eine gesamte Übersicht deiner Bestellungen findest du in deinem Profil unter "Bestellungen".

Genau wie der traditionelle Milchmann liefern wir zu festen Zeiten in deiner Nähe. In deinem Warenkorb siehst du die verfügbaren Lieferzeiten für jeden Tag. Wähle die aus, die dir am besten passt.

Am Morgen deiner Lieferung (bzw. am Vorabend bei Morgenlieferungen) erhältst du eine Benachrichtigung mit einem genaueren Lieferzeitfenster, das auf 20 Minuten eingegrenzt ist.

Sobald unser Runner unseren lokalen Standort verlässt, bekommst du eine Nachricht. Ab dann kannst du deinen Runner auf dem Live-Radar in der App verfolgen.

Die gratis Lieferung ist Teil unseres Services, daher brauchst du dich absolut nicht verpflichtet zu fühlen ein Trinkgeld zu geben. Wenn du jedoch besonders zufrieden bist mit deinem Runner und ihr oder ihm eine kleine Freude machen möchtest, kannst du das natürlich! Unsere Runner freuen sich über jede Aufmerksamkeit

Wir hoffen, dich zu Hause anzutreffen, wenn wir vorbeikommen! Falls du unerwartet nicht zu Hause bist, bringen wir deine Bestellung zurück zu unserem Auslieferzentrum.

Du kannst deinen Einkauf noch am gleichen oder nächsten Tag abholen. Kontaktiere uns einfach telefonisch oder per WhatsApp unter +49 211 38789148, damit wir dir die genaue Adresse mitteilen können.

Allen Kund:innen stehen die gleichen Lieferzeiten zur Verfügung, aber einige Zeiten sind beliebter als andere. Wenn du dir deine bevorzugte Zeit sichern möchtest, kannst du sie auswählen, bezahlen und bis zum Tag vor der Lieferung weiterhin Produkte hinzufügen.

Wenn du einen Account erstellst und deine Adresse innerhalb unseres Liefergebiets liegt, versuchen wir, dich so schnell wie möglich zu beliefern. Wenn die Nachfrage sehr hoch ist, wirst du auf unsere Warteliste gesetzt. So können wir stetig wachsen und sicherstellen, dass jeder den bestmöglichen Service erhält. Sobald du freigeschaltet bist, wirst du nicht mehr auf der Warteliste landen.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Produkt unseren Qualitätsstandards nicht entspricht oder während der Zusammenstellung deiner Bestellung beschädigt wird. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um ein Ersatzprodukt anzubieten. Wenn das nicht möglich ist, erstatten wir dir sofort den Betrag.

Wenn du vergessen hast, etwas zu bestellen, kannst du bis 23:00 Uhr am Tag vor der Lieferung (13:00 Uhr für morgendliche Lieferungen) noch Produkte zu deiner Bestellung hinzufügen. Um Artikel zu entfernen, kannst du vor der Bestellaufgabe:

– Auf die Zahl neben dem Produkt in deinem Warenkorb tippen und es mit dem "-"-Symbol entfernen.
– Nach links auf das Produkt in deinem Warenkorb wischen und die Schaltfläche "Entfernen" antippen, die erscheint.

Wenn du deinen gesamten Warenkorb leeren möchtest, tippe auf die drei weißen Punkte in der oberen rechten Ecke deines Warenkorbs und wähle "Warenkorb leeren".

Vorschläge sind immer willkommen! Du kannst neue Produktideen in der App einreichen, indem du auf das Feld "Fehlt etwas?" am Ende jeder Produktkategorie tippst. Wir prüfen alle Vorschläge, und wenn wir mehrere Anfragen für dasselbe Produkt erhalten, werden wir unser Bestes tun, um es in unser Sortiment aufzunehmen.

Die Angebote starten samstag und gelten bis Freitag der folgenden Woche. Du erhältst den Angebotspreis, wenn du das Produkt während des Angebotszeitraums bestellst.

Alle Produktinformationen sind in der App verfügbar. Klicke auf den Produktnamen unter dem Foto, um die Zutaten und andere Details anzusehen.

Produkte mit einem grünen Symbol in der App zeigen an, dass sie nach der Lieferung für einen bestimmten Zeitraum frisch bleiben.

Klar! Wir akzeptieren fast jede Art von Pfandflaschen und -dosen, aber nur einzelnes Pfand, keine Kisten. Gib einfach deine Flaschen oder Dosen dem Runner bei deiner nächsten Lieferung mit und wir schreiben das Pfand deinem Picnic-Saldo gut.

Du bist dir nicht sicher, ob du Mehrwegflaschen oder -dosen hast? Schau auf das Etikett oder frag den Runner.

Du kannst bis zu 50 Flaschen und/oder Dosen pro Bestellung zurückgeben.

Du kannst unseren Runnern auch gebrauchte Batterien, SodaStream-CO2-Kartuschen zur Entsorgung mitgeben. Wir nehmen sie gerne zurück, damit sie ordnungsgemäß recycelt werden.

Berechtigte Frage! Wir haben uns bewusst für dieses Material entschieden – und diese Entscheidung ist nachhaltiger, als es auf den ersten Blick scheint. Zwar ist Plastik nicht biologisch abbaubar – wenn wir aber verhindern, dass Plastik in die Umwelt gelangt, ist es ein erschwingliches, robustes und hygienisches Material.

Und genau das tun wir mit unserem Closed Loop Recycling: So oft es geht, stellen wir neue Tüten aus alten Tüten her. So wissen wir genau, was mit dem Plastik passiert und benötigen immer weniger neue Rohstoffe. Das geht aber nur, wenn wir die Tüten (sauber) von dir zurückbekommen. Machst du mit? Erfahre mehr unter picnic.app/de/tuten.

Wir erheben pro Lieferung pauschal einen Pfandbetrag von 0.35 € auf unsere Tüten – um so viele Tüten wie möglich recyceln zu können! Denn unsere Tüten haben Geschichte: So oft es geht, machen wir aus alten wieder neue. Und je mehr Tüten wir von dir zurückbekommen, desto weniger neue Rohstoffe brauchen wir.

Also: Du gibst uns die Tüten zurück, wir geben ihnen ein zweites Leben – und dir das Pfand zurück. Egal, wie viele Tüten du von uns bekommen hast. Erfahre mehr unter picnic.app/de/tuten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 8:00 bis 23:00 Uhr erreichbar. Du kannst wählen, ob du anrufen, eine E-Mail senden oder eine WhatsApp-Nachricht schicken möchtest, indem du die Kontaktsymbole in der App verwendest. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.

Wenn etwas schiefgegangen ist, würden wir uns freuen, davon zu hören, damit wir unseren Service verbessern können. Du kannst eine Beschwerde per E-Mail oder WhatsApp einreichen, und wir arbeiten mit dir zusammen, um eine Lösung zu finden

Wenn es ein Problem mit der Qualität deines Produkts gibt oder wenn ein Produkt in deiner Bestellung fehlt, kannst du das ganz einfach über die App melden. Hänge ein Foto des fehlerhaften Produkts an, um uns zu helfen, das Problem schneller zu lösen. Wir werden sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird, und du wirst, falls nötig, entschädigt.

Wenn es einen Rückruf für ein Produkt gibt, das du bestellt hast, benachrichtigen wir dich automatisch. Aktuelle Informationen zu Rückrufen und anderen wichtigen Ankündigungen bezüglich unseres Produktangebots findest du "hier".

Nachdem du dich registriert hast, wirst du auf eine Warteliste gesetzt, wenn wir in deiner Region zu viele Anmeldungen erhalten. Das machen wir, um sicherzustellen, dass jeder den bestmöglichen Service bekommt. Sobald ein Platz verfügbar ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail, und du kannst sofort loslegen, indem du die App erneut öffnest.

Du kannst deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Lieferadresse ganz einfach in der App unter deinen Profileinstellungen ändern.

Wenn Sie an eine neue Adresse bestellen möchten, müssen Sie zunächst Ihre Adresse in der App aktualisieren und dann die Bestellung aufgeben.

Kein Problem! Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke beim Einloggen einfach auf "Passwort vergessen", und du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.

Ja! Wenn auch andere Personen in deinem Haushalt die App nutzen, können sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse und dem gleichen Passwort anmelden. So seht ihr alle den gleichen Warenkorb und könnt gemeinsam für euren Haushalt bestellen.

Wenn du dein Konto löschen möchtest, gehe zu deinem Profil in der App und klicke auf "Konto löschen". Bitte beachte, dass diese Aktion unwiderruflich ist, daher werden wir um eine Bestätigung bitten, bevor wir fortfahren.

Dein Picnic-Saldo ist eine Art digitales Haushaltsbuch. Wir nutzen es, um festzuhalten, welche (kleinen) Beträge du noch von uns bekommst oder wir von dir. Zum Beispiel Pfandgeld.

Dein Picnic-Saldo ändert sich, wenn wir deine Bestellung und Lieferung bearbeitet haben oder wenn du das Guthaben selbst auszahlen lässt.

Die Beträge, die du noch von uns zurückbekommst, werden deinem Picnic-Saldo gutgeschrieben. Zum Beispiel Pfandgeld von zurückgegebenen Flaschen oder eine Erstattung für ein fehlendes oder beschädigtes Produkt.

Auch Preisunterschiede basierend auf dem Produktgewicht werden in deinem Picnic-Saldo verarbeitet. Das kommt vor allem bei von Hand geschnittenen Produkten (z. B. Käse, Fleisch) vor. Hast du mehr oder weniger von einem Produkt bekommen für den Preis, den du bezahlt hast? Dann wird der Preisunterschied in deinem Picnic-Saldo verarbeitet.

Das wird nicht oft vorkommen, aber es ist möglich. Zum Beispiel, wenn ein handgeschnittenes Produkt letztendlich schwerer ist und teurer als der Preis, den du bezahlt hast. Auf der Produktseite kannst du sehen, ob das Gewicht eines Produkts variieren kann.

Wenn du eine neue Bestellung bei uns aufgibst, wird der Wert deines Picnic-Saldos (positiv oder negativ) automatisch mit dem Bestellbetrag verrechnet.

Beispiel:

Du hast für 80 Euro Lebensmittel in deinem Warenkorb und dein Picnic-Saldo beträgt 1 Euro. Dann verrechnen wir diesen Euro mit dem Gesamtbetrag. Beim Bezahlen zahlst du also 79 Euro.

Du kannst jederzeit selbst entscheiden, deinen Picnic-Saldo auszahlen zu lassen. Das geht mit einem Klick auf die Schaltfläche "Guthaben auszahlen" in der App. Wenn dein Guthaben höher als 10 Euro ist oder dein Picnic-Konto länger als 3 Monate nicht genutzt wurde, zahlen wir dein Guthaben automatisch aus.

Wir zahlen das Guthaben auf ein Konto aus, mit dem du zuvor bei Picnic bezahlt hast.

Gehe in der App zu deinen Profileinstellungen und klicke auf "Portemonnaie". Wenn du die neueste Version der App nutzt, findest du dort neben all deinen Transaktionen auch deinen Picnic-Saldo.

Ja, dein Picnic-Saldo ist unabhängig von Rabatten, Aktionen und Gutscheinen.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Schön, dass wir dir Appetit gemacht haben! Suche einfach in der Picnic-App nach “Thermomix” und wähle aus über 100 ausgewählten, original Thermomix® Rezepten deine Favoriten aus. Mit Klick auf “Hinzufügen” landen alle Zutaten automatisch im Warenkorb.

Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du zu jedem Rezept eine E-Mail mit dem Link zu Cookidoo®. Dort findest du die Kochanleitung und kannst loslegen. Hast du ein Thermomix® Modell TM5 oder neuer? Dann reicht ein Klick auf den integrierten Bildschirm und dein Thermomix® kocht alles für dich!

Die Rezepte eignen sich generell für alle Modelle. Hast du einen TM5, TM6 oder TM7? Dann empfehlen wir dir die Guided-Cooking-Funktion auf Cookidoo®. Hast du ein älteres Modell? Dann findest du eine Schritt-für-Schritt-Kochanleitung ebenfalls auf Cookidoo®.

Die Kochanleitung findest du auf Cookidoo®.

Du benötigst ein aktives Cookidoo® Abo, denn dieses ermöglicht das Guided-Cooking mit deinem Thermomix® (TM5-TM7) und enthält die Schritt-für-Schritt-Kochanleitungen (für TM31 und älter).

Vom 1. September bis zum 23. November 2025 sammelst du bei jeder Bestellung automatisch Sparpunkte für Couzon. Beim Bezahlen bekommst du je volle 10 € Einkaufswert einen Sparpunkt gutgeschrieben.

Sobald du genug Punkte gesammelt hast, kannst du dir ein Treueprodukt aus dem Couzon-Sortiment in der Picnic-App aussuchen und in den Warenkorb legen. Wir bringen es dir zusammen mit deinem Einkauf bei deiner nächsten Lieferung.

Dieses Jahr gibt es 9 Artikel aus dem Couzon-Sortiment in der Picnic-App, darunter verschiedene Küchenmesser, sowie ein Schneidebrett und einen Messerblock.

Seit über 65 Jahren ist Couzon ein führender französischer Hersteller von Besteck und Tafelgeschirr. In unserer diesjährigen Sparaktion haben wir sieben Couzon-Messer ausgewählt, die du sicher nicht mehr in deiner Küche missen willst!

Die Klingen aus rostfreiem Edelstahl bleiben lange scharf, sie sind super vielseitig und können effektiv mit allen möglichen Aufgaben umgehen und der ergonomisch gestaltete Griff liegt sicher und bequem in der Hand. Kurz gesagt: Die Couzon-Küchenmesser machen Kochen einfacher, schneller und angenehmer – sprich, es wird zum Klacks!

Ganz einfach: Beim Einkaufen mit Picnic! Für je 10 € Einkaufswert erhältst du automatisch einen Sparpunkt. Nach dem Bezahlen werden sie in deinem Punktekonto sichtbar.

Dein Punktekonto findest du, indem du auf der Startseite in der Picnic-App auf dem Couzon-Banner. Klickst du darauf, siehst du auch alle verfügbaren Treueprodukte.

Bitte beachte, dass die Punkte erst nach erfolgreichem Bezahlvorgang sichtbar sind. Bitte hab also etwas Geduld :) Sollten deine Punkte nach 24 Stunden immer noch nicht auf dem richtigen Stand sein, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Hast du die aktuellste Version unserer App? Wenn nicht, lade ein Update im Google Play Store bzw. App Store herunter. Falls das immer noch nicht klappt, wende dich an unseren Kundenservice und wir helfen dir gerne weiter.

Du kannst bis zum 23. November Punkte sammeln. Bis dahin kannst du auch die Treueprodukte in der App bestellen – nur solange der Vorrat reicht!

Leider nicht. Deine Sparpunkte sind ausschließlich für deinen persönlichen Picnic-Account gültig.