Hey, kunnen we je ergens mee helpen?

Nieuw bij Picnic? Lees hier meer over hoe je bij ons boodschappen kunt doen!

Helaas niet. Onze ritten zijn op de minuut nauwkeurig gepland voor de efficiëntste route. Als het moment toch niet uitkomt, kun je de bestelling annuleren en direct een nieuwe plaatsen.

Aanmelden is heel simpel: je downloadt de app, maakt een account aan en vult je adres in. Daarna gebeurt het volgende:

• Direct bestellen: is er genoeg capaciteit bij jou in de buurt? Dan kun je na het aanmelden meteen je winkelmandje vullen en je eerste bestelling plaatsen!
• Wachtlijst: is het erg druk in jouw buurt? Dan kom je tijdelijk op de wachtlijst te staan. Zo garanderen we de beste service voor iedereen. Zodra er een plekje vrijkomt, sturen we je een e-mail. Open de app opnieuw en je kunt meteen aan de slag.

Voordat je begint, willen we zeker weten dat er altijd genoeg plek is voor jouw boodschappen. Want iedereen verdient natuurlijk de beste service. In sommige plaatsen hebben we zoveel aanmeldingen dat we eerst nieuwe wagentjes en bezorgers moeten regelen om bij iedereen te kunnen bezorgen. Vandaar de wachtlijst.

Gelukkig heeft elk nadeel z'n voordeel: tijdens het wachten ligt er af en toe een kadootje voor je klaar. Zodra je kunt bestellen, hoor je uiteraard meteen van ons. Ben je eenmaal van de wachtlijst af, dan hoef je daarna nooit meer te wachten.

Nieuw bij Picnic? Lees hier meer over hoe je bij ons boodschappen kunt doen!

Ja, dat kan zeker! Met Picnic Zakelijk leveren we ook met veel plezier bij bedrijven. Meer informatie over het aanmelden bij Picnic Zakelijk vind je hier.

Tik bij het inloggen op 'Wachtwoord vergeten'. Je krijgt direct een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord aanmaakt.

Als je bent uitgelogd of een tijdje weg bent geweest, vragen we je opnieuw in te loggen. Met de sms-code houden we je account extra veilig.

Je past je gegevens eenvoudig zelf aan in de app:

1. Tik rechtsboven op het profiel icoon
2. Tik op je naam
3. Wijzig je gegevens (i.e., naam, adres)

Let op bij verhuizen: pas je bezorgadres aan voordat je een nieuwe bestelling plaatst.

Ja. We gebruiken je gegevens uitsluitend om onze dienst uit te voeren, bijvoorbeeld om je te informeren over je aanmelding of bezorging. We behandelen al je gegevens vertrouwelijk.

Als we daar binnenkort pas gaan bezorgen, werkt het zo:

• Adres wijzigen: dit kan pas in de app zodra we in de nieuwe regio bezorgen.
• Geen wachtlijst: je behoudt gewoon je account. Zodra we live gaan, pas je je adres aan en kun je direct bestellen.

Zeker! Je kunt met hetzelfde account op meerdere telefoons inloggen om één mandje te delen. Het account is gekoppeld aan één e-mailadres, dus je logt wel allemaal in met dezelfde gegevens.

Als wij een bezorging moeten annuleren (bv. door een technische storing of het weer), krijg je natuurlijk je geld terug. Hoe dit gaat, hangt af van je betaalmethode:

• IDEAL: het bedrag wordt automatisch teruggestort op je rekening. Dit staat meestal binnen 3 werkdagen weer op je rekening.
• Automatische incasso: de reservering komt te vervallen. Dit betekent dat we uiteindelijk niets afschrijven van je rekening.

Soms ontdekken we dat een product niet vers genoeg is, of raakt er iets beschadigd tijdens het inpakken. Als er dan geen goede vervanger is, moeten we het product helaas uit je bestelling halen.

Je betaalt alleen voor wat je krijgt. Is er iets niet leverbaar? Dan storten we het bedrag zo snel mogelijk terug:

• Minder dan € 10,-? In je Picnic-tegoed (of stort het zelf terug via de app).
• Vanaf € 10,-? Binnen 3 werkdagen terug op je bankrekening.

Meld in de app dat je het product niet hebt ontvangen of dat het niet in orde is. Kies daarna direct je oplossing:

• Geld terug: binnen 3 werkdagen op je rekening.
• Opnieuw in mandje: direct klaar voor je volgende bestelling.

Je hebt uiteraard altijd recht op de wettelijke garantie.

Je kunt houdbare producten tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Verse producten (vlees, vis, groente, fruit, zuivel) en diepvriesproducten kunnen niet worden geretourneerd vanwege de houdbaarheid.

Meld je retour aan via WhatsApp of e-mail. Kies daarna uit:

• Meegeven aan de bezorger: geef de producten gratis mee bij je volgende bezorging. Informeer daarna de klantenservice hoeveel producten je hebt afgegeven.
• Terugsturen per post: stuur de producten zelf terug naar ons retouradres (verzendkosten voor eigen rekening).

Terugbetaling: het bedrag staat binnen 14 dagen na ontvangst van de producten op je rekening.

Als de app niet werkt, kun je dit vaak snel oplossen met deze 4 stappen:

• Herstart de app: sluit de app volledig af en open deze opnieuw.
• Wissel van netwerk: schakel over van wifi naar mobiele data (4G/5G), of andersom.
• Controleer op updates: kijk in de App Store of Google Play Store of er een update klaarstaat.
• Update de app: installeer de nieuwste versie indien beschikbaar.

Werkt het nog steeds niet? Stuur de klantenservice een bericht met een screenshot of schermopname. Dan helpen ze je zo snel mogelijk verder!

Tik in de app op het product en scroll naar beneden. Hier zie je de versgarantie: het minimale aantal dagen dat het product na bezorging vers blijft.

Tik op het product en scroll naar beneden. Daar vind je direct alle ingrediënten en voedingswaarden.

Nieuwe ideeën zijn altijd welkom! Mis je een product? Zoek het op in de app en scroll helemaal naar beneden. Tik op de knop 'Mis je iets?' en geef je suggestie door. Bij genoeg aanvragen doen we ons best om het product toe te voegen!

Om verspilling te voorkomen, kopen we nauwkeurig in. Soms is een product populairder dan verwacht, tijdelijk niet leverbaar of niet in het seizoen. We doen er alles aan om het product zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben! (soms al later in de week!)

De geldigheidsduur verschilt per type actie:

• Weekacties: geldig van maandag t/m zondag.
• Dag- & weekenddeals: 1 tot 3 dagen.

Je profiteert van de korting als je het product binnen de actieperiode bestelt en afrekent.

Bundelbonus betekent: hoe meer je koopt, hoe meer korting! Je herkent deze producten aan de ↓-pijl naast de prijs. De korting wordt direct verrekend in je mandje. Bekijk de productpagina voor het exacte voordeel.

Dit icoon toont dat je het product vaker koopt. Klik je het aan? Dan voegen we je vorige bestelaantal meteen toe aan je mandje. Dit kun je daarna gewoon aanpassen.

Dat is vervelend! Neem contact op met onze klantenservice. We kijken direct met je mee en zorgen ervoor dat je de misgelopen korting alsnog vergoed krijgt.

Elke week kies je zelf je kortingen, gebaseerd op je eerdere aankopen.

• Standaard: kies 5 uit 9 acties.
• Family-account: kies 10 uit 15 acties.

Je voordeel wordt direct verrekend!

We proberen Keuzekorting eerst uit in een paar plaatsen. Zie je het nog niet in de app? Dan komt het snel jouw kant op!

Dit doe je eenvoudig in de app:

1. Ga naar je profiel.
2. Tik op privacyinstellingen.
3. Zet het schuifje bij 'Persoonlijke acties' aan.

Zie je het nog niet? We testen Keuzekorting nu in een paar plaatsen, dus het komt snel jouw kant op!

Je vindt je persoonlijke Keuzekorting op de homepagina (onder 'acties van de week') of op de actiepagina. De korting activeert automatisch zodra je het product in je mandje stopt.

Gekozen acties blijven geldig van maandag tot en met zondag en kun je zo vaak gebruiken als je wilt. Het maakt niet uit waar in de app je het product toevoegt.

Elke maandag! De acties lopen van maandag t/m zondag. Je krijgt de korting op het moment dat je bestelt en betaalt, ook als je bezorgmoment pas in de volgende week valt.

Keuzekorting is persoonlijk. Je krijgt korting op producten die je vaak bestelt en op nieuwe producten die goed bij je passen. Hoe vaker je bestelt, hoe beter de acties worden!

Nee, zodra je een actie hebt geactiveerd door een bestelling te plaatsen, kan je de keuze voor deze actie niet meer deactiveren.

Hoe vaker je bestelt, hoe beter de acties bij je passen. Slaan we de plank toch mis? Stuur ons gerust een berichtje, dan kijken we met je mee!

Je vindt je kortingscode in je mail (check ook je spam). Zo verzilver je hem:

1. Vul je mandje tot het minimale bestelbedrag.
2. Kies een bezorgmoment en ga naar de kassa.
3. Vul de code in bij 'Kortingscode' en tik op opslaan.
4. Reken af via 'Bestelling afronden'.

Per bestelling kun je maximaal één kortingscode verzilveren.

Dat kan helaas niet. Vergeet je code dus niet in te vullen voordat je de bestelling afrondt!

Kortingscodes zijn eenmalig te gebruiken. Gebruik de waarde in één keer, want een eventueel restant vervalt.

Als je een bestelling annuleert, wordt de kortingscode automatisch weer geactiveerd. Je kunt hem dan weer gebruiken voor je volgende bestelling.

Check eerst dit:

• Typfout: let op hoofdletters en extra spaties.
• Datum: controleer de geldigheid in de e-mail.

Nog steeds een foutmelding? Neem contact op met onze klantenservice!

Je vindt je welkomstkorting op de 'Ontdek-pagina' in de app. Je krijgt het totale voordeel verdeeld over je eerste drie bestellingen:

• 1e bestelling: €10 korting (code: GOPICNIC) + 5 gratis producten t.w.v. €10.
• 2e bestelling: 2 gratis producten t.w.v. €2,50.
• 3e bestelling: 2 gratis producten t.w.v. €2,50.

Ja, we komen vanaf 45 euro bij je langs. En we bezorgen altijd gratis!

Sommige bezorgtijden zijn erg populair. Om de bezorgrondjes zo efficiënt en duurzaam mogelijk te plannen, kan het minimum bestelbedrag per moment verschillen:

• Drukke momenten: op deze tijden geven we voorrang aan grotere bestellingen om de wagentjes optimaal te vullen.
• Slimme routes: het bedrag varieert per adres en tijdstip op basis van de beste route.
• Gratis bezorging: door deze efficiënte planning blijft bezorgen voor iedereen gratis.

Er zijn altijd rustigere momenten met een lager bestelbedrag beschikbaar. Je ziet de actuele bedragen direct bij het kiezen van je bezorgtijd.

• Bezorging tussen 08:00 – 14:00 uur: bestel uiterlijk de dag ervoor vóór 13:00 uur.
• Bezorging na 14:00 uur: bestel uiterlijk de dag ervoor vóór 23:00 uur.

Let op: vol = vol! Wacht niet te lang met bestellen. In de app zie je direct welke bezorgmomenten nog vrij zijn.

Je kunt je bestelling al vanaf 2 weken van tevoren inplannen!

Nee, bestellen via de computer is niet mogelijk. Je bestelt altijd via onze gratis app (iOS of Android). Zo heb je je boodschappenlijstje altijd bij de hand en kun je overal simpel bestellen!

We bezorgen 7 dagen per week op vaste momenten in jouw buurt (behalve op Koningsdag en Nieuwjaarsdag). Linksbovenaan op de 'Ontdek-pagina' zie je precies op welke uren we per dag bij jou in de wijk rijden. Je kiest zelf het moment dat jou het beste uitkomt!

In de app zie je jouw bezorgtijd tot op 20 minuten nauwkeurig. Je krijgt hiervan een pushmelding:

• Ochtendbezorging (vóór 14:00): de avond van tevoren.
• Middag- of avondbezorging (na 14:00): de ochtend van de bezorgdag.

Live volgen: Bekijk de app tijdens de bezorging om de bezorger live te volgen tot op de minuut nauwkeurig!

Dit is de meest duurzame bezorgtijd. We combineren je bestelling dan met die van je buren, waardoor ons elektrische wagentje een slimmere route rijdt en we kilometers besparen.

Geen zorgen! Neem direct contact op met onze klantenservice via 088-3742642. We hebben de volgende opties:

• Bij de buren: geef ons het huisnummer door en we leveren het daar af.
• Veilige plek: we kunnen het op een beschutte plek (tuin/poort) neerzetten. Dit is op eigen risico.
• Ophalen bij de hub: we nemen de boodschappen mee terug naar de hub, waar je ze binnen maximaal 2 dagen zelf kunt ophalen.
• Annuleren: dit kan kosteloos tot de uiterste besteltijd.

Iedereen mag de boodschappen in ontvangst nemen en de deur opendoen voor de bezorger.

Alcohol leveren we alleen af aan een volwassene (18+) na een ID-controle. Is er geen volwassene thuis? Dan neemt de bezorger de alcohol mee terug naar de hub. De rest van de boodschappen ontvang je wel. Je kunt de alcohol daarna zelf ophalen bij de hub. Je ontvangt hierover direct een e-mail met de details.

Ja, we bezorgen tot aan de voordeur, maar vanwege de Arbowetgeving gelden er regels voor het tillen van zware kratten:

• T/m de 4e verdieping: de bezorger brengt de boodschappen gewoon naar je voordeur.
• Vanaf de 5e verdieping: onze bezorgers mogen wettelijk maximaal 4 verdiepingen omhoog lopen. Woon je hoger en is er geen lift? Dan bezorgen we tot de 4e verdieping.

Nee, dat hoeft zeker niet. Bezorging is altijd gratis en onze bezorgers rekenen nergens op. Wil je toch een extraatje geven? Dat kan contant aan de deur of achteraf via de app. Fooi via de app gaat volledig naar de bezorger.

Je kunt bij ons altijd direct betalen via iDEAL.

Wil je liever met creditcard of via automatische incasso betalen? Dat kan zodra je aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Particuliere klanten: na 10 succesvol betaalde bestellingen.
• Zakelijke klanten: na 1 succesvol betaalde bestelling.

De automatische incasso vindt gemiddeld 3 werkdagen na levering plaats.

We verrekenen eventueel statiegeld direct met het totaalbedrag. Hierdoor wordt alleen het nettobedrag van je rekening afgeschreven.

Een incasso mislukt meestal door onvoldoende saldo, een banklimiet, een openstaande betaling of een veiligheidscontrole.
Zo los je het op:

1. Betaal direct handmatig: gebruik een andere methode, zoals iDEAL, om het openstaande bedrag te voldoen.
2. Heractivatie: na één succesvolle handmatige betaling wordt de optie voor automatische incasso voor je volgende bestelling meestal weer geactiveerd.

Je Picnic-tegoed is een digitaal huishoudboekje in de app (te vinden onder 'Portemonnee'). Hierin verzamelen we (kleine) bedragen die je van ons tegoed hebt, zoals statiegeld of vergoedingen voor ontbrekende producten.

• Automatisch verrekenen: je tegoed wordt bij je volgende bestelling direct afgetrokken van het totaalbedrag (naast eventuele kortingen of vouchers).
• Uitbetalen: klik op "Tegoed uitbetalen" in de app om het naar je rekening te storten.
• Automatische uitbetaling: is je tegoed hoger dan € 10,- of gebruik je de app 3 maanden niet? Dan storten wij het automatisch naar je terug.

Nee. Als je een bestelling annuleert, storten we het bedrag terug op je bankrekening. Zo heb je het geld gewoon weer tot je beschikking!

Je nieuwe Picnic-tegoed is zichtbaar zodra je bezorging volledig is verwerkt. Meestal is dit kort nadat de bezorger bij je is weggereden en alles in ons systeem is afgerond.

Je Picnic-tegoed is persoonlijk en gekoppeld aan je eigen Picnic-account. Het is daarom niet mogelijk om dit over te zetten naar de rekening van iemand anders.

Zolang er nog een plekje is in ons wagentje, kun je producten toevoegen of je bestelling annuleren. De deadline hangt af van je bezorgtijd:

• 08:00 - 14:00 uur: tot 13:00 uur de dag ervoor.
• 14:00 - 23:00 uur: tot 23:00 uur de dag ervoor.

Plannen gewijzigd? Je annuleert je bestelling simpel en kosteloos via de app:

1. Ga naar je lopende bestelling.
2. Tik onderaan op 'Bestelling annuleren'.

Als je al betaald hebt, storten we het bedrag terug. Het staat binnen 3 werkdagen op je rekening.

Dat is zo gepiept! Volg deze stappen:

1. Ga in de app naar 'Bestellingen'.
2. Klik op de (geannuleerde) bestelling.
3. Klik en voeg alles weer toe aan je mandje.
4. Kies een nieuw bezorgmoment en reken af.

Dit is helaas nog niet mogelijk. Check je mandje dus extra goed voordat je bestelt! Wil je écht iets weglaten? Dan kun je de hele bestelling annuleren (vóór de uiterste wijzigingstijd) en opnieuw bestellen.

We weten dat dit proces nog niet optimaal is en werken aan een oplossing om dit in de toekomst een stuk makkelijker te maken.

Helaas niet. Onze ritten zijn op de minuut nauwkeurig gepland voor de efficiëntste route. Als het moment toch niet uitkomt, kun je de bestelling annuleren en direct een nieuwe plaatsen.

Dat kan! Geef ze aan de bezorger en je krijgt het statiegeld terug in je Picnic-saldo. Als je met automatische incasso betaalt, verrekenen we je statiegeld met het totaalbedrag.

Je kunt de volgende spullen direct weer inleveren:

• Flessen en blikjes: alle Nederlandse flessen en blikjes met het statiegeldlogo.
• Tasjes: lever ze schoon in voor hergebruik en ontvang € 0,39 statiegeld per bestelling terug.

Twijfel je over een fles? Check het etiket of vraag het aan de bezorger. Meer informatie over onze tasjes vind je hier.

Per bezorging nemen we maximaal 50 statiegeldproducten mee terug.

Het kan voorkomen dat een bezorger per ongeluk een verkeerd aantal flessen of kratten invoert. Geef het verschil aan ons door via de chat in de app.

We voegen het bedrag direct toe aan je Picnic-tegoed. Dit wordt bij je volgende bestelling automatisch verrekend.

Nee, we kunnen helaas alleen verpakkingen aannemen met een Nederlands statiegeldsysteem-logo.

Uitzondering: producten uit onze 'Op Reis voor de Laagste Prijs'-actie zijn wél geregistreerd in Nederland. Deze flessen en blikjes kun je dus gewoon bij ons (of andere innamepunten) inleveren voor statiegeld!

We helpen je graag een handje met het recyclen van andere huishoudelijke items! Je kunt het volgende gewoon aan de bezorger meegeven:

• Batterijen: Stop je lege batterijen in een zakje, dan nemen wij ze mee.
• Koffiecups: gebruik je Nespresso? Doe de gebruikte cups in een officiële Nespresso-recyclezak en geef ze mee aan de deur.
• Sodastream-cilinders: stop ze in een zak en geef ze mee aan de bezorger!

Zorg dat je pakket een geldig verzendlabel of retourlabel heeft. Als we je boodschappen komen bezorgen, nemen we je pakket gratis mee. De enige voorwaarde is dat het in ons kratje past. De maximale afmetingen zijn 56 x 36 x 29 cm.

Ja, we nemen pakketjes van DHL en PostNL mee terug.

Het hoeft niet, maar is wel handig! Zo maken we vooraf ruimte vrij in het wagentje en herinnert de bezorger je er aan de deur aan.

Dat hangt af van het formaat. De enige voorwaarde is dat je pakket in ons bezorgkrat past. De maximale afmetingen zijn 56 x 36 x 29 cm.

Dit verschilt per webwinkel en vervoerder. Vaak zit er al een retoursticker in je pakket. Zo niet, dan geldt:

• DHL: je kunt zelf een label printen, óf een QR-code aanmaken die we aan de deur scannen.
• PostNL: je moet het verzendlabel zelf printen en vooraf op het pakket plakken.

De pakketjes die wij meenemen, worden bij ons opgehaald door DHL of PostNL. Picnic fungeert namelijk als servicepunt voor beide vervoerders.

Je krijgt een bevestigingsmail van ons. DHL of PostNL haalt je pakket binnen 1-2 werkdagen op. Volg je pakket eenvoudig via de knop 'Pakket volgen' in de Picnic-app. Je wordt automatisch doorgestuurd naar de Track & Trace-pagina van DHL of PostNL.

Nee, dat kan helaas niet. We gebruiken het lege bezorgkrat om pakketjes mee terug te nemen.

Dat is erg vervelend! Check eerst je mail. Geen bevestigingsmail van ons ontvangen? Laat het ons weten via WhatsApp of e-mail. Wél een mail gehad? Neem dan contact op met DHL, PostNL of de webwinkel.

Op deze website is meer informatie te vinden over terugroepacties en belangrijke mededelingen over ons assortiment.

De maaltijden worden dagelijks vers bereid door professionele chefs in Amsterdam. Ze bevatten minimaal 200 gram groente per portie, geen toegevoegde conserveringsmiddelen en hebben een bewust laag zout- en vetgehalte.

Er wordt zoveel mogelijk gekozen voor biologisch en lokaal. Het vlees heeft minimaal het Beter Leven-keurmerk. Omdat er zonder conserveringsmiddelen wordt gekookt, zijn de maaltijden kort houdbaar (tot 3 dagen na bezorging).

Jazeker. De maaltijden hebben milde smaken en een verantwoord zoutgehalte. Voor twee jonge kinderen is één portie vaak voldoende om samen van te eten.

Ja! Hoewel ze vers worden geleverd voor de beste smaak, kun je ze thuis prima invriezen om de houdbaarheid te verlengen.

Om smaken en texturen optimaal te houden. De rijst wordt niet zompig door de saus en je kunt zelf doseren naar smaak.

Ja, de verpakking bevat minder dan 5% plastic en mag daarom bij het oud papier. Er zit geen statiegeld op.

Een abonnement voor extra korting en gemak. De eerste maand is gratis! Je krijgt:

• 10% korting op verse groenten, fruit en de Versmarkt.
• 2x zoveel Keuzekortingen (15 opties, 10 activaties).
• 3x zoveel bezorgtijden en de optie om 2 slots per week te reserveren.

Je houdt een vast moment bezet. Dit is niet verplicht.

• Ochtendbezorging: reserveren tot 10:00 uur de dag van tevoren.
• Middag/avond: reserveren tot 20:00 uur de dag van tevoren.

Heb je na een jaar minder bespaard dan je abonnement kostte? Dan stort Picnic het verschil terug als tegoedbon! Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

• Opzeggen: regel je direct via de accountpagina in de app.
• Maandabonnement: maandelijks opzegbaar.
• Jaarabonnement: binnen 14 dagen direct opzegbaar. Daarna stopt het na het einde van je contractjaar.
• Wijzigen (maand ↔ jaar): zeg je huidige abonnement op en start een nieuwe zodra deze is afgelopen.

We proberen Picnic Family eerst uit in een paar plaatsen. Zie je het nog niet in de app? Dan komt het snel jouw kant op!