Hey, kunnen we je ergens mee helpen?

Als je een bestelling eenmaal hebt geplaatst, kun je het bezorgmoment helaas niet meer veranderen. Wil je ons op een ander moment laten langskomen? Dan raden we je aan de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen voor een ander moment.

Wil je een (geannuleerde) bestelling opnieuw plaatsen? Via "Bestellingen" kun je alle producten met één klik opnieuw toevoegen aan je mandje. Kies het bezorgmoment dat jou uitkomt, reken af en klaar is Kees!

Ja, al vanaf 40 euro kun je bij ons bestellen. De bezorging is altijd gratis!

Voordat je begint willen we zeker weten dat er altijd genoeg plek is voor jouw boodschappen. Want iedereen verdient natuurlijk de beste service. In sommige plaatsen hebben we zoveel aanmeldingen dat we eerst nieuwe wagentjes en bezorgers moeten regelen om bij iedereen te kunnen bezorgen. Vandaar de wachtlijst.

Gelukkig heeft elk nadeel z'n voordeel: tijdens het wachten ligt er af en toe een kadootje voor je klaar. Zodra je kunt bestellen hoor je uiteraard meteen van ons. Ben je eenmaal van de wachtlijst af, dan hoef je daarna nooit meer te wachten.

Morgen je boodschappen in huis? Zolang er plek is in ons wagentjes, kun je tot 23:00 uur vandaag bestellen. Kies je een bezorgmoment tussen 8:00 en 14:00 uur? Bestel dan voor 13:00 uur vandaag. In de app zie je altijd welke bezorgmomenten nog vrij zijn.

Ben je iets vergeten? Geen probleem! Zolang er plek is in ons wagentje, kun je tot 23:00 uur nog producten bijbestellen voor de volgende dag. Heb je een bezorgmoment tussen 8:00 en 14:00 uur gekozen? Dan kun je tot 13:00 uur de dag van tevoren nog producten toevoegen. Op dit moment kun je helaas nog geen producten verwijderen uit je bestelling.

We hebben meerdere betaalmogelijkheden.
iDeal is voor iedereen een betaalmogelijkheid.
Daarnaast zou je ook door middel van een creditcard of automatische afschrijving kunnen betalen. Voor particuliere klanten is deze betaalmethoden mogelijk na het succesvol betalen van 10 bestellingen. Voor zakelijke klanten is zijn deze betaalmethoden al mogelijk na het succesvol betalen van 1 bestelling.

Natuurlijk! Als je oud genoeg bent om de deur open te doen mag je ook boodschappen in ontvangst nemen 😊 Waar je wel rekening mee moet houden, is dat wij geen alcohol mogen afgeven aan minderjarigen. Dat is wettelijk zo bepaald. De bezorger kan bij het bezorgen vragen om een identiteitsbewijs.

Als je een bestelling eenmaal hebt geplaatst, kun je het bezorgmoment helaas niet meer veranderen. Wil je ons op een ander moment laten langskomen? Dan raden we je aan de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen voor een ander moment.

Wil je een (geannuleerde) bestelling opnieuw plaatsen? Via "Bestellingen" kun je alle producten met één klik opnieuw toevoegen aan je mandje. Kies het bezorgmoment dat jou uitkomt, reken af en klaar is Kees!

Natuurlijk! Als je oud genoeg bent om de deur open te doen mag je ook boodschappen in ontvangst nemen 😊 Waar je wel rekening mee moet houden, is dat wij geen alcohol mogen afgeven aan minderjarigen. Dat is wettelijk zo bepaald. De bezorger kan bij het bezorgen vragen om een identiteitsbewijs.

Net als de melkboer vroeger zijn we op vaste momenten in je buurt. In je winkelmandje kun je per dag zien op welk uur we in jouw wijk komen. We zijn er 7 dagen per week en je kiest zelf een moment dat jou uitkomt.

Op de ochtend van de bezorging ontvang je een berichtje met het bezorgmoment op 20 minuten nauwkeurig.

Zodra we met ons elektrische wagentje vertrekken naar jouw huis, krijg je nog een sms'je of pushbericht. Je kunt onze Runner dan live volgen in de app en weet op de minuut precies hoe laat we bij je aanbellen.

Als we langskomen, dan hopen we je natuurlijk altijd even te zien! Mocht je onverwacht niet thuis zijn, dan nemen we de boodschappen weer mee naar de lokale hub. Je kunt ze dan dezelfde avond of de volgende dag nog bij ons ophalen. Neem even contact met ons op voor de adresgegevens. Je kunt ons bellen of whatsappen op 088-3742642.

Onze reguliere acties gaan van start op maandag en zijn geldig tot en met de zondag daarop. Je profiteert van de actie als je in de actieperiode het product bestelt en afrekent. Meer weten? Op deze pagina vertellen we je er meer over.

Nieuwe ideeën zijn altijd welkom! Als je een nieuw product wilt voorstellen, dan kan je dat doen via de app, door op de 'Mis je iets?' knop te klikken. Deze knop vind je onderaan elk productcategorie. We bekijken elk voorstel en als we meerdere verzoeken voor een product horen, zullen we ons best doen om het toe te voegen aan ons assortiment.

Alle informatie over een product, kan je terugvinden in de app. Klik op de naam van het product, onder de foto, om de ingrediënten en andere informatie over het product te zien!

Een product met een Bundelbonus herken je aan het %-teken rechtsboven op de foto. Je kan deze Bundelbonus activeren door naar de productpagina te gaan en je gewenste bundel te kiezen. De bundel komt dan in je mandje terecht en de korting wordt automatisch toegepast. Handig om te weten: een enkel product meerdere malen kopen levert géén bundelbonuskorting op.

Je kortingscode sturen we altijd per mail. Kun je 'm niet vinden? Check dan ook even je spamfolder.

Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Dat vinden we heel vervelend en lossen we graag op.

• Is er iets mis met de kwaliteit van je product? Je kan dit eenvoudig via de app aan ons doorgeven, klik hier.
• Ontbreekt er een product uit je bestelling? Je kan dit eenvoudig via de app aan ons doorgeven, klik hier.

Heb je een foto van het product? Het helpt altijd als je deze meestuurt. Dan kunnen we beter zien wat er aan de hand is en gaan we ons uiterste best doen om te voorkomen dat het nog eens gebeurt.

Uiteraard geldt voor al je aankopen de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat alle producten moeten voldoen aan je redelijke verwachtingen.

Daarnaast kun je gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat je een product binnen 14 dagen na bezorging kunt retourneren, tenzij het gaat om verse producten zoals vlees, vis, groente, fruit, diepvriesproducten, zuivel en kaas, vanwege hun beperkte houdbaarheid. Meer informatie hierover vind je in de algemene voorwaarden. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Heb je een andere vraag over je product? Stuur ons dan een Whatsappje of bel ons. Je kan onze contactgegevens vinden in de app, klik hier.

Heel graag! Geef ze bij de bezorging mee aan de Runner en je krijgt het statiegeld van ons terug in je Picnic-saldo. Als je met automatische incasso betaalt verrekenen we je statiegeld met het totaalbedrag.

Flessen en blikjes

Je kan alle Nederlandse flessen en blikjes met het statiegeldlogo aan ons meegeven. Twijfel je over een fles? Check het etiket of vraag het aan de Runner. Per bezorging nemen we maximaal 50 statiegeldproducten mee terug.

Tasjes

Om goed te kunnen recyclen, is het belangrijk dat er geen ander materiaal tussen het plastic belandt. Het zou daarom fantastisch zijn als je de tasjes schoon weer inlevert. Dan geven wij ze een tweede leven en krijg jij 35 cent statiegeld terug.

Meer weten over onze tasjes? Kijk op picnic.app/tasjes

Wist je dat je ook gebruikte batterijen bij ons kunt inleveren? Ook mag je gebruikte koffiecups in een Nespresso-recyclezak doen en meegeven aan de Runner.

Kan gebeuren! Klik bij het inloggen in de app op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

In de app kun je heel makkelijk zelf je gegevens aanpassen. Ga naar je profiel, klik op je naam, en vervolgens op de gegevens die je wilt aanpassen.

Vanzelfsprekend! Je kunt er altijd van uitgaan dat we jouw gegevens – zoals je adres, e-mailadres en telefoonnummer – uitsluitend gebruiken voor onze dienst.

Met die gegevens kunnen we je bijvoorbeeld op de hoogte houden van jouw aanmelding of de bezorging. We zullen je gegevens nooit verstrekken aan derde partijen en gaan vertrouwelijk om met je gegevens in e-mails en andere berichten naar jou toe.

Het wachtwoord dat je invult, is geheim en alleen voor jou. Zorg ervoor dat je dit wachtwoord niet deelt met andere mensen.

Wachtwoord vergeten? Je kunt heel simpel een nieuw wachtwoord aanmaken via de app door op de inlogpagina te kiezen voor 'Wachtwoord vergeten'. Het wachtwoord dat je kiest is privé en wordt niet in onze database opgeslagen.

In de app kun je heel makkelijk zelf je gegevens aanpassen. Ga naar je profiel, klik op je naam, en vervolgens op de gegevens die je wilt aanpassen.

Ga direct naar:
– Telefoonnummer aanpassen (deeplink to change phone number screen)
– E-mailadres aanpassen (deeplink to change e-mailaddress screen)
– Adres aanpassen (deeplink to change delivery adres screen)
– Naam aanpassen (deeplink to change name screen)

Als u naar een nieuw adres wilt bestellen, moet u eerst uw adres in de app bijwerken en vervolgens de bestelling plaatsen.

Kan gebeuren! Klik bij het inloggen in de app op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Je Picnic-tegoed verandert als we je bestelling en bezorging hebben verwerkt of als je het Tegoed zelf laat uitbetalen.

De bedragen die je nog van ons terugkrijgt, tellen we op bij je Picnic-tegoed. Bijvoorbeeld statiegeld van flessen die je hebt ingeleverd of een vergoeding die je krijgt omdat een product ontbrak of beschadigd was.

Als je een nieuwe bestelling bij ons plaatst, dan wordt de waarde van je Picnic-tegoed automatisch verrekend met het bestelbedrag.

Voorbeeld:

Je hebt voor 80 euro boodschappen in je mandje en je Picnic-tegoed is 1 euro. Dan verrekenen we die euro met het totaalbedrag. Je betaalt bij het afrekenen dus 79 euro.

Je kunt er op elk moment zelf voor kiezen je Picnic-tegoed te laten uitbetalen. Dat kan met één druk op de knop "Tegoed uitbetalen" in de app. We betalen het tegoed uit aan een rekening waarmee je Picnic eerder hebt betaald.

Als je tegoed hoger is dan 10 euro of als je Picnic-account langer dan 3 maanden niet is gebruikt, dan betalen we je tegoed automatisch uit.

Je kunt je Picnic-tegoed bekijken via deze link of via je profielinstellingen onder het kopje "Portemonnee". Zorg ervoor dat je de laatste versie van de app hebt.

Zeker, je Picnic-tegoed staat los van kortingen, acties en vouchers.

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Nee, we gebruiken je Picnic-tegoed niet voor annuleringen. Bij een annulering storten we het geld terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Super simpel! Vanaf 8 september tot 30 november spaar je bij elke bestelling automatisch voor de fantastische producten van Couzon. 🤩 Voor elke volle €10 die je uitgeeft, krijg je één spaarpunt. Zodra je genoeg punten hebt, kies je jouw favoriete Couzon-item en voeg je het toe aan je winkelmandje. Wij leveren het dan mee met je volgende bestelling.

Dit jaar hebben we 9 geweldige items van Couzon uitgekozen, waaronder een selectie van keukenmessen, een snijplank én een messenblok. 🔪✨

Couzon is al meer dan 65 jaar een begrip in Frankrijk als het gaat om bestek en servies. Voor deze actie hebben we zeven messen geselecteerd die je keukenroutine naar een hoger niveau tillen! Hun roestvrijstalen messen blijven superlang scherp, zijn enorm veelzijdig en dankzij het ergonomische handvat liggen ze heerlijk in de hand. Koken wordt gewoon makkelijker, sneller en veel leuker!

Het gaat vanzelf! Je krijgt automatisch een spaarpunt voor elke €10 die je uitgeeft bij Picnic. Na je betaling verschijnen de punten in je account. 🥳

Heel makkelijk! Klik gewoon op de Couzon-banner op de startpagina van de Picnic-app. Daar zie je meteen hoeveel punten je hebt en welke producten je kunt uitkiezen.

Let op: Je punten zijn pas zichtbaar nadat je betaling verwerkt is, dus even geduld. 😊 Mocht je na 24 uur nog steeds geen update zien, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

Heb je de nieuwste versie van de app? Zo niet, download dan even een update in de Google Play Store of App Store. Als het dan nog steeds niet werkt, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. We staan voor je klaar!

Je kunt punten sparen en de producten bestellen tot 30 november, maar wees er snel bij, want op is op! ⏳

Helaas niet. Je gespaarde punten zijn persoonlijk en gekoppeld aan jouw Picnic-account.

Met Keuzekorting heb je elke week keuze uit 9 persoonlijke acties, gebaseerd op je eerdere aankopen. Van deze extra acties mag je er 5 activeren. Zo bespaar je nóg meer op je vaste boodschappen. Heb je een Family-account? Dan heb je elke week keuze uit 15 acties waarvan je er 10 mag activeren.

We proberen Keuzekorting eerst uit in een paar plaatsen. Zie je het nog niet in de app? Dan komt het snel jouw kant op!

Op de actiespagina vind je een pop-up waarmee je Keuzekorting direct aan kunt zetten.

Of ga in je profiel naar "privacyinstellingen" en zet het schuifje bij "Persoonlijke acties" aan. Jouw persoonlijke acties zijn nu zichtbaar bovenaan de actiespagina.

Je persoonlijke Keuzekorting-acties zijn altijd zichtbaar bovenaan de actiespagina. Een actie wordt automatisch geactiveerd als je 'm aan je mandje toevoegt. Verander je van gedachten? Geen probleem. Verwijder het product uit je mandje en je kunt gewoon een andere actie kiezen.

Acties die je hebt gekozen blijven de hele week geldig en kun je meerdere keren gebruiken. Het maakt niet uit of je de producten toevoegt via de Keuzekorting-pagina of via een andere plek in de app.

Let op: je kunt een actie niet meer deactiveren zodra je de bestelling geplaatst hebt.

Keuzekorting loopt van maandag tot en met zondag, net als alle andere wekelijkse aanbiedingen. Dus elke maandag staan er nieuwe persoonlijke acties voor je klaar!

De korting wordt toegepast op het moment van bestellen. Dus als dat tussen maandag en zondag is, kom je in aanmerking voor de korting van die week. Het maakt daarbij niet uit als het bezorgmoment in de toekomst is.

Met Keuzekorting helpen we je extra te besparen op je vaste boodschappen. De acties zijn daarom op jou persoonlijk afgestemd.

In de selectie zitten producten die je vaak bestelt, maar ook nieuwe producten die misschien interessant zijn om te proberen. Hoe vaker je bestelt, hoe beter de acties bij je passen.

We doen ons best om Keuzekorting zo goed mogelijk op jou af te stemmen. Hoe beter we je kennen, hoe beter we kunnen voorspellen welke acties voor jou interessant zijn.

Heb je het idee dat we de plank misslaan? Stuur gerust een berichtje, we kijken graag met je mee.

Family is een speciaal account waarmee je nog meer voordeel en gemak uit Picnic haalt.

Met een Family-account profiteer je van 10% korting op groente en fruit, meer persoonlijke acties, meer bezorgtijden en de mogelijkheid om je favoriete tijden te reserveren. Gezond eten op z'n makkelijkst, bezorgd wanneer het jou uitkomt!

Al vanaf €2,99 per maand heb je onbeperkt toegang tot alle voordelen. De eerste maand krijg je van ons cadeau.

Misschien! We proberen Family eerst uit in de omgeving van Haarlem en breiden daarna snel uit. In de app kun je zien of Family al voor jou beschikbaar is.

Dat kan via deze pagina! De eerste maand krijg je van ons cadeau.

Je kunt kiezen voor Family Jaarlijks (€35,88 per jaar) of Family Maandelijks (€3,99 per maand). Zodra je de gratis maand start, geef je toestemming om dit bedrag via automatische incasso af te schrijven.

De eerste afschrijving wordt in gang gezet de dag nadat je proefmaand is afgelopen. En vanaf dat moment elk jaar of elke 30 dagen, afhankelijk van je keuze.

Op de accountpagina kun je je Family-account deactiveren. Daarmee wordt de betaling stopgezet en verlies je vanaf het eerstvolgende geplande betaalmoment toegang tot de voordelen.

Zeker, dat kan op elk moment. Houd er wel rekening mee dat de betaling dan opnieuw start.

Met Family geniet je van 10% korting op groente en fruit. Ook krijg je twee keer zoveel Keuzekorting. Er staan elke week 15 persoonlijke acties voor je klaar, waarvan je er maar liefst 10 mag activeren.

Met Keuzekorting heb je elke week keuze uit 9 persoonlijke acties, gebaseerd op je eerdere aankopen. Van deze acties mag je er 5 activeren. Zo bespaar je extra op je vaste boodschappen. Heb je een Family-account? Dan heb je elke week keuze uit 15 acties waarvan je er 10 mag activeren.

Als je nog geen Family-account hebt, herken je de extra bezorgtijden aan het label met "Family" erop.

Als je een bezorgmoment reserveert, houden we op die dag en tijd een plekje voor je vrij. In de app zie je tot welke tijd je bezorgmoment gereserveerd blijft.

Je kunt maximaal 2 bezorgmomenten per week reserveren en bent niet verplicht om gebruik te maken van je reservering.

Niets. Je namelijk bent niet verplicht om gebruik te maken van je reservering. Wel zullen we je reservering annuleren als je er 3 weken op rij geen gebruik van maakt. Je krijgt hier uiteraard een berichtje over. Wil je de reservering toch houden of een ander moment reserveren? Dan kun je dat makkelijk aanpassen in de app.

Absoluut niet. Picnic blijft Picnic. Met gratis bezorging, superverse producten en de allerbeste service. Want wij vinden dat online boodschappen doen voor iedereen betaalbaar moet zijn. Family is een service daarbovenop, voor als je nog makkelijker en voordeliger boodschappen wil doen.

We hebben uitgerekend dat een gemiddeld gezin €12,66 per maand bespaart met Family. Daarmee haal je de kosten er dik uit. Op je persoonlijke Family-pagina kun je zien hoeveel je zelf hebt bespaard.

Als je het abonnementsbedrag na een jaar niet hebt terugverdiend, dan krijg je het verschil via een tegoedbon van ons terug. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Je kunt de garantie slechts één keer per account aanvragen, alleen voor het eerste betaalde kalenderjaar, en niet als je wisselt van maand- naar jaarabonnement.