1. Hoe werkt het?

Een pakketje versturen of terugsturen met Picnic is simpel. Het enige wat je hoeft te doen, is zorgen dat je pakket een geldig verzendlabel of retourlabel heeft. Als we je boodschappen komen bezorgen, nemen we je pakket gratis mee. De enige voorwaarde is dat het in ons kratje past. De maximale afmetingen zijn 56 x 36 x 29 cm.

2. Moet ik me ergens aanmelden?

Nee, dat is niet nodig! Je kunt je pakket gewoon meegeven als wij je boodschappen bezorgen. Zorg ervoor dat er een retourlabel op zit of dat je een QR-code hebt voor verzending, dan regelen wij de rest. Wil je je pakket toch aanmelden? Dat kan! Volg de stappen in de Picnic-app en meld je DHL- of PostNL-pakket aan.

3. Maakt het uit van welke webwinkel een pakketje is?

Nee, zolang DHL of PostNL de vervoerder is, maakt het niet uit waar je het product hebt gekocht.

4. Hoeveel pakketjes mag ik meegeven?

Dat hangt een beetje van het formaat af. De enige voorwaarde is dat je pakketje(s) in ons bezorgkrat moet passen. De maximale afmetingen zijn 56 x 36 x 29 cm.

5. Hoe kom ik aan een retoursticker?

Dat hangt ervan af bij welke webwinkel je het product hebt gekocht. Meestal zit er standaard een retoursticker bij je pakket. Bekijk voor de zekerheid even de retourvoorwaarden van de webwinkel. Je kan op de website van DHL of PostNL ook een retourlabel kopen.

6. Ik moet bij de webwinkel een retourmethode aangeven. Waar kies ik voor?

De pakketjes die we meenemen, worden bij ons opgehaald door DHL of PostNL. Daarmee is Picnic dus een DHL- en PostNL-servicepunt. Die optie kan je dus ook kiezen wanneer je webwinkel je vraagt een methode te kiezen.

7. Ik heb een pakket ingeleverd. En nu?

Je ontvangt van ons een bevestigingsmail. DHL of PostNL haalt je pakket binnen 1-2 werkdagen bij ons op en zorgt ervoor dat het bij de webwinkel wordt bezorgd.

Wil je je pakket volgen? Klik in de Picnic-app op “Pakket volgen”. Je wordt automatisch doorgestuurd naar de Track & Trace-pagina van DHL of PostNL, afhankelijk van de gekozen vervoerder.

8. Kan ik ook een pakketje meegeven als jullie niet bij mij komen bezorgen?

Nee, dat kan helaas niet. Om een pakketje mee terug te nemen, gebruiken we namelijk het lege kratje waar we jouw boodschappen in hebben vervoerd.

9. Wat moet ik doen als ik niets hoor over het pakketje dat ik via Picnic retour heb gestuurd?

Je zou een bevestigingsmail van ons moeten hebben ontvangen. Heb je deze niet gekregen? Laat het ons weten via WhatsApp: 088-3742642. Heb je wél een mail ontvangen, maar nog geen verdere updates? Neem dan contact op met DHL, PostNL of de webwinkel waar het pakket naartoe is gestuurd.