1. Hoe werkt het?

Heel simpel: je kunt het pakket gewoon aan ons meegeven als we komen bezorgen. Het werkt zo:

• Pak het retourproduct netjes in.
• Zorg dat er een DHL-retoursticker op het pakketje zit.
• Geef het pakketje mee aan onze Runner.
• Je krijgt direct een mailtje met bewijs van inlevering.
• Klaar is Kees! Wij zorgen samen met DHL dat het pakket bij de webwinkel terechtkomt.

2. Moet ik me ergens aanmelden?

Nee, dat hoeft niet! Je kunt het pakket gewoon aan ons meegeven als we komen bezorgen. Als je ervoor zorgt dat er een DHL-retoursticker met barcode of QR-code op het pakket zit, dan doen wij de rest.

Weet je niet zeker of DHL de vervoerder is? Check dit gemakkelijk in de app door de barcode van je retoursticker te scannen.

3. Maakt het uit van welke webwinkel een pakketje is?

Nee, zolang DHL de vervoerder is, maakt het niet uit waar je het product hebt gekocht.

4. Hoeveel pakketjes mag ik meegeven?

Dat hangt een beetje van het formaat af. De enige voorwaarde is dat je pakketje(s) in ons bezorgkrat moet passen. De maximale afmetingen zijn 56 x 36 x 29 cm.

5. Hoe kom ik aan een retoursticker?

Dat hangt ervan af bij welke webwinkel je het product hebt gekocht. Meestal zit er standaard een retoursticker bij je pakket. Bekijk voor de zekerheid even de retourvoorwaarden van de webwinkel. Je kan op de website van DHL ook een QR-code kopen.

6. Ik moet bij de webwinkel een retourmethode aangeven. Waar kies ik voor?

De pakketjes die we meenemen, worden bij ons opgehaald door DHL. Daarmee is Picnic dus een DHL-servicepunt. Die optie kan je dus ook kiezen wanneer je webwinkel je vraagt een methode te kiezen.

7. Ik heb een pakket ingeleverd. En nu?

Je krijgt van ons via mail een bewijs van inlevering. Elke dag komt DHL de ingeleverde pakketjes bij ons ophalen. Zij zorgen ervoor dat jouw pakketje aankomt bij de webwinkel waar je het product hebt gekocht. Heb je geen mailtje ontvangen? Laat het ons dan even weten via Whatsapp op 088-3742642.

8. Kan ik ook een pakketje meegeven als jullie niet bij mij komen bezorgen?

Nee, dat kan helaas niet. Om een pakketje mee terug te nemen, gebruiken we namelijk het lege kratje waar we jouw boodschappen in hebben vervoerd.

9. Wat moet ik doen als ik niets hoor over het pakketje dat ik via Picnic retour heb gestuurd?

Als het goed is, heb je van ons via mail een bewijs van inlevering gekregen. Heb je geen mailtje ontvangen? Laat het ons dan even weten via Whatsapp op 088-3742642. Heb je wel mailtje ontvangen, maar heb je verder nog niets gehoord? Neem dan contact op met DHL of met de webwinkel waar het pakket naar terug is gestuurd.