Privacybeleid

Als je Picnic gebruikt, wil je niet dat je persoonlijke gegevens bij Jan en alleman terechtkomen. En terecht. Daarom nemen we jouw privacy serieus.

Ook vinden we het belangrijk dat je begrijpt welke gegevens we verzamelen en wat we daarmee doen. We hebben ons privacybeleid daarom zo duidelijk mogelijk opgeschreven.

Om te beginnen: we doen ons best om Picnic voor jou op maat te maken, zodat je snel en makkelijk boodschappen kunt doen. Daarbij gebruiken we jouw persoonlijke gegevens. Je kunt erop vertrouwen dat we zorgvuldig met je gegevens omgaan en dat we ons daarbij netjes houden aan de wet- en regelgeving.

Inhoud

Privacybeleid

Als je Picnic gebruikt, wil je niet dat je persoonlijke gegevens bij Jan en alleman terechtkomen. En terecht. Daarom nemen we jouw privacy serieus.

Ook vinden we het belangrijk dat je begrijpt welke gegevens we verzamelen en wat we daarmee doen. We hebben ons privacybeleid daarom zo duidelijk mogelijk opgeschreven.

Om te beginnen: we doen ons best om Picnic voor jou op maat te maken, zodat je snel en makkelijk boodschappen kunt doen. Daarbij gebruiken we jouw persoonlijke gegevens. Je kunt erop vertrouwen dat we zorgvuldig met je gegevens omgaan en dat we ons daarbij netjes houden aan de wet- en regelgeving.

Inhoud

  • Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?
  • Dit privacybeleid is van toepassing op alle gegevens die we verzamelen, gebruiken en opslaan van onze klanten en andere gebruikers van onze website en app.

    Er is één uitzondering: op de website van Picnic vind je een paar links naar websites van derden. Voor de verwerking van je gegevens via deze websites zijn die derden zelf verantwoordelijk, dus het privacybeleid van Picnic is daarop niet van toepassing.

  • Wie is Picnic?

  • Picnic is een online dienst waarmee je boodschappen kunt laten thuisbezorgen.

    Picnic B.V. is het bedrijf dat ervoor zorgt dat dit allemaal soepeltjes verloopt. Dat gebeurt vanaf ons kantoor aan de Van Marwijk Kooystraat 15, 1114 AG in Amsterdam.

    Picnic B.V. is ook verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens zoals we beschrijven in dit privacybeleid. Als je ons wilt bereiken, dan kun je altijd mailen naar service@picnic.nl of whatsappen naar 06-45742642.

  • Welke gegevens en informatie verzamelt en verwerkt Picnic?
  • Als je onze app en website gebruikt, verzamelen we drie soorten gegevens:

    • Gegevens die je ons zelf hebt verstrekt

      Dit zijn onder meer de gegevens die je opgeeft als je je bij Picnic aanmeldt. Bijvoorbeeld je e-mailadres en wachtwoord, maar ook je adres en telefoonnummer, zodat we weten waar we je boodschappen moeten bezorgen en contact kunnen opnemen als dat nodig is. Zodra je bestelt, slaan we ook je bestelling en betaalinformatie op. Verder verstrek je ook zelf gegevens als je met onze klantenservice belt, mailt of whatsappt.

    • Automatisch gegenereerde gegevens

      Om onze app en websites fatsoenlijk te kunnen laten werken, verzamelen we ook automatisch gegenereerde informatie. Daarbij moet je denken aan je IP-adres, de pagina’s die je bezoekt in onze app of websites en hoe lang dat duurt, de browser die je gebruikt en het versienummer, en de Uniform Resource Locators-clickstream. Dat laatste betekent dat we opslaan waar je vandaan komt en naartoe gaat als je onze website bezoekt of hebt bezocht. Verder houden we bij of je onze e-mails leest en waar je in die e-mails op klikt. Zo kunnen we onze mails steeds beter en relevanter maken. Tot slot slaan we het telefoonnummer waarmee je onze klantenservice belt op. Zo kunnen we je terugbellen als dat nodig is.

    • Informatie uit andere bronnen

      Soms combineren we informatie uit publieke externe bronnen (bijvoorbeeld demografische en geografische gegevens) met gegevens van groepen klanten. Momenteel gebruiken we alleen openbare gegevens van het CBS, en alleen op buurtniveau. Zo hopen we ons aanbod nog beter op maat te maken. Geen zorgen, we gebruiken hierbij nooit gegevens waarmee je direct kan worden geïdentificeerd, zoals je e-mailadres of telefoonnummer.

      Wil je weten waarvoor we die gegevens gebruiken? Lees dan verder in deel 4. Daarin vind je nog meer informatie met betrekking tot de gegevenscategorieën hierboven.

  • Voor welke doelen verwerken jullie deze gegevens?
  • Jouw account

    Om Picnic te kunnen gebruiken heb je een account nodig. Je kunt een account aanmaken via de app. Als je dat doet, vragen we je om bepaalde informatie. Je bent niet verplicht alle gegevens in te vullen, maar hoe completer de informatie die je doorgeeft, hoe beter we Picnic voor jou op maat kunnen maken.

    Bij het aanmaken van een account zijn een geldig e-mailadres, wachtwoord, voor- en achternaam, postcode, huisnummer en telefoonnummer verplicht. Zonder deze gegevens kunnen we je niet goed van dienst zijn en kan je geen account aanmaken. We hebben je gegevens bijvoorbeeld nodig om te weten waar we je boodschappen mogen bezorgen en hoe we je kunnen bereiken. De gegevens die je aan ons doorgeeft kun je altijd aanpassen.

    Jouw gebruik van de app en websites

    Als je onze app downloadt of gebruikt, of een Picnic-website bezoekt, gebruiken we automatisch gegenereerde gebruiksinformatie.

    Dat doen we in de eerste plaats om de app en website fatsoenlijk te laten werken. We kunnen daarbij software gebruiken om bezoekgegevens te meten en verzamelen, bijvoorbeeld responstijden, errors en interactiegegevens (zoals scrol- en klikgedrag). Deze gegevens gebruiken we ook voor het beveiligen van Picnic.

    Verder gebruiken we een deel van deze gegevens om de app op basis van jouw zoek- en koopgedrag te personaliseren. Zo maken we Picnic voor jou op maat en kunnen we je nog persoonlijker helpen. We gebruiken daarvoor bijvoorbeeld je eerdere bestellingen, je IP-adres en het surf- en zoekgedrag dat is opgeslagen met cookies. Over dat laatste vertellen we je meer in ons cookiebeleid.

    Tot slot koppelen we gegevens aan de informatie die je ons eerder hebt doorgegeven. Bijvoorbeeld als je hebt laten weten dat je een bepaald product mist in het assortiment. Als we dat product later alsnog opnemen in het assortiment, kunnen we het voor jou vooraan zetten in onze winkel.

    Bestellingen

    Als je via onze app boodschappen bestelt en wilt laten bezorgen, gebruiken we hiervoor de gegevens die je bij het aanmaken van je account hebt doorgegeven. Zo kunnen we je bestelling netjes afhandelen en contact opnemen als dat nodig is. Dat doen we bijvoorbeeld over het tijdstip waarop we komen bezorgen, de inhoud van je bestelling en jouw consumentenrechten. Als je dat hebt ingesteld, sturen we ook pushberichten naar je telefoon om te laten weten hoe laat we er zijn.

    Verder gebruiken we je bestelgegevens voor statistisch onderzoek, bijvoorbeeld om te zien welke producten goed verkopen en welke niet. Bij dat soort analyses gebruiken we je gegevens altijd alleen op geaggregeerd niveau.

    Tot slot gebruiken we gegevens over jouw bestelgedrag en de regelmaat waarmee je bepaalde producten bestelt, om Picnic voor jou op maat te maken. Zo vind je nog sneller de producten die je nodig hebt en kunnen we aanbiedingen doen die voor jou ook écht interessant zijn.

    We doen dat bijvoorbeeld onder het kopje ‘Besteld’ in de app. Daar zie je een handig overzicht van alle producten die je vaker koopt. Zo kun je gemakkelijk de producten die je regelmatig nodig hebt opnieuw aan je mandje toevoegen. Ook kun je in het menu via ‘Bestellingen’ al je eerdere bestellingen bekijken.

    Om deze twee functies aan te kunnen bieden, slaan we je eerdere bestellingen op. Om de volgorde te bepalen kijken we naar hoe vaak je een bepaald product koopt en op welk moment.

    Beoordelingen

    Nadat je bestelling is bezorgd, vragen we in de app of alles naar wens was. Zo kunnen we je sneller helpen als je een klacht hebt. Ook bepalen we zo hoe we onze service nog verder kunnen verbeteren. Je beslist zelf of je hieraan meedoet en welke informatie je geeft. De informatie die je geeft, slaan we op bij je bestelling. Mocht het nodig zijn, dan gebruiken we je gegevens om antwoord te geven op jouw reactie.

    Promoties

    Het kan zijn dat we bij toekomstige speciale acties aanvullende informatie van je nodig zullen hebben. Deze informatie zullen we dan koppelen aan jouw account, zodat je met deze speciale actie mee kunt doen.

    Vrienden

    Als je gebruik maakt van de Picnic Vriendenkorting, slaan we op welke vrienden je uitnodigt om Picnic te gaan gebruiken. Zo kunnen we jou de beloofde kortingscode opsturen als die vrienden hun eerste bestelling doen.

    Contact

    Als je contact opneemt met onze klantenservice, dan slaan we jouw contactgegevens en jouw vraag of klacht op. De informatie die we hiermee verzamelen, gebruiken we om je vraag of klacht te beantwoorden en voor algemene statistieken.

    Product recall

    Als een van onze producenten of leveranciers een product wil terughalen uit de markt (bijvoorbeeld uit veiligheidsoverwegingen) dan kunnen we jouw bestelinformatie en gegevens gebruiken om je dit te laten weten.

    Misbruik en fraude

    We hopen dat het nooit gebeurt, maar in uitzonderlijke omstandigheden kunnen we je Picnic-account tijdelijk of blijvend blokkeren of verwijderen. Maar dan moet je het wel érg bont maken. Denk hierbij aan misbruik van onze diensten, fraude of herhaaldelijk niet (op tijd) betalen. In dat geval slaan we jouw naam, e-mailadres en IP-adres op om te voorkomen dat het nog eens gebeurt. Alleen als dat echt moet, geven we klantgegevens aan de overheid.

    Social media

    Met behulp van een zogenaamde social plug-in kun je bepaalde acties op onze website met anderen delen via een social media-account (Facebook, Twitter, WhatsApp en Instagram). Via de social plug-in kunnen door derde partijen cookies worden geplaatst. Meer over cookies vertellen we je in ons cookiebeleid. In plaats van ons eigen privacybeleid, zijn op het plaatsen en gebruik van cookies door die derde partijen de voorwaarden van de betreffende social-mediaplatformen van toepassing.

    Andersom kun je ons ook zelf via je social media-account benaderen. Bijvoorbeeld via Facebook Messenger of WhatsApp. Het kan zijn dat je ons daarbij dan persoonlijke informatie verstrekt. Wij gebruiken die informatie dan om te reageren op je berichtje, maar slaan deze ook op bij de gegevens die we al over je hebben zodat we weten waar we het in het verleden met je over hebben gehad.

    Nieuwsbrieven, e-mails en andere berichtjes

    Bij het aanmaken van een account of via je instellingen kun je aangeven of wij met je mogen communiceren over onze producten en dienstverlening. Als je je daarvoor hebt opgegeven, gebruiken we je contactgegevens om je berichtjes te sturen via e-mail, pushnotificaties, sms en online kanalen zoals Facebook, Google en Twitter.

    Voor dat laatste gebruiken we een reclame-ID, zoals de IDFA of een Google Advertiser ID. In ons cookiebeleid vind je meer informatie over deze reclame-ID’s, wat we daarmee doen en hoe je die uit kunt zetten.

    Verder kunnen we je gegevens gebruiken om dit soort communicatie op jou persoonlijk af te stemmen. Bijvoorbeeld om je aanbiedingen te doen die interessant voor jou zijn. Wil je geen mails meer ontvangen? Dan kun je je onderaan elke mail afmelden. Ook in onze app kun je je via ‘Privacyinstellingen’ afmelden voor onze mails en andere berichtjes of je voorkeuren aangeven per type communicatie.

    Behalve om digitaal met je te communiceren over onze producten en diensten, gebruiken we je gegevens ook om te evalueren hoe onze marketingberichten presteren. We kunnen ook informatie die via deze cookies is verzameld gebruiken in deze analyse. We kijken bijvoorbeeld hoe vaak onze e-mails worden geopend en hoeveel mensen op een knop klikken.

    Legitimatie

    Als we je bestelling komen bezorgen, dan kunnen we vragen om legitimatie (bijvoorbeeld omdat je alcohol hebt besteld). We slaan de uitkomst van deze check op. Als je niet de vereiste leeftijd hebt of geen legitimatie bij je hebt, dan kunnen we de bestelling niet (volledig) aan je meegeven.

  • Wat zijn de juridische gronden voor het gebruik van mijn gegevens?
  • Nu volgt een stukje in juristentaal. Als dat je niets zegt, dan kun je dit deel gerust overslaan. In deel 4 hebben we namelijk alles al gezegd wat je moest weten over de verwerkingsdoelen van jouw gegevens.

    Wij verwerken jouw gegevens op basis van de volgende “juridische” gronden: op basis van jouw toestemming (die je trouwens altijd weer kunt intrekken), noodzaak voor de uitvoering van een met jou gesloten overeenkomst of (pre)contractuele verhouding (zoals het gebruik van je e-mailadres om een bestelling te bevestigen) en de “gerechtvaardigde belangen” van Picnic of een derde. We kunnen ook een wettelijke plicht hebben om je gegevens te verwerken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden.

    Wanneer we je gegevens verwerken op basis van een “gerechtvaardigd belang” vinden wij dat de belangen van Picnic of een derde zo’n verwerking rechtvaardigen. Uiteraard zullen we in zo’n geval redelijke stappen ondernemen om te voorkomen dat andere afgewogen belangen (zoals jouw privacy) onnodig worden geschaad. “Gerechtvaardigd belang” is bijvoorbeeld de juridische grondslag van onze analyse van respons op aanbiedingen, om onze dienstverlening en direct marketing te verbeteren. In deel 4 kun je uitgebreid lezen hoe we jouw informatie gebruiken om dat te doen. Een ander voorbeeld waarin we informatie verwerken op grond van “gerechtvaardigd belang”, zijn verwerkingen om onze website en app te beveiligen.

    Als je vragen hebt over de verwerkingen op basis van deze grondslag of gebruik wilt maken van je recht van verzet (want dat heb je uiteraard, onder andere als je vindt dat wij niet genoeg rekening houden met jouw belangen), dan kun je ons altijd mailen op privacy@teampicnic.com.

  • Hoe zit het met cookies?
  • Net als bijna alle andere websites, gebruiken ook de websites van Picnic cookies. Cookies zijn kleine informatiebestanden die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je een website gebruikt.

    Veel cookies zorgen ervoor dat je een website goed kunt gebruiken. Dankzij cookies hoef je bijvoorbeeld niet steeds opnieuw in te loggen of steeds dezelfde informatie te downloaden als je een website opnieuw bezoekt. Andere cookies helpen om te zien hoe een website wordt gebruikt, of om gericht met gebruikers te kunnen communiceren.

    Door de websites van Picnic te gebruiken kunnen cookies op jouw apparaat worden geplaatst, en kan toegang tot die cookies worden verkregen. Cookies van Picnic kunnen je computer, telefoon of tablet of de bestanden die daarop staan niet beschadigen.

    Vooropgesteld: Picnic werkt prima als je ervoor gekozen hebt om helemaal geen cookies te accepteren (dus ook niet die van Picnic). Advertentiecookies plaatsen en gebruiken we bovendien alleen maar als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Of je dat wel of niet doet moet je natuurlijk helemaal zelf weten. Wel kunnen we Picnic wat gebruiksvriendelijker maken als je ze accepteert.

    In ons cookiebeleid vind je meer informatie over de cookies die we gebruiken, waar ze voor dienen en hoe je zelf kunt bepalen welke soorten we gebruiken. Ook kun je daar meer lezen over het gebruik van reclame-ID’s, wat we daarmee doen en hoe je die uit kunt zetten.

  • Welke derden hebben toegang tot mijn gegevens?
  • Jouw privégegevens blijven privé. Dat betekent dat we je persoonlijke informatie nooit zonder jouw toestemming delen met derde partijen voor marketing-doeleinden.

    De enige partijen waarmee we zonder jouw toestemming gegevens zullen delen zijn:

    Onze eigen groepsvennootschappen

    We willen natuurlijk dat alle administraties en huishoudboekjes binnen Picnic met elkaar kloppen. Daarom delen we gegevens met Picnic Fulfillment B.V., Picnic Hubs B.V., Picnic Services B.V., Picnic Technologies B.V. en Picnic International B.V.

    • Picnic Fulfillment B.V. is verantwoordelijk voor het inpakken van jouw boodschappen
    • Picnic Hubs B.V. brengt jouw boodschappen bij je thuis.
    • Picnic Services B.V. houdt zich bezig met onze hoofdkantooractiviteiten.
    • Picnic Technologies B.V. ontwikkelt en beheert onze software.
    • Picnic International B.V. is ons moederbedrijf.

    Onderaannemers en dienstverleners die we vertrouwen

    Met deze partijen zullen we steeds gedetailleerde afspraken maken over hoe we jouw privacy en die van andere klanten kunnen beschermen.

    Met een partij die ons wil overnemen of met ons wil fuseren

    In het zéér onwaarschijnlijke geval dat dat ooit gaat gebeuren :)

    Toezichthouders, fiscale autoriteiten of opsporingsinstanties

    Als we denken dat we verplicht zijn op basis van de wet- of regelgeving.

    De rechter en wederpartijen

    In een rechtszaak waarin jouw gegevens als bewijs van belang zijn.

    Ook als je persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat jouw privacy zo goed mogelijk beschermd blijft. We werken dan bijvoorbeeld met Europese modelcontracten die speciaal voor dit soort gevallen zijn opgesteld.

  • Hoe beveiligen jullie mijn gegevens?
  • We vinden het belangrijk dat jouw informatie goed beveiligd wordt opgeslagen. Daarom hebben we serieuze technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Zo beveiligen we onze systemen en applicaties volgens de geldende standaarden voor informatiebeveiliging, zoals Control Objectives for Information and related Technology (CobiT) en de Standard of Good Practice for Information Security (ISF).

  • Hoe lang bewaren jullie mijn gegevens?
  • We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Zo bewaren we bijvoorbeeld klachten (en de contactgegevens die daarbij horen) niet langer dan twee jaar, behalve als de aard van de klacht het nodig maakt die klacht langer te bewaren. Als je een vraag hebt over de precieze bewaartermijn van bepaalde soorten gegevens, stuur dan gerust een mail naar privacy@teampicnic.com

  • Hoe gaan jullie om met de gegevens van minderjarigen?
  • Om een Picnic-account aan te maken en boodschappen te bestellen via de app, moet je 18 jaar of ouder zijn. We verzamelen dus geen gegevens van personen die jonger zijn dan 18 jaar voor verwerkingen waar we toestemming voor nodig hebben.

  • Hoe kan ik mijn gegevens inzien, wijzigen, verbeteren of verwijderen?
  • Natuurlijk blijf je zelf de baas over je eigen gegevens. Daarom kun je op elk moment inzage vragen in de informatie die we van jou hebben opgeslagen en gebruiken. Ook kun je altijd gegevens wijzigen of verwijderen. Ten slotte heb je ook het recht van verzet tegen onze verwerkingen van je gegevens.

    Om je dat alles makkelijk te maken, kun je bij ons een speciaal formulier opvragen waarin we je helpen zo’n verzoek gemakkelijk tot uitdrukking te brengen. Natuurlijk kun je ons je verzoek ook gewoon in je eigen woorden mailen, of per post opsturen.

    Als je een verzoek indient of je recht van verzet uitoefent, vragen we je om een geldig legitimatiebewijs mee te sturen. Zo weten we zeker dat jij het bent en voorkomen we dat iemand anders er met je gegevens vandoor gaat. Maak voor de veiligheid wel even het BSN-nummer onleesbaar en je pasfoto onherkenbaar.

    Heb je nog vragen over ons privacybeleid? Je mag ons altijd mailen op privacy@teampicnic.com. Ben je niet tevreden met de manier waarop je jouw privacyverzoek hebben afgehandeld? Dan kun je altijd je klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

  • Kan dit privacybeleid worden gewijzigd?
  • Dit privacybeleid kan inderdaad wijzigen. Bijvoorbeeld naar aanleiding van nieuwe wet- of regelgeving. De laatste, actuele versie van het privacybeleid vind je altijd op www.picnic.app/nl/privacy. Daarin zetten we ook steeds de laatste datum van wijziging. Als we dingen wijzigen in ons beleid die voor jou belangrijk zijn, dan laten we dat natuurlijk ook op andere manieren aan je weten (bijvoorbeeld via e-mail of in de app).

    Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 24 mei 2018.