Een technische storing, wat betekent dat?
In ons inpakcentrum pakken we elke dag voor duizenden mensen de boodschappen in. Veel werk wordt met de hand gedaan door onze fantastische Shoppers. Maar voor sommige zwaardere werkzaamheden zijn we afhankelijk van technologie.
Die technologie is met zorg ontwikkeld – vaak met andere Nederlandse bedrijven – en bijna altijd loopt alles vlekkeloos. Toch kan het een enkele keer misgaan. We doen dan ons best om het probleem zo snel mogelijk te herstellen. Maar als dat niet op tijd lukt, kan het zijn dat we (een deel van) je bestelling niet kunnen bezorgen, omdat we niet genoeg tijd hebben gehad om alles in te pakken.
Omdat bij een storing niet altijd direct duidelijk is wat er aan de hand is, en we je zo snel mogelijk op de hoogte willen brengen, spreken we vaak van een “technische storing”. Dat klinkt nogal algemeen en we kunnen ons voorstellen dat je hier vragen over hebt. Zeker als je het al eerder hebt meegemaakt. Daarom hier een paar mogelijke oorzaken op een rijtje.
Problemen met de inlaadmachine
Het inladen van alle boodschappen is een race tegen de klok. De kratten moeten precies in de juiste stelling belanden, zodat we jouw boodschappen en die van je buren met hetzelfde wagentje kunnen bezorgen. Dat kan onze machine heel snel, maar als-ie hapert of het laat afweten, kan het gebeuren dat we niet alle kratten kunnen inladen of dat we vertraging oplopen die niet meer in te halen is.
Software-problemen
De machines in het inpakcentrum worden, behalve door mensen, ook aangestuurd door computers. Om te zorgen dat alles optimaal blijft werken, updaten we af en toe de software van deze computers (dat werkt eigenlijk net als bij je telefoon). Een enkele keer zorgt een update voor een hapering in het systeem, waardoor het inpakken vertraagd raakt totdat het probleem gevonden is.
Kapotte koelcel
Ook kan er iets heel simpels aan de hand zijn. Bijvoorbeeld dat één van onze koelcellen het heeft begeven. In die gevallen kunnen we soms de kwaliteit van onze gekoelde producten niet meer garanderen en vinden we het niet verantwoord om die te bezorgen.
Eerlijk is eerlijk: als je net hebt gehoord dat je boodschappen niet bezorgd kunnen worden, heb je hier weinig aan. Maar weet dat we altijd ons uiterste best doen om dit soort dingen te voorkomen. We verbeteren onze systemen aan de lopende band en leren elke dag bij. Gelukkig gaat het daardoor meestal goed. En hopelijk geeft deze uitleg iets meer inzicht in wat er aan de hand kan zijn als het een keer niet goed is gegaan. Mocht je nog vragen hebben, laat het ons dan gerust weten!